4 Componenti del sistema informativo di marketing e vendita

Alcuni dei componenti importanti del sistema informativo di marketing e vendita sono i seguenti:

Le informazioni di marketing sono formalmente raccolte, archiviate, analizzate e distribuite ai manager in base alle loro esigenze informative a intervalli regolari su base pianificata.

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Il sistema informativo di marketing si basa sulla comprensione delle esigenze informative del marketing e fornisce tali informazioni quando, dove e come i gestori lo richiedono. I dati sono derivati ​​dall'ambiente di marketing e trasferiti in informazioni che i responsabili marketing possono utilizzare nel loro processo decisionale.

MSIS ha quattro componenti:

io. Raccolta di dati da fonti interne su base continua

ii. Raccolta di dati da fonti interne su base ad hoc

iii. Scansione di ambiente

iv. Ricerca di marketing

1. Raccolta di dati da fonti interne su base continua:

MSIS converte i dati finanziari e transazionali come le entrate di un prodotto, cliente o canale di distribuzione in un modulo che può essere utilizzato dall'ufficio marketing per formulare la propria strategia. Ciò avviene disaggregando il database delle vendite e assegnandolo a prodotti e clienti.

Informazioni come l'assegnazione di sconti, costi promozionali e di trasporto a prodotti e clienti sono archiviate nel MSIS. La descrizione dettagliata delle transazioni con i clienti e i costi associati consentono agli operatori di marketing di effettuare analisi delle loro attività di marketing.

MSIS può anche essere utilizzato per monitorare le prestazioni dei venditori. MSIS tiene traccia delle entrate che un venditore ha generato e del profitto che ha guadagnato sui suoi ricavi. Mantiene anche un registro delle visite e delle chiamate che ha fatto e dei nuovi account che ha aperto. Registra anche i ricavi e i profitti che un venditore ha generato su ciascuno dei prodotti e dei clienti che gli sono stati assegnati.

Tali informazioni aiutano i manager a guidare gli sforzi del venditore, in modo che sia in grado di raggiungere gli obiettivi dell'azienda. Ad esempio, un venditore potrebbe generare la maggior parte delle sue entrate dai suoi clienti esistenti, ma la società potrebbe essere più interessata all'acquisizione di nuovi clienti. Pertanto, il venditore deve essere indirizzato a fare più chiamate e visitare più nuovi clienti di quelli esistenti.

2. Raccolta di dati da fonti interne su base ad hoc:

I dati delle transazioni dei clienti e i costi associati possono anche essere utilizzati per scopi specifici. La direzione può osservare in che modo le vendite hanno reagito a un aumento dei prezzi oa una modifica della copia pubblicitaria. Catturare i dati su MSIS consente di condurre analisi specifiche quando necessario.

4. Scansione dell'ambiente:

L'analisi ambientale in base alla quale le forze economiche, sociali, demografiche, giuridiche e tecnologiche sono monitorate fa parte del MSIS. Le forze economiche, sociali, demografiche, giuridiche e tecnologiche governano il contesto in cui operano la società, i suoi fornitori, distributori e concorrenti.

Un'azienda dovrebbe disporre di un team di esperti per eseguire la scansione dell'ambiente in modo regolare, in modo che la società non venga colta inconsapevolmente quando un cambiamento nell'ambiente minaccia di influire negativamente sulle operazioni dell'azienda. Agisce su un sistema di allerta precoce e dà all'azienda il tempo di prepararsi per affrontare il nuovo futuro.

Ad esempio, un'azienda può conoscere l'intenzione del governo di imporre nuove norme sull'inquinamento e può mettere in moto un processo che consenta di soddisfare le nuove norme quando vengono finalmente applicate. Un'altra azienda potrebbe vedere i cambiamenti demografici dei clienti più giovani e delle famiglie a reddito doppio come enormi opportunità e potrebbe impostare processi per progettare nuovi prodotti e servizi per loro.

La scansione ambientale dà tempo alle aziende per affrontare le loro minacce e sfruttare le loro opportunità. È sempre consigliabile prendere in considerazione i risultati della scansione ambientale quando un'azienda prende le sue decisioni strategiche. La società è focalizzata sul lungo termine e può pianificare in anticipo.

4. Ricerche di mercato:

Mentre la scansione ambientale si concentra sul lungo termine, la ricerca di mercato considera la situazione più immediata. Si occupa della fornitura di informazioni sui mercati e della loro reazione a varie azioni di prodotto, prezzo, distribuzione e promozione. La ricerca di mercato aiuta a progettare un appropriato mix di marketing: ogni componente del mix di mercato deve corrispondere esattamente a ciò che i clienti desiderano acquistare e al modo in cui desiderano acquistare, che solo la ricerca di mercato può rivelare. Esistono due modi in cui è possibile condurre ricerche di marketing:

io. I dati vengono raccolti da fonti esterne su base continua: il pubblico televisivo viene monitorato per scoprire i programmi che stanno guardando e vengono creati panel di consumatori per registrare gli acquisti delle famiglie nel tempo.

ii. I dati vengono raccolti da fonti esterne su base ad hoc: viene condotto un sondaggio per scoprire perché un prodotto non raggiunge gli obiettivi di fatturato, viene mostrato un annuncio ai potenziali clienti per scoprire la sua utilità nell'attivazione dell'acquisto e viene condotto un sondaggio per trovare fuori se un marchio incontra il bisogno emotivo dei suoi clienti di esclusività.