Attributi che possono differenziare i prodotti

Alcuni degli attributi più importanti che possono differenziare i prodotti sono i seguenti: 1. Caratteristiche del prodotto 2. Servizio post-vendita 3. Immagine desiderabile 4. Innovazione tecnologica 5. Reputazione 6. Consistenza della produzione 7. Simbolo di stato.

Ciò si basa sulle caratteristiche di qualità del prodotto / servizio dell'azienda e anche sulla spinta alla differenziazione e alla competitività dei costi. Le strategie di differenziazione hanno un punto di differenziazione e di solito implicano prestazioni o convenienza migliorate. Uno è la strategia di "qualità", che a un esame ravvicinato è multidimensionale. La qualità del prodotto include dimensioni relativamente facilmente valutabili come "fit and finish" e altre più difficili come la durata e l'affidabilità.

Le strategie di differenziazione possono essere basate su un marchio, un orientamento al cliente, caratteristiche del prodotto, brevetti, servizi periferici, canali di distribuzione e ampiezza della linea di prodotti. Per definire una strategia di marketing di vantaggio competitivo sostenibile, un'azienda deve avere tre caratteristiche. Deve essere supportato da risorse e competenze; dovrebbe essere impiegato in un'arena competitiva che contiene segmenti che valuteranno la strategia, dovrebbe affrontare i concorrenti che non possono facilmente eguagliare o neutralizzare la SCA.

Nel perseguire un vantaggio competitivo basato sulla differenziazione, un fermo tentativo di creare pacchetti unici di prodotti e / o servizi che saranno molto apprezzati dai clienti (Figura 5.6).

Di seguito sono riportati alcuni attributi che possono differenziare i prodotti:

1. Caratteristiche del prodotto:

Le caratteristiche e le capacità fisiche di un prodotto possono essere un'importante forma di differenziazione. Ad esempio, Sony ha sviluppato Bravo, un televisore in grado di visualizzare sei canali sullo stesso HDTV (plasma) con uno schermo da 52 ". I telefoni GSM di fascia alta di Nokia sono in grado di eseguire operazioni multitasking come l'invio e la ricezione di fax, e-mail, immagini, file di dati, riprese video e scatti e trasmissioni uguali ovunque nel mondo, oltre alla funzione di base della comunicazione e dell'intrattenimento attraverso la radio FM e musica.

2. Servizio post-vendita:

Convenienza e qualità del servizio possono essere fattori critici nel decidere tra prodotti alternativi. I computer Dell attraggono clienti che apprezzano un'efficiente rete globale di centri servizi e esperti di risoluzione dei problemi che lavorano su una modalità 24 × 7.

3. Immagine desiderata:

Questa è la base ovvia di praticamente tutti i prodotti di moda, che vanno dall'abbigliamento (ad esempio, guardare i marchi RMG di capi Madura, Allan Solley per aspiranti giovani, Louis Philippe per dirigenti e Peter England per la gioventù moderna e Climbers della stessa azienda), e scarpe come gioielli (Puma, Reebok, Adidas, Woodland, Carona, Liberty e Bata) (Tanishq, Malabar Gold, Atlas Bhima, Allapat, Kerala Jewelers).

Nel settore Airline, Vijay Mallya ha creato Kingfisher Class e King First membri tra 20 milioni di passeggeri della compagnia aerea attraverso la sua prima impresa Kingfisher Airlines. Allo stesso modo il Capitano Gopinath ha lanciato il primo vettore low cost Air Deccan, per realizzare il sogno del viaggio aereo dell'uomo comune. Tuttavia, Naresh Goyal ha ritenuto che il servizio clienti, la ristorazione a bordo, la partenza tempestiva dei voli e gli aeromobili moderni con un tocco umano manterranno Jet Airways in volo sopra gli altri.

4. Innovazione tecnologica:

La tecnologia fornisce la base del vantaggio competitivo per una vasta gamma di aziende. I telefoni GSM Blackberry con tecnologia Bluetooth hanno catturato l'immagine dei telefoni cellulari come il miglior dispositivo per soddisfare tutte le esigenze dei clienti a partire da notizie di intrattenimento (musica, film, foto, video), navigare in rete, creare e trasmettere dati e così via.

Ha sostituito il mercato di molte aziende e creato la necessità di scaricare canzoni, video, testo e documenti compatibili con GSM in tutto il mondo. Qui in India, Airtel si è avventurato nella vendita di musica a causa delle forti richieste di tali servizi da parte dei suoi 23 milioni di clienti.

5. Reputazione:

Una reputazione distinta può essere un'importante fonte di vendita. Nel mercato dei PC in quasi 2000 PC assemblati hanno dominato la vendita a causa del vantaggio del prezzo. Tuttavia, i PC di marca si sono uniti e hanno educato il cliente in generale. Ora la loro quota è salita dal 6 al 45 per cento grazie alla fiducia che hanno creato nella mente delle persone con la loro reputazione e il loro marchio per fornire tempestivo supporto post-vendita, garanzia e garanzie.

6. Consistenza della produzione:

Ciò è particolarmente importante nella produzione di componenti che devono essere accoppiati con altri per produrre prodotti finiti. Questa necessità ha dato maggiore rilievo al controllo statistico dei processi (SPC) e ad un'ampia gamma di controlli di qualità. Guarda come Intel ha ideato la sua strategia.

Ha creato un'immagine nel settore dei semiconduttori con le sue elevate prestazioni, che l'hanno aiutata a trarre vantaggio dal boom dei computer e dalle rivoluzioni di Internet in tutti i continenti. La società ha inoltre investito molto in R & S per sviluppare tecnologie come Intel Core2 Duo Processor T5300. Ha anche pubblicizzato pesantemente sul mercato per creare la forza del cliente, optando per PC e laptop.

7. Simbolo di stato:

Automobili di lusso e auto sportive in edizione limitata sono esempi ben noti di simboli di stato (l'auto Phantom di GM costa più di un crore di rupie, mentre l'incrociatore Toyota Land è solo la metà del prezzo di Phantom in India!). Questi veicoli sono ovviamente acquistati per ragioni diverse dal semplice trasporto.

Un'azienda può differenziare prodotti o servizi in molti modi. Qualsiasi attributo, caratteristica o capacità che i clienti apprezzano e che una determinata azienda è in grado di offrire in modo univoco può fornire un vantaggio competitivo basato sulla differenziazione. In effetti, la qualità è definita in senso ampio per includere qualsiasi cosa che permetta a un'impresa di differenziare favorevolmente il suo prodotto come evidenziato dalla capacità di sostenere il prezzo che addebita per i beni o il servizio.

Se l'impresa riesce a creare un attributo unico e desiderabile nei suoi beni o servizi, crea fedeltà alla marca nei clienti, diminuisce il numero di prodotti alternativi che i clienti sono disposti a prendere in considerazione e riduce la sensibilità dei compratori ai prezzi. Questi risultati producono margini di profitto più elevati e consentono l'accettazione di quote di mercato più basse perché il marketing di massa è solitamente incompatibile con l'immagine esclusiva associata ai prodotti a prezzo premium.