Risoluzione dei conflitti: significato, misure e risultati

Leggi questo articolo per conoscere la risoluzione dei conflitti. Dopo aver letto questo articolo imparerai a conoscere: 1. Significato della risoluzione dei conflitti 2. Misure per la risoluzione dei conflitti 3. Risultato della risoluzione dei conflitti 4. Importanza della comunicazione nella risoluzione dei conflitti.

Significato della risoluzione del conflitto:

Risoluzione dei conflitti si riferisce alla fine del conflitto.

È un mezzo per trovare una soluzione a disaccordo, discussione e opposizione.

Si tratta di una risoluzione della controversia tramite negoziazione, persuasione, arbitrato o qualsiasi altra azione adatta per l'accordo.

Il conflitto può aver luogo nella nostra vita personale, nella sfera sociale o sul posto di lavoro. Cerchiamo di risolvere il conflitto in base alla situazione. In ogni organizzazione, "Risoluzione dei conflitti" è una funzione importante dell'autorità di gestione.

Un'azione tempestiva da parte del personale dirigente aiuta a risolvere un conflitto nella sua fase primaria. Quindi i manager non dovrebbero trascurare alcun conflitto che si verifichi tra due dipendenti, gruppi o tra i dipendenti e il manager stesso.

Misure per la risoluzione dei conflitti:

In una situazione in cui vi è un conflitto nessuno può eseguire al meglio delle proprie capacità, poiché è probabile che qualsiasi decisione presa sul posto di lavoro sia contraria o criticata. La paura dell'opposizione o della critica ha un effetto smorzante sulle prestazioni e si traduce in una bassa produttività.

È più facile risolvere un conflitto in una fase iniziale. Se un conflitto può durare a lungo e / o intensificarsi, può rivelarsi molto difficile da risolvere. La comunicazione gioca un ruolo vitale in questi casi. Negoziazione o comunicazione di qualche tipo deve essere fatta tra le parti in conflitto per risolvere un conflitto.

Uno deve approfondire il problema prima di tentare di risolverlo. Pertanto, è molto importante conoscere le ragioni di un conflitto. Se si conoscono le ragioni o le cause, sarà facile affrontare la situazione e risolvere un conflitto.

Di seguito sono riportate alcune delle misure che possono essere adottate per porre fine al conflitto:

1. Rimozione della causa del conflitto:

Uno deve scoprire prima la vera causa del conflitto. Sarà più facile raggiungere una soluzione se viene rimossa la causa del conflitto.

2. Azione precoce:

Se un conflitto viene risolto in una fase iniziale, non diventa un grosso problema. È anche facile scoprire la soluzione in un conflitto minore. Quindi, un'azione tempestiva può aiutare a risolvere un conflitto.

3. Atteggiamento positivo:

Le parti in conflitto dovrebbero farsi avanti per risolvere il conflitto. Se entrambe le parti concordano di parlare tra loro per risolvere il conflitto, metà della guerra è vinta. Dovrebbero essere evitati atteggiamenti negativi di accusarsi a vicenda, trovarsi in colpa l'uno con l'altro, criticare gli altri inutilmente, ecc. L'intenzione di mantenere in vita il conflitto da entrambe le parti potrebbe rivelarsi dannosa per qualsiasi possibile soluzione del conflitto.

4. Persuasione efficace:

Persuadere significa cercare di provocare cambiamenti nel processo di pensiero di un individuo o di un gruppo. Attraverso il processo di persuasione potrebbero emergere nuovi punti di vista e aprire la strada a una soluzione.

5. Flessibilità:

Per avvicinarsi a una soluzione le parti dovrebbero rinunciare alla rigidità e dovrebbero essere flessibili nel loro atteggiamento.

6. Deviazione del focus verso un maggiore interesse:

Il conflitto di gruppo può essere risolto se le parti in conflitto sono addestrate a combattere insieme al nemico esterno dimenticando il conflitto interno e quindi canalizzando la loro energia e il loro spirito per ottenere un maggiore interesse.

7. Lasciando il campo:

Per evitare un conflitto diretto, uno può allontanarsi fisicamente dalla situazione, o può allontanarsi psicologicamente (cioè rimanere in silenzio e mostrare un atteggiamento freddo), chiedere all'altro di cambiare argomento o se stesso / a stesso per deviare l'argomento. Un proverbio sanscrito è molto applicabile qui: "Uno che fugge sopravvive".

8. Tollerare i pericoli:

Se qualcuno ha il problema del conflitto per il momento e lo ignora del tutto, il conflitto sparirà gradualmente con il passare del tempo. "Il tempo è il miglior guaritore" - recita il proverbio.

9. Accettare la verità:

Uno dei modi più semplici per porre fine a un conflitto è accettare che uno ha torto o commesso un errore nel coinvolgersi in un conflitto.

10. Ristabilire la fiducia reciproca:

La fiducia è la parola chiave per stabilire l'amicizia e riparare una relazione. Un conflitto si verifica quando si perde la fiducia reciproca. Ristabilire la fiducia reciproca può spazzare via il conflitto.

11. Comunicazione efficace:

Informazioni complete, chiare e corrette attraverso una comunicazione efficace possono eliminare incomprensioni e sospetti tra dirigenti e dipendenti. Pertanto, una comunicazione efficace può risolvere i conflitti.

12. Arbitrato:

Possono essere costituiti comitati, squadre, task force, ecc. un coordinatore esperto o un arbitro può essere nominato per risolvere un conflitto. Il comitato nominato o la persona ascolta i problemi delle parti in conflitto e emette un verdetto dopo aver considerato la situazione pratica. In generale, entrambe le parti sono invitate a dimettersi dal loro punto di vista e viene raggiunto un compromesso. È un metodo antico ed efficace per la risoluzione dei conflitti.

13. Partecipazione alla direzione:

Se i dipendenti sono autorizzati a partecipare a vari comitati e organi della direzione, ritengono di essere parte integrante dell'organo di gestione e di avere voce in capitolo nel processo decisionale. Tale sentimento può aiutare a evitare conflitti con i gestori.

Risultato della risoluzione del conflitto:

Secondo Keith Davis, il risultato o l'esito della risoluzione del conflitto potrebbe essere:

(i) Win-Lose,

(ii) Lose-Lose,

(iii) Win-Win, o

(iv) Lose-Win.

Quando si cerca di risolvere il conflitto tra due parti vincendo l'una sull'altra (politica "vinci-perde"), si avrà sicuramente insoddisfazione di una delle due parti. In realtà, tuttavia, si trova spesso che nessuna delle parti in conflitto consentirebbe l'altra vittoria. Piuttosto, entrambi perderebbero (cioè, perdere-perdere la politica).

Tali atteggiamenti sono di natura distruttiva e spesso ritardano il processo di risoluzione e potrebbero non raggiungere mai una soluzione. D'altra parte, se le parti in conflitto prendono una prospettiva positiva o costruttiva e accettano di scendere a compromessi sulle loro richieste, nessuno perde la battaglia, anzi entrambe vincono (cioè, una politica win-win). Questa strategia è vantaggiosa per individui, gruppi e l'organizzazione nel suo complesso.

Importanza della comunicazione nella risoluzione dei conflitti:

Il conflitto è un'incidenza molto comune e normale nella nostra vita quotidiana. Nessuno può dire di non essere mai stato coinvolto in un conflitto. Differenza di opinione, disaccordo, discussione, litigio, scontro fisico, ecc. Sono espressioni esteriori di un conflitto. Il conflitto può svolgersi nella vita personale a casa con parenti, fuori casa tra amici, nel campo sportivo con i giocatori, in un club con i membri o in qualsiasi altro posto anche con gli estranei.

Può anche accadere sul posto di lavoro con i colleghi di lavoro o con il manager. Le persone che lavorano insieme in un dipartimento, gruppo o gruppo sono di natura diversa. Hanno abitudini, religioni, abitudini, cultura, appartenenze politiche, ecc. Diverse. Quindi le loro idee, atteggiamenti, emozioni e valori differiscono l'una dall'altra. Tali differenze possono contribuire al conflitto in una forma o nell'altra sul posto di lavoro.

Ci sono alcuni altri fattori che possono creare conflitto. Quando un dipendente sente di essere sfruttato e il capo si sta avvantaggiando della situazione, un senso di insoddisfazione o privazione cresce gradualmente e, alla fine, si trasforma in conflitto.

Quando le mansioni lavorative non sono spiegate chiaramente, i dipendenti diventano confusi e non riescono a distinguere tra i propri doveri e quelli degli altri. Di nuovo, se il dipendente è troppo ambizioso che il suo lavoro non è in grado di fornire, la soddisfazione sul lavoro potrebbe scomparire, la frustrazione potrebbe aumentare e potrebbero sorgere conflitti.

Non esiste una formula scorciatoia o readymade per risolvere un conflitto. Bisogna prima scoprire le cause del conflitto e poi cercare di trovare una soluzione. Oltre a questo, l'azione precoce, l'atteggiamento positivo, l'intenzione di risolvere, la comunicazione efficace, la persuasione, la flessibilità dei membri / gruppi in conflitto, ecc. Sono misure utili per la risoluzione dei conflitti.

Il conflitto non può essere risolto automaticamente, sono necessarie alcune forme di iniziativa, sforzo e negoziazione. La comunicazione è l'unico mezzo per far comprendere le persone in conflitto, avviare cambiamenti nei loro pensieri e portarli fuori dal conflitto.

Nel caso di conflitto interpersonale o di gruppo il manager, il leader o il mediatore dovrebbero incontrare le persone in conflitto insieme e provare a conoscere le loro opinioni sul conflitto. È importante ascoltare un paziente su ciò che stanno dicendo entrambe le parti. Tutti cercano di dimostrare che ha ragione e l'altra persona ha torto. È fondamentale analizzare entrambe le opinioni in modo imparziale.

La persona che sta tentando di risolvere dovrebbe chiedere a ciascuna delle parti in conflitto di suggerire un'azione, vorrebbero vederle, essere prese dall'altra nel risolvere il conflitto, Con la negoziazione e la persuasione egli / lei dovrebbe cercare di sviluppare un pensiero positivo tra i conflitti persone che dovrebbero anche rendersi conto che potrebbero essere coinvolti nel conflitto nel calore del momento.

Se qualcuno di loro si fa avanti e dice all'altro, "Mi dispiace. Non avevo intenzione di ferire i tuoi sentimenti ", metà del conflitto è stato risolto. Ma non è facile farlo superando il loro ego personale. Per risolvere un conflitto le persone dovrebbero essere separate dal problema. Il problema o la causa del conflitto dovrebbe essere risolto e prestato attenzione.

Bisogna fare attenzione al fatto che l'obiettivo principale è trovare una soluzione al problema, non disturbare o dissolvere la relazione, ma ripristinarla. In alcuni casi estremi in cui tutti i negoziati, i suggerimenti, i consigli, gli arbitrati, ecc. Falliscono, l'autorità di gestione ricorre a misure punitive contro i dipendenti in conflitto facendo retrocedere, trasferire, ecc. Talvolta, il perdono è l'unico modo per risolvere un conflitto.

Ogni passo nella risoluzione di un conflitto richiede comunicazione. Non si può nemmeno pensare di risolvere un conflitto senza una comunicazione efficace. Qualunque sia la causa e qualunque strategia venga applicata per risolvere un conflitto, una buona comunicazione è la chiave per la risoluzione dei conflitti. Informazioni complete, chiare e corrette possono eliminare incomprensioni e sospetti e possono migliorare le relazioni e creare un'atmosfera congeniale per lo sviluppo e la crescita.

Aumenta la fiducia, l'affidabilità e l'affidabilità. D'altra parte, una cattiva comunicazione porta al disordine e al caos. Non può risolvere, piuttosto, crea conflitto. Pertanto, è necessaria una comunicazione valida ed efficace a tutti i livelli dell'organizzazione. Migliore è il flusso di comunicazione, maggiore è la possibilità di stare lontano dal conflitto.

Dalla discussione di cui sopra possiamo riassumere il ruolo o l'importanza della comunicazione nella risoluzione dei conflitti come segue:

1. Ogni passo nella risoluzione di un conflitto richiede comunicazione.

2. La comunicazione è l'unico mezzo per avviare cambiamenti nel processo di pensiero delle persone in conflitto.

3. La negoziazione e la persuasione sono possibili attraverso la comunicazione che, in definitiva, può risolvere un conflitto.

4. La comunicazione avvicina le parti in conflitto. Riduce le differenze tra loro e possono stare lontano dal conflitto per proteggere il proprio interesse e la buona volontà e l'interesse dell'organizzazione in cui lavorano insieme.

5. Una comunicazione efficace è la chiave per la risoluzione dei conflitti. Informazioni complete, chiare e corrette possono eliminare incomprensioni e sospetti. Aumenta la fiducia, l'affidabilità e l'affidabilità.

6. Scarsa comunicazione porta a disordine e caos. Non può risolvere, piuttosto crea conflitto.

7. Per evitare conflitti, il flusso della comunicazione non dovrebbe essere ostacolato con alcun mezzo.