Orientamento al consumatore: definizione e vantaggi
L'orientamento del consumatore (o del cliente) è il tema centrale (o tema centrale) nelle pratiche di marketing di oggi. Esistono quattro pilastri del moderno concetto di marketing: orientamento al consumatore (può essere definito soddisfazione del consumatore), mercato di riferimento, marketing integrato e redditività. L'orientamento al consumatore è una chiave per raggiungere gli obiettivi aziendali. Un'azienda può raggiungere gli obiettivi di marketing concentrandosi sulla soddisfazione del cliente. Le aziende che attualizzano l'orientamento al consumatore possono ottenere migliori risultati di marketing.
Possiamo definire il termine come:
L'orientamento al consumatore è una filosofia di marketing moderna e un approccio che guida i manager di marketing a formulare un programma di marketing (4P) in modo tale che l'azienda possa offrire la massima soddisfazione possibile ai consumatori target.
Più chiaramente, il termine può essere spiegato come:
L'orientamento al consumatore è una moderna filosofia di marketing che guida i manager praticanti a portare avanti gli sforzi di marketing in modo da ottenere la massima soddisfazione del consumatore. L'orientamento al consumatore enfatizza la comprensione dei reali bisogni dei consumatori e li soddisfa meglio di qualsiasi altro concorrente. Richiede all'azienda di definire le esigenze del consumatore dal punto di vista del consumatore. L'azienda deve fare tutto il possibile per soddisfare le aspettative dei consumatori target.
Il famoso passaggio di Mahatma Gandhi:
Più di mezzo secolo indietro, Mahatma Gandhi, il padre della nazione, ha espresso le sue opinioni sull'orientamento al cliente. Un famoso passaggio di Mahatma Gandhi sottolinea sul posto critico dei clienti nel mondo degli affari.
"Un cliente è il visitatore più importante nei nostri locali.
Lui non è dipendente da noi. Noi dipendiamo da lui.
Non è un'interruzione nel nostro lavoro. È lo scopo di esso.
Non è un estraneo alla nostra attività. Lui ne fa parte.
Non gli stiamo facendo un favore servendolo.
Ci sta facendo un favore dandoci l'opportunità di farlo.
Un cliente non è qualcuno con cui discutere.
Nessuno ha mai vinto una discussione con il cliente.
Un cliente è la persona che ci porta i suoi desideri.
È nostro compito gestire con profitto per lui e per noi stessi ".
- Mahatma Gandhi
L'orientamento al consumatore presuppone la soddisfazione del consumatore come una filosofia guida. È simile alla devozione, alla dedizione e all'impegno verso la soddisfazione del consumatore.
Rende gli esperti di marketing a pensare:
io. "I clienti sono i re nella nostra azienda".
ii. "Soddisfare il cliente ha bisogno di soddisfare i bisogni dell'azienda."
iii. "I clienti sono i migliori giudici delle nostre offerte (beni e servizi)."
iv. "Il cliente è la persona più importante nella nostra attività".
v. "Non si lamenta mai ... ma suggerisce. Si lamenta per i benefici dell'azienda. Si lamenta per conto del prodotto. "
VI. "Il cliente non dipende da noi ... dipendiamo da lui".
vii. "È il nostro socio in affari, è il nostro benefattore. Sta facendo il favore dandoci l'opportunità di servirlo ".
Azioni manageriali:
L'orientamento al consumatore non è solo un concetto. Porta molte importanti implicazioni gestionali. La massima soddisfazione del consumatore richiede sforzi di marketing sistematici. L'orientamento al consumatore implica la progettazione di un intero programma di marketing (4 P) in modo tale da garantire la massima soddisfazione del consumatore.
Gli sforzi di marketing sono diretti a soddisfare i consumatori. Ogni decisione è volta a soddisfare i bisogni e i desideri dei consumatori target. A causa della concorrenza, il marketer cerca di soddisfare i clienti in modo più efficace ed efficiente rispetto ai concorrenti.
L'orientamento al consumatore richiede le seguenti azioni:
1. Definire attentamente il mercato di destinazione e raccogliere informazioni pertinenti.
2. Scopri i bisogni e i desideri dei clienti.
3. Produrre prodotti secondo le loro aspettative.
4. Garantire un accordo equo con i clienti e garantire l'impegno nei loro confronti.
5. Stabilire e mantenere relazioni a lungo termine con i consumatori.
6. Fornire loro le informazioni corrette quando richiesto.
7. Salvaguardare il loro interesse / benessere a lungo termine.
8. Trattarli come partner commerciali.
9. Prenditi cura dei suggerimenti dei consumatori e affronta i loro reclami.
10. Scopri il modo migliore per intrattenerli e soddisfare le loro aspettative.
Vantaggi dell'orientamento dei consumatori:
Si noti che l'orientamento al consumatore non è solo una filosofia di marketing, ma è una filosofia aziendale dominante e merita molte implicazioni pratiche per una migliore gestione. L'azienda può raggiungere i propri obiettivi in modo efficace praticando la filosofia di orientamento al consumatore. L'orientamento al consumatore porta alla soddisfazione del consumatore. La soddisfazione del consumatore offre numerosi vantaggi all'azienda.
La domanda fondamentale è: perché l'azienda è interessata a soddisfare i consumatori?
L'azienda può avere i seguenti benefici se soddisfa i suoi consumatori:
1. Il consumatore soddisfatto acquista più quantità di prodotti dell'azienda.
2. Il consumatore soddisfatto acquista più frequentemente i prodotti dell'azienda.
3. Il consumatore soddisfatto parla favorevolmente dell'azienda e dei suoi prodotti.
4. Il consumatore soddisfatto non è facilmente impressionato o attratto dai concorrenti.
5. Il consumatore soddisfatto prova e acquista nuovi prodotti man mano che l'azienda li introduce.
6. Il consumatore soddisfatto estende il supporto necessario durante i periodi sfavorevoli. Scende a compromessi con l'offerta dell'azienda e continua ad acquistare il prodotto anche con poche perdite.
7. Il consumatore soddisfatto rimane fedele all'azienda, fornisce preziosi suggerimenti e protegge l'interesse dell'azienda in tutti i modi possibili.
8. Il consumatore soddisfatto estende ogni possibile supporto all'azienda per svolgere efficacemente le sue operazioni.
