Importanza del coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti
Importanza del coinvolgimento di clienti e dipendenti! È facile misurare i livelli di qualità dei processi e delle unità di produzione, ma è estremamente difficile farlo per processi e unità non di produzione. È facile misurare l'efficienza del carburante di un'automobile, ma è estremamente difficile scoprire se i venditori presso i concessionari stanno facendo un buon lavoro di vendita dell'auto. Corte..