Saggio sullo scopo principale del marketing (957 parole)
Saggio sullo scopo principale del marketing!
Nell'attuale ambiente competitivo, una forte attenzione alla soddisfazione del cliente è essenziale per il successo di qualsiasi organizzazione. Susan Fournier e David Glen Mick hanno sottolineato che la soddisfazione del cliente è un processo attivo e dinamico che si evolve fuori orario e non deve essere interpretato solo dal punto di vista di una singola transazione.
Il livello di soddisfazione o insoddisfazione dei membri della famiglia o di altri gruppi informali o formali influenza anche il livello di soddisfazione o insoddisfazione dell'individuo e l'intero processo di consumo.
I vantaggi della soddisfazione del cliente includono:
io. Riduce i costi di attrazione di nuovi clienti
ii. Incoraggia il patronato e la fedeltà ripetuti
iii. Migliora e promuove il passaparola positivo
iv. Ridurre i costi di fallimento
v. Crea un vantaggio competitivo sostenibile
VI. Isolare i clienti a formare prodotti competitivi
Con una rapida globalizzazione, le aziende sono ora in competizione nei mercati globali e si stanno rendendo conto che i profitti saranno raggiunti solo attraverso l'uso del marketing. Questo perché il marketing è la funzione aziendale che si concentra sulla soddisfazione dei bisogni e dei desideri dei clienti attraverso i processi di scambio.
È l'unica attività che genera entrate per l'organizzazione. Peter Drucker afferma: "Poiché il suo scopo è creare un cliente, l'azienda ha due - e solo due - funzioni: marketing e innovazione. Marketing e innovazione creano valore, tutto il resto sono costi. "Quindi, il marketing sano è fondamentale per il successo dell'organizzazione, sia a fini di lucro che non a scopo di lucro, esteri o nazionali. L'idea che il profitto non sia l'obiettivo principale del business non è una novità.
Nel 1954, Peter Drucker fece il punto nel suo libro, The Practice of Management. "Il profitto non è la spiegazione, la causa o la logica del comportamento aziendale e delle decisioni aziendali, ma il test della loro validità." I profitti sono un risultato essenziale del successo aziendale. Ancora una volta, il vero scopo è la creazione di clienti: la fornitura efficiente di beni e servizi, che le persone vogliono acquistare. Seguiranno clienti e profitti.
Molte persone pensano che il marketing sia solo la vendita e la pubblicità. Peter Drucker spiega il marketing in questo modo: "L'obiettivo del marketing è rendere la vendita superflua. L'obiettivo è quello di conoscere e comprendere il cliente così bene che il prodotto o servizio si adatta a lui e lei e si vende ".
Non è che la vendita e la pubblicità non siano importanti, piuttosto che facciano parte di un più ampio "marketing mix" che deve essere orchestrato per ottenere il massimo impatto sul mercato. Hooley e Lynch hanno concluso che le organizzazioni ad alte prestazioni sono caratterizzate da un orientamento al mercato significativamente maggiore, direzione strategica e preoccupazione per la qualità e il design del prodotto rispetto a "corre anche".
Nerver e Slater hanno identificato che il più alto grado di orientamento al marketing è stato manifestato dai gestori delle società più redditizie. Kohli e Jaworski hanno scoperto un alto grado di comprensione manageriale delle 3 componenti chiave del concetto di marketing. orientamento al cliente, coordinamento e redditività e che i benefici percepiti dalla filosofia di marketing includono migliori prestazioni complessive, benefici per i dipendenti e atteggiamenti più positivi da parte dei clienti.
Wong e Saunders hanno dimostrato che le organizzazioni classificate come "innovatori", "marchi di qualità" e "marchi maturi" hanno un successo significativamente maggiore in termini di profitti, vendite e quota di mercato rispetto a quelle classificate come "promotori dei prezzi", "produttori di prodotti" e "aggressivi" spacciatori.
Brown si concentra su 4 fasi di accettazione del marketing.
io. Realizzazione:
È caratterizzato dall'accettazione generale che il concetto di marketing è valido, ma che spesso c'è un problema con la sua implementazione; la manifestazione più comune di ciò sarebbe quella di convincere il senior management ad accettare e ad accettare il concetto. Il risultato di ciò è la preoccupazione di rendere il lavoro di marketing attraverso un'accresciuta comprensione delle politiche organizzative e della rivalità inter-funzionale insieme a un programma di marketing interno progettato per assicurare che la trasformazione organizzativa abbia luogo.
ii. trinceramento:
Vi sono alcune circostanze in cui il marketing è considerato inappropriato o di scarsa rilevanza immediata in caso di industrie ad alta tecnologia, mercati delle materie prime, pubblica amministrazione e mercati poco sviluppati in cui vi sia uno squilibrio significativo tra domanda e offerta e / o quasi completa assenza di infrastrutture.
iii. riassetto:
Richiede una rivalutazione del marketing molto più fondamentale in modo che possa più facilmente e facilmente venire a patti con le realtà molto diverse dei mercati di oggi. Webster ha sostenuto che invece di una preoccupazione miope per la quota di mercato, l'attività dei concorrenti, ecc., Il marketing dovrebbe tornare alle radici della vera attenzione al cliente. Christopher ha perseguito una linea molto simile evidenziando l'importanza fondamentale delle relazioni di marketing piuttosto che le transazioni una tantum.
iv. reappraisal:
Va inteso che il concetto di marketing non ha avuto successo mentre la vendita non è diventata ridondante in quanto pochi prodotti possono effettivamente vendere se stessi. Le aziende in paesi in cui il messaggio di marketing non è stato ricevuto forte e chiaro come il Giappone e la Germania continuano a sovraperformare le loro controparti anglo-americane.
Kashani ha identificato le sfide che i direttori di marketing stavano affrontando, come potrebbero essere meglio soddisfatte e quali potrebbero essere le implicazioni per il marketing. Le sue scoperte hanno suggerito che le principali sfide erano viste:
io. Livelli elevati e crescenti di concorrenza in quasi tutti i mercati
ii. Livelli molto più alti di concorrenza sui prezzi
iii. Una crescente enfasi e necessità per il servizio clienti
iv. Una richiesta per livelli più alti di qualità del prodotto
v. Tassi più elevati di innovazione del prodotto
VI. Cambiamento e meno esigenze dei clienti prevedibili
vii. Emergenza di nuovi segmenti di mercato
viii. Potere crescente dei canali di distribuzione
ix. Crescenti preoccupazioni ambientali
X. Aumento dei regolamenti governativi
xi. Aumento dei costi pubblicitari e promozionali
Come parte dello studio, Kashani ha anche chiesto ai manager i tipi di cambiamenti che più probabilmente avrebbero influenzato i loro mercati in futuro. I 3 più significativi di questi si sono rivelati:
io. Il consolidarsi della concorrenza quando emergono meno giocatori ma più grandi
ii. Cambiando i clienti e le loro richieste
iii. La globalizzazione dei mercati e della concorrenza
