Buon servizio clienti nella gestione dei punti vendita (7 Essentials)

Se vuoi davvero avere un buon servizio clienti nel tuo negozio, tutto ciò che devi fare è assicurarti che il tuo negozio di vendita segua questi elementi essenziali:

(1) Rispondi al tuo telefono:

Un buon negozio è quello che risponde sempre alle tue telefonate o alle tue domande. Reclutare uno staff permanente per rispondere alle domande dei clienti tramite telefono. Utilizza la segreteria telefonica o esternalizza il tuo reclamo e il dipartimento di query. Assicurati che il tuo negozio non perda nessuna chiamata del cliente. Ricorda questi giorni i clienti invece di perdere tempo con le segreteria telefonica, preferiscono parlare con una persona dal vivo.

(2) Non fa false promesse:

I dipendenti dei buoni negozi dicono sempre "Signore / Signora proveremo il nostro livello migliore" invece di "non ti preoccupare che lo faremo" e dopo qualche tempo dimenticano ciò che avevano promesso. Essendo un rivenditore, dovresti sapere che la menzogna non ha gambe su cui stare. Puoi diventare un cliente una o due volte, ma alla fine dovrai essere responsabile per il suo reclamo.

Pertanto, è meglio che tu lo ascolti in prima istanza. Ricorda che l'affidabilità è uno degli aspetti chiave della vendita al dettaglio. Ci vogliono anni per costruire una buona relazione con il cliente ma pochi secondi, un piccolo errore per perdere il cliente. Ad esempio, se prometti a un cliente che il tuo frigorifero verrà consegnato a casa tua lunedì sera, assicurati che arrivi entro lunedì sera perché attenderanno il frigorifero. Pertanto, prima di qualsiasi impegno, garantire l'efficienza e la disponibilità del meccanismo di consegna.

(3) Ascolta i clienti:

È stato giustamente detto che nella vendita al dettaglio non è il prodotto ma il cliente che ti dà profitto. Sono i pagamenti dei clienti dai quali i dipendenti al dettaglio ottengono lo stipendio. Se un cliente ti dice qualcosa o ti chiede qualcosa, presta attenzione a lui. Se non lo prendi sul serio o semplicemente lo ignori, andrà dai tuoi anziani e poi sarai costretto ad ascoltarlo. Perché creare una situazione del genere in cui il cliente perde fiducia in te e insulta i tuoi anziani.

Pertanto, ascolta sempre con piena concentrazione, attenzione e interesse in modo che anche l'altro cliente si senta a suo agio. Ascolta anche i sentimenti dei clienti, non solo le parole. Mostra che lo stai ascoltando e fai domande ovunque sia necessario.

(4) Gestire i reclami:

È la natura umana che non è pronto a sentire la propria lamentela fatta da altri e ha sviluppato un concetto sbagliato che nessuno può rendere felici tutti i clienti. Ricorda che questo atteggiamento è il più grande ostacolo nella costruzione di una relazione positiva con il cliente.

Ovviamente essendo un dipendente del personale di piano, non è possibile rendere felici tutti i clienti alla volta. Ma se ascolti i loro reclami, trasformerai il cliente temporaneo in un cliente fedele. Non dovremmo dimenticare una cosa che se un cliente felice condivide la sua esperienza con un minimo di cinque, condivide il male con un minimo di dieci persone.

(5) Siate utili senza considerare di guadagnare profitti sempre:

Qualche volta i clienti dopo aver acquistato qualcosa chiedono continuamente alcune domande o vieni a chiedere aiuto, ti irritano. Pensi di aver venduto questa cosa e il tuo dovere è finito verso quel cliente. È necessario cambiare questo tipo di atteggiamento.

Qualche volta si è visto che per riparazioni minori o parte nominale, i negozianti chiedono in risposta alle spese piuttosto che la tua reazione dovrebbe essere Sir, va bene. Non c'è bisogno di pagare nulla. Puoi andare. Poi guarda la pubblicità della magia della bocca, come questo messaggio raggiungerà una famiglia e poi i suoi vicini senza media.

(6) Vai avanti:

Significa semplicemente essere sensibile agli altri sentimenti. Mostra altruismo e rendi i clienti una parte della tua responsabilità. Di 'loro che sono molto importanti per te. Cerca di chiedere le loro opinioni quando e dove richiesto. Nel mondo della vendita al dettaglio, si dice che se vuoi che un cliente acquisti una fotografia, assicurati che sia nella foto. Ad esempio, se qualcuno viene nel tuo negozio e chiedi.

Dove troverà camicie di 40 dimensioni "invece di dire" dritto, giusto "ecc. Porta quel cliente allo scaffale desiderato. Ricorda, i clienti notano questi piccoli gesti. Potrebbero non menzionarti, ma la gente apprezza questo tipo di comportamento. Pertanto, riconosci il potere del servizio clienti e istruisci il personale del tuo piano che dovrebbero capirli.

(7) Gestire i clienti in modo creativo:

Non ci sono due clienti simili nelle loro abilità mentali di base, nella personalità, nell'intelligenza, nelle attitudini, nelle aspirazioni e nell'apparenza. A seconda di questi tratti, si comportano diversamente. Pertanto, per trattare con loro in modo efficace e creativo, è richiesta la massima cura e arte. L'unico comportamento o arte di vendita applicabile a un particolare cliente non funzionerà sempre. Pertanto, sii creativo tutte le volte. Ogni cliente è un'opportunità per te e non dovresti perdere questa opportunità

Nel complesso contesto di mercato di oggi, il servizio è diventato una verità ovvia e sembra che tutti lo facciano. Quindi, se tutti lo fanno, perché non saltare davanti al branco di lupi, fornendo un servizio ancora più creativo e personalizzato ai vostri clienti rispetto al vostro i concorrenti possono, e quindi vedere la magia sotto forma di aumento del fatturato in breve periodo.