Come ridurre i reclami dei consumatori? - Spiegato!

Alcuni dei passaggi che puoi intraprendere per ridurre i reclami dei consumatori sono:

1. Servizio migliorato:

Le imprese commerciali si sono fatte avanti, con un servizio migliore per i clienti. Hanno creato centri di assistenza locali in tutti quei segmenti di mercato in cui i loro prodotti si sono mossi rapidamente. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony per citarne alcuni; hanno fornito servizi tempestivi e migliorati, anche post-vendita, per mantenere i loro clienti felici e soddisfatti.

2. Migliore formazione dei dipendenti e dei concessionari:

I clienti possono ottenere un servizio migliore solo quando le aziende hanno adottato le misure necessarie per impartire una migliore formazione dei dipendenti e dei concessionari. È essenziale istruire la forza vendita dell'azienda a non promettere ai clienti quelle utilità / benefici che il prodotto non è in grado di fornire.

Le false speranze e le pretese esagerate a favore dei loro prodotti non aiutano in alcun modo la promozione aziendale. Tutti i metodi e le pratiche di scorciatoia sono sicuri di danneggiare la buona volontà dell'azienda. Gli addetti alla manutenzione dovrebbero ricevere una formazione migliore in modo da fornire un servizio ai prodotti venduti per la soddisfazione duratura dei clienti.

3. Fornitura di dati più dettagliati nei programmi pubblicitari e pubblicitari:

Le case d'affari hanno iniziato a prendersi abbastanza cura per fornire al consumatore maggiori informazioni sui propri prodotti ponendo maggiormente l'accento sui costi, sulla sicurezza, sulle prestazioni e sulla durata in particolare. La massima cura è presa per evitare reclami incuranti o errori sulla performance dei prodotti.

I responsabili di marketing sono quindi invitati a sviluppare una serie di servizi per i clienti che sono necessari ai clienti e che dovrebbero essere efficaci nei confronti dei concorrenti. Dovrebbero chiedere ai clienti di dare un nome agli elementi di servizio che poi considerano il più importante.

È meglio elencare tutti questi elementi e chiedono ai clienti di classificare o valutare l'importanza della stessa. È interessante notare, a questo proposito, che gli acquirenti canadesi di attrezzature industriali hanno classificato tredici elementi di servizio nel seguente ordine di importanza

(1) affidabilità di consegna

(2) preventivo

(3) consulenza tecnica

(4) sconti

(5) servizio post-vendita

(6) rappresentanza di vendita

(7) facilità di contratto

(8) garanzia di sostituzione

(9) vasta gamma di produttori

(10) disegno del modello

(11) credito

(12) strutture di prova

(13) impianti di lavorazione

È quindi chiaro da questa classifica che i responsabili marketing dovrebbero fare del loro meglio per competere con la concorrenza in termini di consegna, affidabilità, tempestività nella quotazione, consulenza tecnica e altri che sono ritenuti più importanti dai clienti.

Oltre a decidere gli elementi di servizio più importanti che l'impresa dovrebbe offrire, dovrebbero anche decidere il livello a cui ogni elemento di servizio dovrebbe essere offerto e la forma in cui ogni elemento di questo tipo dovrebbe essere fornito.

Soprattutto, dovrebbero coordinare l'offerta di servizi di un servizio clienti che è responsabile della gestione dei reclami, delle rettifiche e della cernita del credito, della manutenzione, del servizio tecnico e delle informazioni in servizio.