Processo decisionale manageriale: approccio quantitativo, centrato e manageriale
I primi 3 approcci verso il processo decisionale manageriale sono i seguenti:
La letteratura gestionale è piuttosto ricca di risultati di studi di ricerca riguardanti il processo decisionale seguito dai manager.
In generale, ci sono tre approcci al processo decisionale: approccio quantitativo, approccio centrato sulla decisione e approccio dei ruoli manageriali.
1. Approccio quantitativo:
L'approccio quantitativo al processo decisionale è un'estensione dell'approccio classico. Implica un processo sequenziale di:
io. Osservando un problema e definendone l'ambito,
ii. Formulare un'ipotesi,
iii. Testare l'ipotesi con l'aiuto di esperimenti,
iv. Verifica della soluzione mediante ragionamento analogico,
v. Condurre analisi di sensitività,
VI. Stima soluzione del problema,
vii. Implementazione della soluzione, e
viii. Stabilire sistemi di controllo per il feedback e la revisione.
Sebbene, questi passaggi siano posizionati logicamente in una sequenza, c'è sempre un'interazione tra questi passaggi. Ogni passo può essere soggetto a cambiamenti alla luce della rivelazione attraverso l'esperienza. I passaggi sono elencati in Fig 4.3, per fornire il quadro concettuale dell'approccio.
L'approccio quantitativo utilizza modelli matematici per cercare soluzioni ottimali ai problemi nella specifica situazione aziendale, riconoscendo bene i vincoli imposti dall'ambiente. Questo approccio è orientato ai problemi e più utile nel caso di decisioni strutturate.
È adatto in situazioni decisionali in cui la maggior parte dei fattori importanti è controllabile in misura ragionevole e il manager ha il controllo completo sul processo decisionale. Tali situazioni decisionali sono più comuni in caso di decisioni operative.
L'approccio quantitativo aiuta a definire chiaramente un problema ea separare l'impatto del problema dalle sue cause.
Molte delle ricerche operative e le tecniche statistiche sono state molto popolari tra i manager non solo per definire i problemi ma anche per determinare le soluzioni ottimali a tali problemi.
Queste tecniche includono programmazione lineare, programmazione Integer e dinamica, teoria di Queuing, teoria dei giochi, tecniche di sostituzione, analisi di regressione, teoria della simulazione e della decisione, ecc.
Queste tecniche hanno il vantaggio di suggerire la migliore soluzione al problema, senza nemmeno identificare tutte le possibili alternative. Questa funzione è molto utile nei problemi in cui il numero di alternative possibili è molto grande, anche se solo pochi sono da considerare per la selezione.
Una parola di cautela qui non sarebbe fuori dal contesto. Molte volte, un problema viene definito dai gestori in termini di tecnica quantitativa selezionata per la soluzione che risulta nell'ignorare importanti variabili decisionali.
È necessario, quindi, concentrarsi sul problema e cercare la sua soluzione con l'aiuto della tecnica ed evitare la tendenza a trovare "soluzioni giuste" a "problemi sbagliati".
2. Approccio centrato sulla decisione:
L'approccio quantitativo presuppone la disponibilità di informazioni adeguate e tempo per l'analisi delle informazioni utilizzando alcuni modelli. Tuttavia, l'ambiente decisionale nelle organizzazioni imprenditoriali è ben lungi dall'essere ideale a questo riguardo.
È stato osservato che un manager deve prendere decisioni con informazioni inadeguate riguardo alle variabili decisionali; il tempo disponibile per l'analisi è troppo piccolo per consentire una modellazione dettagliata senza comportare perdite di opportunità a causa di decisioni tardive.
L'approccio basato sulla decisione riconosce che la razionalità assoluta nel processo decisionale potrebbe non essere realizzabile alla luce delle realtà dello scenario decisionale aziendale. Questo approccio si basa sul concetto di razionalità limitata.
Cerca di trovare una soluzione soddisfacente rispetto alla soluzione ottimale nell'approccio precedente.
Il processo decisionale in base a questo approccio prevede le seguenti fasi:
io. Intelligenza ambientale per la ricerca di problemi e opportunità; identificare gli input informativi disponibili riguardo alle variabili decisionali.
ii. Identificare o progettare percorsi di azione alternativi, evitando nuove alternative incerte; basandosi invece su alternative ben provate.
iii. Fare una scelta tra le alternative progettate nella fase precedente. Poiché i gestori riflettono i loro obiettivi in termini di programmi diversi, valutano le alternative sulla base degli obiettivi stabiliti nel programma in questione.
iv. L'interdipendenza degli obiettivi dei diversi programmi è generalmente evitata in quanto alcuni degli obiettivi in un dato programma potrebbero essere in conflitto con gli obiettivi di altri programmi. C'è la tendenza a selezionare la prima alternativa che promuove gli obiettivi del programma.
v. Implementazione della soluzione selezionata.
VI. Stabilire un feedback sui sistemi di controllo.
Informazioni per l'intelligenza:
La prima fase del processo decisionale nell'ambito dell'approccio basato sulla decisione è la raccolta di informazioni relative agli ambienti interni ed esterni. La raccolta di informazioni viene svolta regolarmente allo scopo di identificare (a) opportunità e (b) minacce.
Le informazioni possono essere raccolte utilizzando query ad hoc dai sistemi di informazione. Un'alternativa a questo potrebbe essere il luogo in cui i sistemi informatici stessi sono proattivi e segnalare automaticamente le opportunità e le minacce I moderni sistemi informativi aziendali, in generale, offrono servizi di segnalazione delle eccezioni con diversi gradi di analisi delle informazioni.
Molte società di software stanno ora raggruppando "agenti intelligenti" nei loro prodotti software in modo che l'analisi delle informazioni sia effettuata automaticamente dal software e vengano riportate all'utente circostanze eccezionali.
Informazioni per la progettazione:
Progettare il modello per il processo decisionale può essere notevolmente aiutato dai moderni sistemi di informazione. Le informazioni per le decisioni programmabili, che possono essere prese utilizzando un algoritmo predeterminato, possono essere generate facilmente e automaticamente. Ad esempio, i problemi di inventario, il sequenziamento dei lavori, la pianificazione della produzione e la programmazione possono essere facilmente automatizzati dai sistemi di informazione.
Nel caso di decisioni non programmabili, che sono influenzate da un gran numero di variabili che sono soggette a comportamenti casuali, il problema è più complesso.
Tuttavia, i sistemi informativi aziendali possono aiutare un manager nel processo decisionale fornendo il possibile impatto di ciascuna di queste variabili o una combinazione di variabili. Ad esempio, la maggior parte dei fogli elettronici offre funzionalità come "what-if" analysis e "goal seeking".
La funzione 'what-if' offre risposte a domande come 'Da quanto aumenterà la nostra paga in caso di accettazione delle proposte del sindacato?' oppure "Quale sarà l'impatto dell'aumento proposto del prezzo e del margine dei distributori sulle vendite nette?"
La "ricerca di obiettivi" aiuta a rispondere a domande del tipo "In base alla percentuale in cui le spese generali fisse devono essere ridotte al fine di ridurre il punto di pareggio del 20%". Le risposte a una combinazione di tali domande relative a un dato problema non programmabile possono aiutare a identificare percorsi di azione alternativi.
Informazioni per la scelta:
I sistemi di informazioni aziendali possono aiutare un manager a valutare le alternative e a fare la scelta tra le alternative disponibili. La scelta in caso di decisioni programmabili può essere fatta facilmente selezionando le soluzioni ottimali.
La potenza di calcolo disponibile con l'infrastruttura IT renderebbe possibile e conveniente applicare sofisticati strumenti di ricerca statistica o operativa a questo scopo.
Nel caso di decisioni non programmabili, i sistemi di informazione possono aiutare a identificare la soluzione soddisfacente basata su una razionalità limitata. Il vantaggio dell'infrastruttura IT sarebbe sia in termini di velocità e precisione con cui si potrebbe ottenere la soluzione soddisfacente.
Ad esempio, in una decisione di investimento, un gestore può utilizzare vari metodi di valutazione delle proposte di investimento come metodo Pay-Back, metodo Net Present Value, metodo Internal Rate of Return, ecc. Per l'utilizzo di questi metodi, il gestore deve avere informazioni sulla remunerazione - periodo di ritorno, flussi di cassa scontati, tasso di rendimento interno, ecc. Tali valori possono essere facilmente calcolati con l'aiuto dell'infrastruttura IT.
In effetti, la maggior parte dei fogli elettronici offre strutture per il calcolo di questi e di altri valori correlati rapidamente utilizzando semplici procedure. I sistemi di informazioni aziendali possono anche aiutare a monitorare le prestazioni e ottenere un feedback rapido durante l'attuazione della decisione. Il feedback più rapido aiuta a ridurre il costo degli errori nel processo decisionale.
Quando la decisione viene implementata, le informazioni riguardanti le prestazioni e il feedback sul successo della decisione sono molto utili per identificare gli errori nel ruolo decisionale. Migliori alternative sono pensate e valutate per la revisione della decisione precedente, se necessario.
Questo approccio è più appropriato per decisioni di ordine superiore, cioè tattiche e strategiche. È considerato più utile in caso di decisioni che coinvolgono situazioni:
io. Che sono mal strutturati;
ii. Lo scambio di opportunità di tempo è sostanziale;
iii. Le informazioni disponibili per lo scopo sono inadeguate e
iv. L'esito della decisione è soggetto a una serie di fattori che sfuggono al controllo del gestore.
Una variazione di questo approccio suggerisce successivi confronti limitati in quanto i valori diventano chiari solo al margine quando vengono prese in considerazione politiche specifiche. Altri approcci al processo decisionale hanno cornici comportamentali di riferimento.
Riconoscono i pregiudizi psicologici nel processo decisionale, il ruolo dello stile cognitivo del processo decisionale e l'influenza dei diversi tratti personali dei singoli dirigenti nel processo decisionale. Questi aspetti, tuttavia, vanno oltre lo scopo di questo libro.
Processo decisionale di gruppo:
Una delle dimensioni importanti del processo decisionale manageriale è che molte decisioni non sono prese da un manager da solo, ma da un gruppo di persone nell'impresa. Poiché ci sono molte decisioni che hanno implicazioni su diverse unità organizzative che hanno obiettivi a volte contrastanti, la decisione deve essere collettiva.
Generalmente, tali decisioni sono prese sulla base del consenso tra i gestori interessati. La chiave per il successo del processo decisionale di gruppo risiede nella migliore comunicazione e frequenza delle riunioni per deliberare su un problema. I moderni sistemi di informazione sono dotati di potenti sistemi di comunicazione che garantiscono una comunicazione efficace tra i vari membri del gruppo.
L'e-mail è ora riconosciuta come un importante canale di comunicazione nel processo decisionale di gruppo. I sistemi informativi aziendali sono utili non solo a fare una scelta tra le alternative, ma offrono anche la linea di ragionamento seguita per arrivare alla selezione. Questo aiuta a convincere gli altri membri del gruppo riguardo al merito della decisione. Molte società di software offrono ora software "groupware" per migliorare il processo decisionale di gruppo.
3. Approccio ai ruoli manageriali:
Un altro modello di decisione manageriale che sta ora guadagnando accettabilità è stato originariamente suggerito da Henry Mintzberg. Secondo il suo modello, un manager svolge i seguenti tre ruoli fondamentali:
Ruolo interpersonale:
Un manager svolge il ruolo di un leader dei suoi subordinati, mantiene il contatto con l'ambiente esterno e svolge il ruolo di polena come e quando si presentano le occasioni.
Ruolo informativo:
Il suo ruolo di informazione include la responsabilità di gestire le informazioni nell'organizzazione. È responsabile della messa a disposizione delle informazioni all'interno dell'organizzazione e dovrebbe essere in grado di comunicare lo stato delle cose all'ambiente esterno.
Ruolo decisionale:
Un manager dovrebbe prendere decisioni per apportare cambiamenti alla luce dei cambiamenti nell'ambiente. Dovrebbe prendere delle decisioni in caso di problemi, cioè dovrebbe assumere il ruolo di un operatore di disturbo.
Dovrebbe anche assumere il ruolo di allocatore di risorse perché è responsabile per il corretto utilizzo delle risorse. Associato a questa responsabilità, è anche il ruolo di un negoziatore che risolve le controversie, sia interne che esterne all'organizzazione.
Per svolgere questi ruoli, un manager ha bisogno di molte informazioni. I moderni sistemi di informazione possono essere di grande aiuto nel migliorare la comunicazione interpersonale, per la quale i manager si sono finora affidati principalmente alla comunicazione verbale. I ruoli di informazione possono essere interpretati al meglio con l'aiuto di un'infrastruttura IT adeguata.
Un manager è ora molto meglio equipaggiato per svolgere questo ruolo, con i migliori strumenti di gestione delle informazioni disponibili con lui, che mai.
I sistemi di informazione esecutiva possono aiutare un manager a monitorare le informazioni sulle prestazioni delle diverse unità organizzative. Può anche aiutare nella diffusione di informazioni tra i suoi colleghi e subordinati rispetto all'ambiente esterno.
È anche in grado di comunicare in modo più efficace con le entità esterne in merito allo stato delle cose all'interno dell'azienda. Oggi, un manager è in una posizione migliore per spiegare qualsiasi calo delle prestazioni agli azionisti e agli investitori che mai, grazie alla disponibilità di sistemi di informazione esecutiva.
