Segmentazione del mercato: 7 importanti segmenti presenti nel mercato
Alcune delle segmentazioni più importanti presenti nel mercato sono le seguenti: a. Segmentazione geografica b. Segmentazione demografica e socioeconomica c. Segmentazione psicografica d. Segmentazione del vantaggio e. Segmentazione dell'utilizzo f. Segmentazione della lealtà g. Segmentazione dell'occasione
Quando viene effettuata una revisione critica di qualsiasi mercato, diventa presto evidente che la nozione di mercato unico per un determinato prodotto o servizio è di uso limitato. Tutti i mercati sono costituiti da segmenti di mercato e, anche se il prodotto fornito è identico dal punto di vista fisico, occorre considerare come l'offerta totale possa essere differenziata dalle offerte competitive.
Molte aziende che seguono una strategia di aggregazione del mercato (cioè non riconoscendo segmenti di mercato) stanno prendendo sempre più in considerazione i mezzi per fare appello a diversi segmenti. Così le aziende, come McDonalds, offrono diverse gamme di prodotti in diversi paesi, le banche riconoscono il valore dei diversi sistemi di consegna per i prodotti standard e i produttori di prodotti "commodity" cercano differenziazione attraverso il servizio clienti.
Il processo di segmentazione del mercato consiste nel dividere un mercato totale in una serie di sottomercati (o segmenti di mercato). L'approccio di segmentazione del marketing riguarda innanzitutto le basi alternative per la segmentazione; in secondo luogo, scegliendo segmenti specifici (o un singolo segmento) all'interno di quella base e infine determinando i livelli di servizio appropriati per questi segmenti.
Tre criteri sono comunemente usati nella selezione dei segmenti target. I segmenti di mercato dovrebbero essere:
(i) Accessibile:
Dovrebbe essere possibile comunicare con i mercati dei segmenti con un minimo di sovrapposizione con altri segmenti e i canali di distribuzione dovrebbero essere disponibili per raggiungerli.
(ii) misurabile:
Dovrebbe essere possibile misurare o stimare la dimensione del segmento e quantificare l'impatto di varie strategie di marketing mix su quel segmento.
(iii) Dimensioni:
Il segmento dovrebbe essere sufficientemente ampio, per renderlo economicamente utile da servire. Sette ampie basi sono state tradizionalmente utilizzate nella segmentazione del mercato.
un. Segmentazione geografica:
Un approccio in base al quale i clienti sono differenziati in base al luogo in cui si trovano. Pertanto un cliente può essere segmentato in gruppi urbani, suburbani o rurali. Una segmentazione geografica comune può dividere i clienti in aree sulla base di codici pin che potrebbero anche rappresentare gruppi diversi in termini di ricchezza relativa, fattori socio-economici e altri fattori.
b. Segmentazione demografica e socioeconomica:
La segmentazione demografica e socioeconomica si basa su una vasta gamma di fattori tra cui età, sesso, reddito familiare, istruzione, classe sociale ed origine etnica. È quindi utile per indicare il profilo delle persone che acquistano prodotti o servizi di un'azienda.
c. Segmentazione psicografica:
La segmentazione psicografica comporta un'analisi delle caratteristiche, degli atteggiamenti e della personalità dello stile di vita. Recenti ricerche in diversi paesi suggeriscono che la popolazione può essere suddivisa in dieci o quindici gruppi, ciascuno con un insieme identificabile di stile di vita, attitudine e caratteristiche di personalità.
d. Segmentazione dei vantaggi:
La segmentazione dei vantaggi consiste nel raggruppare i clienti insieme sulla base dei vantaggi che stanno cercando da un prodotto. Ad esempio, gli acquirenti di automobili cercano vantaggi molto diversi. Ad esempio, possono cercare risparmio di carburante, dimensioni, spazio di avvio, prestazioni, affidabilità o prestigio.
e. Segmentazione di utilizzo:
La segmentazione dell'utilizzo, una variabile molto importante per molti prodotti, solitamente divide i consumatori in utenti pesanti, utenti medi, utenti occasionali o non utenti del prodotto considerato. I marketer sono spesso interessati al segmento degli utenti esperti che consuma più volte la quantità del prodotto rispetto agli utenti occasionali.
f. Segmentazione della lealtà:
La segmentazione della lealtà riguarda l'identificazione della lealtà relativa di un cliente a un determinato prodotto o marchio. I clienti possono essere divisi in gruppi che sono molto fedeli, moderatamente fedeli e non leali. Questi gruppi vengono quindi esaminati nel tentativo di identificare le caratteristiche comuni che hanno in modo che il prodotto possa essere indirizzato a clienti prospetticamente fedeli.
g. Segmentazione dell'occasione:
La segmentazione dell'occasione riconosce che i clienti possono variare nel loro utilizzo di un prodotto o marchio a seconda della situazione. Ad esempio, un bevitore migliore può bere birra leggera con i suoi compagni di lavoro prima di tornare a casa, una birra tradizionale nella sua casa e una birra premium o importata a una cena speciale in un ristorante con licenza.
Queste sono le forme più comuni di segmentazione. Tuttavia, ci sono ovviamente molti altri modi in cui i mercati possono essere segmentati.
Segmentazione per servizio:
Un'area di potenziale che ha ricevuto relativamente poca attenzione è la considerazione di come i clienti rispondono alle diverse offerte di servizi. In un certo senso questo può essere considerato come un sottoinsieme della segmentazione dei benefici, è di importanza sufficiente per essere affrontato separatamente. I vari elementi del servizio clienti che possono essere offerti e la possibile differenziazione in termini di livelli di servizio all'interno di questi elementi rappresentano un'opportunità considerevole per progettare pacchetti di servizi adeguati ai diversi segmenti di mercato.
Segmentare i mercati per servizio implica affrontare questi problemi:
1. I raggruppamenti di clienti possono essere identificati con requisiti di servizio simili?
2. Possiamo differenziare la nostra offerta di servizi?
3. Tutti i nostri prodotti richiedono lo stesso livello di servizio?
