Pubbliche relazioni: definizione, obiettivi e altri dettagli

Pubbliche relazioni: definizione, obiettivi e altri dettagli!

Definizione:

Possiamo definire le relazioni pubbliche come segue:

(a) Questo è lo sforzo di una società per comprendere il pubblico (sia all'interno che all'esterno dell'azienda) e renderlo comprensibile per il suo interesse personale illuminato.

(b) È uno sforzo organizzato di un'azienda per costruire una buona immagine per se stesso tra coloro che contano, cioè quelli da cui dipende per la sopravvivenza e la crescita. -

(c) Pubbliche relazioni significa il modo in cui una società si relaziona con il suo pubblico, sia all'interno che all'esterno, per generare buona volontà per esso nel perseguire i suoi obiettivi di business e altri ideali.

(d) Le relazioni pubbliche significano il sorriso che una società indossa. Attraverso la PR, un'azienda cerca di presentare il suo volto umano, renderlo accessibile e simpatico. In quanto tale, le pubbliche relazioni devono coprire una serie di attività - dal cantare le lodi della società alla donazione a titolo definitivo per cause pubbliche.

Nel mezzo, ci sono campagne di sensibilizzazione di massa, la pubblicazione di una rivista interna di circolazione (house journal), l'organizzazione del consumatore / rivenditore, la sponsorizzazione di premi e borse di studio, la conduzione di sondaggi, l'analisi del feedback, la registrazione di notizie su di esso, la risposta alle notizie appropriatamente, incontrando i singoli clienti, ecc. per risolvere i loro reclami. Le relazioni pubbliche includono sia la comunicazione interna che esterna. Coprono non solo una trasmissione di messaggi ma anche lo svolgimento di attività.

Obiettivi delle relazioni pubbliche:

Nell'ambito dell'obiettivo generale di comprendere il pubblico e farsi comprendere favorevolmente, le pubbliche relazioni hanno questi obiettivi:

1. Creare consapevolezza sull'azienda, i suoi obiettivi, prodotti e servizi dove questo conta.

2. Sostenere la consapevolezza come un processo in corso, tenendo presente ciò che i concorrenti stanno facendo e sapendo che la memoria pubblica è breve.

3. Sforzarsi di essere accettato dai vari pubblici. Sono richiesti sforzi speciali per essere accettati dai dipendenti. Una compagnia straniera ha i suoi requisiti per essere accettata su questo terreno.

4. Creare un vincolo di fiducia. In tempi di voci, disinformazione, ecc., Un'azienda deve stabilire la verità. Anche in tempi normali, un'azienda deve promuovere la sua affidabilità. Prendi in considerazione l'uso frequente di parole come credi, fiducia, affidabilità, sicurezza, 100%, ecc. Nella costruzione di un'immagine aziendale.

5. Ottenere la cooperazione da vari quartieri. Una società ha molti pubblici da cui deve dipendere. Le organizzazioni governative, i fornitori di servizi vari ecc. Devono essere corteggiati in modo tale da aiutare volentieri l'azienda.

6. Riconoscimento dei guadagni. Non è sufficiente per compiere imprese, ma è necessario ottenere questi notato e parlato. Attraverso riconoscimenti, certificazioni, ecc. E ottenendo questi dati letti e visti, un'azienda ottiene riconoscimenti. Avere così e così come un cliente o un collaboratore può essere di per sé un riconoscimento. Questo deve essere pubblicizzato.

In che modo le relazioni pubbliche differiscono dalla propaganda e dalla pubblicità:

Considerando che la propaganda suggerisce un tipo di pubblicità palese e cruda, a volte con il bulldozer del pubblico, le pubbliche relazioni sono uno sforzo gentiluomo per informare correttamente e creare una comprensione. Le pubbliche relazioni cercano di conquistare i cuori.

Per quanto riguarda la pubblicità, gli esercizi di pubbliche relazioni differiscono dalla comune pubblicazione di annunci di marketing. Le pubbliche relazioni possono, ovviamente, utilizzare le apparenze della stampa come mezzo per creare una comprensione, ma questo è ad un livello diverso dal marketing.

Mentre le "pubblicità" sono normalmente intese come dispositivi di vendita "out-and-out", le pubbliche relazioni creano un'atmosfera in cui gli annunci possono funzionare in modo efficace. Buone relazioni pubbliche sono, quindi, un modo sottile e indiretto di pubblicità. Gli annunci e le pubbliche relazioni sono un team doppio per migliorare l'immagine aziendale e aziendale di un'azienda.

I "pubblici" di un'organizzazione:

Ogni organizzazione deve elencare i corpi e i segmenti della popolazione da cui dipende per il suo buon funzionamento e la crescita. Facciamo alcuni esempi.

Pubblicazioni di un supermercato:

1. I clienti che lo visitano e acquistano da esso

2. I suoi fornitori

3. Il suo personale

4. I suoi potenziali clienti (e questo potrebbe includere l'intera città, anche i visitatori delle città vicine)

5. Licenze e autorità fiscali

6. Fornitori di infrastrutture e servizi (ad esempio elettricità, sicurezza, ecc.)

7. I suoi agenti pubblicitari, i giornali, ecc.

8. Regolatore) autorità come la Food and Drugs Administration

Pubbliche di un luogo di villeggiatura:

1. Persone che hanno il potere di spesa per visitarlo e avere accesso ad esso

2. Il suo personale

3. Agenti di viaggio che possono fare prenotazioni per questo

4. Operatori di trasporto

5. Agenzie di manutenzione governative come la società municipale

6. Autorità giudiziarie e dell'ordine

7. Animatori professionisti

8. Fornitori di servizi di emergenza come medici, subacquei e esperti di avventura

9. Macchinari pubblicitari

L'importanza relativa di ogni pubblico per l'azienda è determinata dall'esperienza. È richiesta un'attenzione equa per ogni pubblico.

Pubbliche relazioni interne:

È curioso che quando diciamo una società a volte intendiamo tutti i suoi dipendenti e talvolta solo il top management oi proprietari. Per il top management, il grado e il file è pubblico, per essere intrattenuto e diventare amico di una categoria.

Il PR interno è mantenuto mediante:

1. Consulenza e dialogo:

I dipendenti possono dover essere opportunamente informati per adattarsi al loro lavoro.

2. Forum di espressione personale:

I dipendenti dovrebbero avere accesso alla gestione superiore per comunicare i loro problemi e idee utili. I dipendenti possono esprimersi attraverso schemi di suggerimenti.

Questi contribuiscono con un fondo di idee basato sulle effettive condizioni di lavoro. Tuttavia, è necessario non promettere che tutti i suggerimenti verrebbero tradotti in schemi.

Allo stesso tempo, le buone idee devono essere premiate. Se una società conduce un proprio contest di slogan, può dare un premio allo slogan vincente e risparmiare sulle spese pubblicitarie.

3. Pubblicazioni:

Come visto in precedenza in questa sezione, i diari di casa aiutano a creare un sentimento familiare in un'organizzazione. Se un diario di casa è completato da incontri (di dipendenti all'interno di una città) e campi (di dipendenti di diverse città), viene creato un legame di cordialità. La pubblicazione può servire come base per tali incontri e campi.

4. Film gratuiti, spettacoli di intrattenimento e lezioni educative:

Anche nei giorni di sovraesposizione ai film attraverso la TV, i film rari e attraenti possono essere proiettati appositamente per i dipendenti.

Allo stesso modo, spettacoli di magia, spettacoli di ipnotismo, spettacoli di ginnastica, ecc. Possono essere organizzati per loro. Lezioni educative, i campi di yoga e meditazione e la celebrazione di giorni speciali (ad es. Hindi Day), incontri di poesie, ecc. Sono altri mezzi per consolidare i legami dei dipendenti.

5. Felicitazioni

I dipendenti e i loro familiari possono essere felicitati per i loro successi - merito ranghi, borse di studio, avventure, ecc.

6. Invitare i familiari creando occasioni:

Una campagna come una piantagione di alberi può essere utilizzata per creare una buona immagine nel mondo esterno e un'occasione per i familiari dei dipendenti di incontrarsi in un ambiente informale. I membri della famiglia possono anche essere invitati per giornate nazionali come il Giorno dell'Indipendenza e il Giorno della Repubblica.

PR esterno:

Questa è un'area più ampia, con molti gruppi di interesse:

1. Clienti:

Costituiscono il più grande pubblico per un'azienda. Possono essere corteggiati da una cella di reclamo, una richiesta di informazioni, campagne educative "disinteressate" (ad esempio "spazzolatura notturna è vitale" - messaggio di una ditta di dentifricio), esposizione di poster e opuscoli che spiegano schemi, creazione di convenienza per gruppi di età più deboli e più deboli sezioni, ecc.

La cortesia e la tempestività sono dispositivi PR consolidati nel tempo che funzionano attraverso ogni rappresentante dell'azienda.

2. Finanzieri:

Gli azionisti della società, i banchieri, i depositanti, ecc. Amano conoscere lo stato finanziario dell'azienda.

Con la pubblicazione di pubblicazioni finanziarie tempestive, veritiere, autoesplicative e facili da leggere e raggiungendole nelle mani dei partner finanziari, un'azienda può guadagnarsi la loro buona volontà.

3. Pubblico generale:

Esiste un vasto gruppo di persone che non sono veri consumatori della società, ma potrebbero essere potenziali consumatori.

Per una compagnia aerea, ci sono molti che non hanno in programma di volare nel prossimo futuro, ma che vedono ancora con interesse l'avvento di una nuova compagnia in questa linea, il suo standard di servizio, ecc.

Le loro discussioni sui generi aiutano a creare un clima di opinione. Pertanto, è necessario proiettare un'immagine complessivamente buona in ogni momento.

Un'azienda può rimanere nella memoria del pubblico generando lavori utili alla società, ad esempio campagne di pulizia, attività ecofriendly, aiuto nella gestione di disastri naturali, ecc.

4. Istituzioni:

Includono dipartimenti governativi, corporazioni ed enti pubblici. Sono centri di potere con molta capacità di fare o annullare.

Per stare bene ai loro occhi, un'azienda deve fare ciò che piace a un gruppo illuminato. Ha bisogno di proiettare un'immagine come una società rispettosa della legge. Un'amministrazione pulita e standard di probità nel prodotto aiutano a corteggiare le istituzioni.

Feedback in PR:

Sapere cosa pensa il pubblico della compagnia in generale e su punti specifici in particolare è necessario per la sua costruzione dell'immagine. Ciò diventa particolarmente necessario quando le vendite diminuiscono nonostante le pesanti campagne pubblicitarie. La pubblicità è un vino inebriante e probabilmente induce orgoglio e autocompiacimento.

Un'eccessiva pubblicità a volte produce una reazione inversa - simpatia per il perdente. Le persone a volte non vogliono andare dove vanno tutti. Eppure la reputazione monolitica (una società che supera tutti gli altri) è possibile. Sono raggiunti rimanendo vicino al terreno.

Una società può rimanere in contatto con il pubblico in generale ottenendo un feedback costante dal proprio pubblico. Questo viene fatto attraverso sondaggi e questionari, come anche attraverso discorsi "casuali" e ascoltando commenti casuali. Alcuni cineasti organizzano uno spettacolo pre-release e guardano le espressioni facciali degli spettatori mentre escono dal teatro. Buoni lettori e ascoltatori sono una risorsa per una campagna di feedback.

Proprio come una società usa testimonial (supporto di personaggi famosi) come strumento di pubblicità, fa bene ad ascoltare intellettuali disinteressati che potrebbero non essere celebrità. A causa del loro intelletto superiore e del loro spassionamento, possono esprimere un'opinione che può avere un valore duraturo.

Allo stesso tempo, un avvertimento ignorato da questa preziosa minoranza può essere un segnale di declino di un'azienda. Gli editori ottengono i loro libri letti da intellettuali disinteressati per un'opinione schietta ed equilibrata.

PR e media:

La pianificazione dei media è davvero un lavoro specialistico oggi. Dai tabelloni alle stazioni ferroviarie suburbane occupate come CST o Church Gate, viste quotidianamente dai lakhs dei pendolari, verso internet - nel profondo del tubo del computer, oggi ci sono troppi mezzi di comunicazione. Ma i media audiovisivi mantengono il loro primato.

Gli strumenti delle relazioni pubbliche sono:

1. TV:

Qui le tue abilità in PR sono viste nei programmi che il tuo sponsor e nel decoro delle tue presentazioni. La voce del presentatore TV è spesso più efficace per portare a casa il tuo slogan rispetto all'artista pagato o alla celebrità

2. Stampa media - giornali e riviste:

Mentre gli annunci fanno il loro lavoro, un buon PR sta nel contribuire con utili articoli accademici a riviste e giornali appropriati.

Un articolo sulla motivazione o sull'economia del presidente di un'azienda farebbe molto per migliorare la sua immagine. Poi ci sono interviste, tavole rotonde, ecc. In cui i top executive possono prendere parte.

3. Film:

I film sul lavoro di un'azienda e la sua attività insolita (ad es. Esplorazione petrolifera, controllo delle malattie) possono essere utilizzati per promuovere le pubbliche relazioni. Questi film possono essere mostrati agli incontri dei clienti, alle mostre, alle conferenze stampa, alle riunioni in casa, ecc.

4. Letteratura:

Opuscoli, opuscoli informativi, volantini ecc. Sono una letteratura appositamente studiata per la creazione di immagini. Possono essere abbinati a calendari, elenchi di vacanze, numeri di telefono utili, ecc.

5. Posta diretta:

Alcune banche inviano i saluti di compleanno ai propri clienti. Allo stesso modo, i saluti di stagione, le carte di simpatia, gli inviti, ecc. Possono essere usati come un ponte per raggiungere i clienti stabiliti e nuovi di un'azienda.

6. Internet:

Internet è un mezzo in continua espansione con possibilità inesplorate. È anche uno strumento molto efficace per raggiungere gruppi di interesse speciali che visiterebbero determinati siti o che utilizzano determinate funzionalità di Internet (come la posta elettronica).

7. Radio:

La radio, un dispositivo audio, presenta alcuni vantaggi rispetto alla TV. Può suonare sullo sfondo senza coinvolgere l'occhio. La sua importanza deve essere valutata correttamente, dal momento che è un mezzo altamente sottovalutato nell'odierna India. I dirigenti hanno un'ulteriore opportunità di raggiungere il pubblico rurale offrendo discorsi radiofonici nelle lingue regionali. I prodotti agricoli possono essere resi popolari da un uso efficace della radio.

8. Comunicazione orale e buone maniere:

Questo non è il minimo dispositivo di pubbliche relazioni. I clienti vedono gli abiti e le maniere dei dipendenti con una certa attenzione. Considerare un impiegato di conto di risparmio in una banca. I clienti devono stare in piedi e aspettare di fronte a lui / lei. Hanno molto tempo per guardare i funzionari. Tutto il personale che ha a che fare con il pubblico deve essere addestrato e consigliato dall'angolo di PR.

Nelle conferenze, nella stampa incontra e nelle apparizioni pubbliche, i dirigenti sono giudicati per la loro cortesia, le buone maniere e il dono della parlantina. È necessario uno sviluppo sistematico della personalità. Inoltre, a volte un esperto soggetto potrebbe non essere un buon oratore o una persona presentabile. Che errore è in questi casi proiettarlo come portavoce della compagnia! È meglio impartire le competenze a un comunicatore competente e utilizzarlo per le presentazioni.