Service Blueprinting: i migliori 9 vantaggi del Service Blueprinting - Spiegato!

Alcuni dei più importanti vantaggi del blueprinting dei servizi sono i seguenti:

1. Fornisce una panoramica in modo che i dipendenti possano collegare "ciò che faccio" al servizio considerato come un tutto integrato, rafforzando così l'attenzione orientata al cliente tra i dipendenti.

2. Identifica i punti di guasto, ovvero i collegamenti deboli delle attività della catena di servizi, che possono essere punti di miglioramento continuo della qualità.

3. La linea di interazione tra clienti esterni e dipendenti illumina il ruolo del cliente e dimostra dove il cliente vive la qualità, contribuendo così alla progettazione di servizi informati.

4. La linea di visibilità promuove una decisione consapevole su ciò che i clienti dovrebbero vedere e quali dipendenti saranno in contatto con i clienti, facilitando così la progettazione del servizio razionale.

5. La linea dell'interazione interna chiarisce le interfacce tra le linee dipartimentali, con le loro interdipendenze intrinseche, rafforzando così il continuo miglioramento della qualità.

6. Stimola le discussioni strategiche illuminando gli elementi e le connessioni che costituiscono il servizio. Coloro che partecipano a sessioni strategiche tendono ad esagerare il significato della propria funzione e prospettiva speciali, a meno che non venga fornito un terreno comune per una visione integrata del servizio.

7. Fornisce una base per identificare e valutare costi, ricavi e capitale investiti in ciascun elemento del servizio.

8. Costituisce una base razionale per il marketing sia esterno che interno. Ad esempio, la mappa dei servizi rende più semplice per un'agenzia pubblicitaria o un team di promozione interno la panoramica di un servizio e la selezione di messaggi essenziali per la comunicazione.

9. Facilita l'approccio dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto al miglioramento della qualità. Consente ai manager di identificare, canalizzare e supportare gli sforzi di miglioramento della qualità dei dipendenti di base che lavorano sia in prima linea sia in team di supporto. I team di lavoro dei dipendenti possono creare mappe di servizio e quindi applicare e comunicare in modo più chiaro la propria esperienza e suggerimenti per miglioramenti.