Strategie per coinvolgere i clienti

Le seguenti strategie sono utilizzate per mantenere i clienti a tornare ancora e ancora:

(a) Approccio alla personalizzazione:

L'approccio di personalizzazione consente al rivenditore di modificare le offerte, il layout, la vista, la struttura del sito e il contenuto per soddisfare i bisogni e le esigenze dei diversi gruppi target. Questo approccio si basa sulla filosofia che ogni cliente è prezioso e svolge un ruolo vitale nel successo del negozio. Sapendo che i clienti di oggi stanno diventando sempre più esigenti, critici, spenderati dal valore, pensatori pratici e clienti esperti, l'importanza dell'approccio alla personalizzazione è diventato imperativo.

Alcuni rivenditori come Domino's Pizza India sono diventati leader di mercato per l'innovazione dei prodotti, la personalizzazione e il mantenimento di severi standard di assistenza. Più specificamente, ha fatto reputazione grazie alla rapida consegna a domicilio che consente loro di servirvi la pizza entro 30 minuti a portata di mano. Quindi "pensare localmente e recitare a livello regionale" è il mantra di successo per la leadership di Domino che è sottilmente mescolata con immagini colorate personificate con il suo "Hungry Kya?" posizionamento.

Ispirati ai programmi di servizi di ospitalità occidentali, le catene alberghiere leader indiane hanno introdotto il concetto di ambasciatori ospiti che vagano da un luogo all'altro e da un corridoio all'altro per aiutare i clienti che necessitano di assistenza.

I dettaglianti di abbigliamento hanno autorizzato i loro addetti alla cassa ad un certo limite (ad esempio Rs 750 / -) ad accettare il reso dei clienti che arrivano senza ricevuta di fattura / negozio semplicemente chiedendo quanto hanno pagato per l'articolo in questione e fornire un rimborso entro prendendo la parola del cliente per i prezzi.

L'approccio personalizzato e la sua implementazione di successo richiedono alle aziende di concentrarsi sull'equità dei clienti piuttosto che sull'equità del marchio, come lo schema promozionale "felice di aiutare" di Vodafone ha reso Vodafone Essar la società di telecomunicazioni più rispettata, l'inserzionista più creativo e più efficace ei migliori servizi mobili nel nazione.

Servizio di alta qualità :

Servizio di alta qualità è il tipo di servizio che soddisfa o supera le aspettative dei clienti.

I rivenditori ad alte prestazioni possono sviluppare relazioni con i loro clienti offrendo due vantaggi:

1. Vantaggi finanziari che aumentano la soddisfazione del cliente

2. Vantaggi sociali che aumentano l'esperienza sociale del rivenditore con il cliente

Il vero desiderio di un acquirente:

(i) Fammi trovare un parcheggio vicino al negozio.

(ii) Non permettermi di pagare troppo.

(iii) Gestione della vendita al dettaglio: una prospettiva globale

(iv) Avere lo stesso personale fa finta che gli importi

(v) Non costringermi a restituire nulla

(vi) Portami dentro e fuori il più velocemente possibile

(vii) Non costringermi ad aspettare in fila per effettuare il mio acquisto

(viii) Lascia che questa esperienza sia alquanto piacevole

(ix) Non farmi avere a che fare con altri consumatori odiosi

L'esperienza di approccio alla personalizzazione dura più a lungo dopo l'acquisto della merce. È emerso anche come un elemento di differenziazione cruciale nella mercificazione altrimenti veloce di beni e servizi. Un'atmosfera familiare non solo trasforma il pensiero dei clienti, ma costruisce anche un forte legame con il negozio.

I veri fornitori di accesso 24 X 7 e le costatrici di costi ai fornitori di servizi sono elementi essenziali di calorosa accoglienza, connettività senza soluzione di continuità, personale cordiale, personale qualificato e, soprattutto, formazione dei clienti e servizio rapido.

In breve, l'approccio alla personalizzazione non crea semplicemente esperienze piacevoli ma impedisce la migrazione dei clienti del tuo negozio ad altri costruendo clienti fedeli. Non c'è dubbio che fornire un servizio personalizzato è costoso perché richiede dipendenti ben addestrati, un sito web user-friendly e più budget da spendere ma è essenziale per sopravvivere nel cosiddetto settore in rapida evoluzione.

(b) Metodo di standardizzazione:

L'approccio di standardizzazione consente al rivenditore di mantenere gli stessi beni e servizi ed elementi (4 Ps, ovvero prodotto, prezzo, luogo e promozione) del marketing mix su tutti i mercati locali, regionali e globali (a seconda delle operazioni commerciali). È implementato seguendo rigorosamente un insieme ben definito di politiche, procedure e pratiche.

La rigorosa aderenza porta a un minor numero di variazioni nella qualità delle merci e si traduce in prodotti simili in luoghi diversi. Ad esempio, attraverso la standardizzazione, i clienti ricevono la stessa esperienza in termini di qualità, gusto e tatto indipendentemente dalla posizione.

Esiste la possibilità che i clienti non ottengano ciò che viene loro fornito, ma le offerte sono standardizzate e servite allo stesso modo a basso costo. L'aspetto del negozio, il design, il layout, l'ambientazione, il colore, i mobili e l'uniforme dei dipendenti svolgono anche un ruolo importante nell'approccio alla standardizzazione.

A volte i clienti non richiedono l'assistenza del personale di vendita, in quanto sono consapevoli della qualità e di altri aspetti correlati. Vogliono semplicemente conoscere la posizione della merce nel negozio in modo che possano selezionare e pagare per loro senza perdere tempo inutile. In tali circostanze, i rivenditori offrono un buon servizio visualizzando il layout del negozio con ampi segni visibili che consentono anche ai nuovi clienti di individuare rapidamente la posizione della merce.