Quali sono le considerazioni di base per Grievance Handling?
Considerazioni di base per la gestione delle lamentele sono le seguenti:
Il reclamo si riferisce a qualsiasi malcontento o insoddisfazione, sia essa espressa o meno e se valida o meno, derivante da qualsiasi cosa connessa con la società che un dipendente pensa, crede o addirittura sente, è ingiusta, ingiusta o ingiusta.
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Le lagnanze hanno un significato considerevole come precursori di controversie industriali. Le lamentele irrisolte possono trasformarsi in una controversia industriale, motivo per cui le lamentele sono considerate come punte dell'iceberg sui conflitti industriali.
Le lagnanze possono essere descritte come "embrionali", una disputa che deve essere risolta alla prima occasione. I tre principi cardinali del regolamento dei reclami sono: il regolamento al livello più basso, la liquidazione il più rapidamente possibile e il regolamento per la soddisfazione degli aventi diritto.
In primo luogo, nella gestione delle lamentele, si deve porre l'accento sulle cause dei problemi o sul conseguente problema. Se un dipendente è scontento perché non gli è stata data una promozione dovuta, alcuni possono chiamare la promozione non reclamata il risentimento mentre altri possono chiamare l'atteggiamento scontento il risentimento.
In secondo luogo, una lamentela sorge da qualcosa connesso con l'azienda. Qualcosa nella compagnia, o la sua attività o supervisione o politica può essere la fonte di un reclamo. Terzo, il malcontento e l'insoddisfazione possono essere espressi o impliciti. Tuttavia, la maggior parte delle aziende riconosce come rimostranze solo quelli che sono espressi per iscritto.
I canali di trattamento delle lamentele dovrebbero essere attentamente sviluppati e le sue informazioni dovrebbero essere diffuse tra i dipendenti. È necessario che i dipendenti conoscano i canali attraverso i quali ventilano le lamentele. Esistono due procedure per la risoluzione dei reclami - politica di porte aperte e procedura di scala a pioli.
Alcune aziende hanno una politica informale e aperta per la gestione delle lamentele e gli impiegati sono liberi di salire ai dirigenti di livello superiore con le loro lamentele per un ricorso. Nelle grandi aziende la politica delle porte aperte non è adatta. Di conseguenza, la maggior parte delle aziende ha introdotto una procedura di ladder per la risoluzione dei reclami.
In base a questa procedura, un dipendente danneggiato presenterà per primo il suo reclamo al supervisore di prima linea. In altre parole, una lamentela dovrebbe essere affrontata in prima istanza al livello più basso.
Se è risolta, non c'è insoddisfazione per il dipendente danneggiato, la questione finirà lì. Nel caso in cui non sia soddisfatto della decisione del supervisore, il dipendente con reclamo passerà all'autorità superiore successiva del capo dipartimentale.
Anche se la doglianza del dipendente non è risolta in questa fase, la fornitura deve essere lì per un terzo passo nella gestione delle lamentele. Alla terza fase, un comitato di doglianza congiunta esamina il reclamo. I dipendenti che non riescono a ottenere soddisfazione anche in questa fase dovrebbero avere accesso immediato al direttore generale della società.
Il massimo dirigente della compagnia è stabilito come ultima corte d'appello. Nella maggior parte delle procedure, l'ufficiale del personale non forma un passo, ma la sua assistenza è disponibile anche per la gestione delle lamentele. Nella gestione delle lamentele, la direzione dovrebbe evitare, per quanto possibile, l'approccio legalistico perché i riferimenti costanti agli ordini permanenti potrebbero complicare il caso.
