Branding: note sulla comprensione di un marchio

Leggi questo articolo per conoscere il concetto di branding!

Il branding è il processo attraverso il quale le aziende distinguono le loro offerte di prodotti dalla concorrenza. I marketer sviluppano i loro prodotti in marchi che aiutano a creare una posizione unica nelle menti dei clienti. Un marchio viene creato sviluppando un nome distintivo, un packaging e un design e suscitando le aspettative dei clienti in merito all'offerta.

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Sviluppando un'identità individuale, il marchio consente ai clienti di sviluppare associazioni come il prestigio e l'economia con il marchio. L'acquisto di un marchio riduce il rischio del cliente e facilita le sue decisioni di acquisto.

Il branding modella le percezioni del cliente sul prodotto. La superiorità del marchio comporta vendite elevate, la capacità di addebitare i premi di prezzo e il potere di resistere al potere di distribuzione.

Capire un marchio:

Un marchio è sia astratto che reale. Ad un livello, rappresenta le aspettative dei clienti, e ad un altro livello incapsula tutto ciò che l'azienda ha da offrire attraverso il marchio.

io. Un marchio non è un nome, un termine, un segno, un simbolo o una qualsiasi combinazione di questi. Un marchio è garanzia o garanzia che il prodotto funzionerà come il cliente pensa che dovrebbe, il che significa che il marchio ha già modellato le aspettative del cliente su se stesso.

Il marchio racchiude alcuni valori che rimangono coerenti per un periodo di tempo. Il cliente si aspetta che questi valori vengano consegnati a lui durante ogni incontro che ha con il marchio. Pertanto, l'azienda deve rendersi conto che la costruzione di un marchio non è un'attività a breve termine. La coerenza è la qualità più apprezzata di un marchio.

Ci vuole molto tempo per costruire un'immagine di marca coerente ed è estremamente difficile sostenere questa immagine. Dopo un periodo di prestazioni costanti, il marchio si trova nella memoria del cliente come accumulo di associazioni. Queste associazioni sono sommazioni delle interazioni del cliente con il marchio per un periodo di tempo.

ii. Il marchio dovrebbe essere un'attività indispensabile di qualsiasi organizzazione. Tuttavia, è imperativo per le organizzazioni ricordare che il branding è solo il risultato di varie altre attività all'interno di un'organizzazione. Un marchio è una manifestazione esterna di ciò che accade all'interno dell'organizzazione.

È importante allineare tutte le attività in un'organizzazione e il comportamento di tutti i dipendenti verso i valori incorporati nel marchio. Molte aziende credono che il marchio comprenda solo il prodotto e la comunicazione. Quindi, si ritiene anche che il branding sia responsabilità solo del reparto marketing.

È dovere di ogni reparto e ogni individuo modellare la percezione dei clienti in sincronia con i valori desiderati del marchio. Ogni dipartimento e individuo della società deve identificare come contribuirà a modellare le percezioni dei clienti. Il branding è troppo importante per essere l'unica prerogativa del dipartimento marketing.

iii. L'unico scopo del marchio è creare differenziazione e il marchio di per sé non può fungere da differenziatore. Il marchio come etichetta si comporta semplicemente come un nome distinto per trasmettere questa differenziazione. Pertanto, il marchio è il culmine di tutte le attività di un'organizzazione.

Il nome del marchio trasmette l'insieme di valori e attributi incorporati nel marchio. Non appena un cliente sente il nome del marchio, gli attributi e i valori della marca dovrebbero apparire davanti ai suoi occhi come un film.

Questo può accadere solo se il marchio ha vissuto i suoi valori per molto tempo. I marchi forti non possono essere creati da un giorno all'altro. Il comportamento umano è intrinsecamente diffidente. Un marchio deve essere all'altezza delle sue promesse in modo coerente prima che i clienti inizino a dare per scontati i propri valori e attributi.

iv. La forza del marchio è direttamente proporzionale alle aspettative del cliente a riguardo. Pertanto, il primo compito del marchio dovrebbe essere quello di aumentare le aspettative dei clienti sul prodotto.

Gli sforzi di comunicazione dell'azienda aumentano le aspettative e quindi contribuiscono al branding, ma l'uso personale del prodotto da parte del cliente o le raccomandazioni di una fonte personale sono fonti decisive per aumentare le aspettative.

Significa che, assicurando che il prodotto funzioni bene, è l'esercizio di branding più importante. Ma le aziende devono esercitare una certa cautela. Nel tentativo di elevare le aspettative sul marchio, un'azienda può esaltare il marchio nel suo sforzo di comunicazione e i clienti possono creare aspettative esagerate dal marchio.

Se il marchio non offre le aspettative più elevate dei clienti, i clienti sono delusi e possono offuscare l'immagine del marchio parlando male di esso. Un marchio del genere troverà difficile accettarlo finché il mercato non dimenticherà il fiasco.

Ogni nuova ondata di pubblicità non farà che aumentare il cinismo dei clienti nei confronti del marchio. L'azienda dovrebbe attendere un considerevole periodo di tempo prima di rinnovare lo sforzo di risvegliare le aspettative tra i clienti.

Ma se la società è troppo prudente nel fare affermazioni, le aspettative dei clienti non si faranno sentire e non compreranno il marchio. È un equilibrio delicato, ma le aziende dovranno gestirlo.

Gli sforzi di comunicazione dell'azienda dovrebbero suscitare aspettative sufficienti tra i clienti da interessarsi all'acquisto del marchio.

E quando il marchio offre più di quello che i clienti si aspettano, generano pubblicità passaparola positiva, dando così il via alla spirale di "aspettativa moderata - consegna superiore" che alla fine creerà un marchio forte.

v. Una interazione da sola non può costruire o offuscare l'immagine del marchio, a meno che non sia particolarmente forte. L'idea di dare prestazioni costanti è che se una volta ogni tanto il marchio non raggiunge le aspettative, i clienti non iniziano a sentirsi negativamente sul marchio. I clienti dovrebbero essere disposti a concedere il beneficio del dubbio al marchio se il suo rendimento slitta di tanto in tanto.

È molto importante che un marchio possieda prestazioni così poco brillanti e promette di fare ammenda. Un marchio che sceglie di rimanere in uno stato di negazione o ignoranza delle sue cattive prestazioni dà il segnale che al marchio non importa più di vivere i valori incorporati nel marchio, e non si preoccupa dei sentimenti dei clienti.

Di solito è inutile discutere con i clienti. I clienti interpreteranno le prestazioni di un marchio a modo loro e l'interpretazione della situazione da parte della società non ha alcuna rilevanza per il cliente. Invece di litigare contro le interpretazioni del cliente sulla performance del marchio, un'azienda dovrebbe cercare di capire il processo attraverso il quale il cliente è arrivato all'interpretazione.

Ciò includerebbe spesso una valutazione imparziale delle prestazioni del marchio e della situazione esistenziale del cliente in cui stava usando il marchio. A un cliente non dovrebbe mai essere permesso di avere una percezione del marchio diversa dalla percezione che l'azienda vuole che i suoi clienti abbiano.

Il primo compito di un'azienda è gestire le percezioni dei clienti sul marchio e non permettere ai clienti di sviluppare la propria percezione. Ogni attività dell'azienda deve essere valutata in termini di influenza sulla percezione del cliente circa il marchio.