Differenza tra promozione del bene e servizi

Queste differenze sono di due tipi a causa delle caratteristiche di:

a) industrie di servizi;

(b) Servizi.

(i) Differenze dovute alle caratteristiche delle industrie di servizi:

Le industrie di servizi sono molto eterogenee. Ciò rende problematico identificare le differenze che si applicano in tutti i casi. I fattori elencati qui sono quindi indicativi di alcuni dei motivi per cui potrebbe esserci una variazione tra la promozione di beni e servizi. Hanno rilevanza in alcuni casi ma non necessariamente in tutti i casi.

un. Mancanza di orientamento di marketing:

Alcune industrie di servizi sono orientate al prodotto. Sono inconsapevoli delle possibilità che la pratica del marketing offrirebbe nelle loro industrie. Si vedono come produttori di servizi e si presentano come organizzazioni al servizio delle esigenze dei clienti. I manager non sono addestrati, non qualificati e inconsapevoli del ruolo che la promozione potrebbe svolgere nel marketing.

b. Vincoli professionali ed etici:

Ci possono essere vincoli professionali ed etici posti sull'uso di determinati metodi di marketing e promozionali. La tradizione e l'usanza possono impedire l'uso di alcune forme di promozione. Possono essere considerati "inappropriati" dall'industria o essere "di cattivo gusto".

c. Piccola scala di molte operazioni di assistenza:

Molte operazioni di assistenza potrebbero essere di dimensioni ridotte (ad es. Potrebbero non considerarsi sufficientemente grandi da giustificare spese in termini di marketing in generale e promozioni in particolare.

d. Natura della concorrenza e condizioni di mercato:

Molte organizzazioni di servizi potrebbero non aver bisogno di promuovere ampiamente i loro servizi a causa della loro incapacità di far fronte ai carichi di lavoro attuali. Non vedono che anche in questa situazione lo sforzo promozionale può avere un ruolo a più lungo termine nel mantenere una posizione di mercato sicura.

e. Visualizzazione limitata dei metodi di promozione disponibili:

Le organizzazioni di servizi possono avere una visione limitata della vasta gamma di metodi promozionali disponibili. Possono solo prendere in considerazione la pubblicità di massa e la vendita personale e ignorare i punteggi di altri metodi che possono essere appropriati, sono altrettanto efficaci e potrebbero essere meno costosi.

f. La natura del servizio:

La natura del servizio può limitare l'uso di determinati dispositivi promozionali su larga scala. Ad esempio, le agenzie pubblicitarie utilizzano raramente la pubblicità sui mass media. Il tipo di servizio, le tradizioni nel particolare settore dei servizi e le limitazioni di alcuni metodi di promozione per determinati tipi di servizi possono limitare l'uso delle promozioni.

(ii) Differenze dovute alle caratteristiche di diversi servizi:

Queste differenze hanno a che fare con:

(a) atteggiamenti dei consumatori;

(b) Necessità e motivi di scopo;

un. Atteggiamenti dei consumatori:

Le attitudini dei consumatori sono un'influenza fondamentale sulle decisioni di acquisto. Con i servizi l'intangibilità è una qualità importante nel loro marketing. È più probabile che i consumatori facciano affidamento su impressioni soggettive del servizio e del performer o venditore del servizio al momento dell'acquisto. Questa dipendenza dalle impressioni soggettive può essere di minore importanza nell'acquisto di beni materiali.

Due dimensioni dell'atteggiamento del consumatore nei confronti dei venditori di servizi e delle industrie di servizi in cui i servizi sono diversi dai beni sono:

(a) Il servizio è percepito come più personale dei beni;

(b) I consumatori sono a volte meno soddisfatti degli acquisti di servizi.

B. Esigenze e motivi per l'acquisto:

I bisogni e le motivazioni per l'acquisto di beni e servizi sono quasi gli stessi. Gli stessi tipi di bisogni sono soddisfatti sia attraverso l'acquisto di tangibili o beni immateriali. Tuttavia, un bisogno che è importante - in entrambe le situazioni - è il desiderio di attenzione personale.

Soddisfare questo bisogno di attenzione personale è un modo in cui i venditori di servizi possono differenziare i loro prodotti di servizio dai concorrenti. Sebbene in alcuni servizi come la manutenzione di impianti e computer, la necessità di attenzione personale potrebbe essere meno importante di altri fattori.

c. Processo di acquisto:

La differenza tra beni e servizi è più evidente nel processo di acquisto. Alcuni acquisti di servizi sono considerati rischiosi in parte perché potrebbe essere più difficile per gli acquirenti valutare qualità e valore. Inoltre, è più probabile che i consumatori siano influenzati da altri, come amici e vicini che hanno esperienze di acquisto e utilizzo.

Questo ruolo più dominante per l'influenza personale nel processo di acquisto ha implicazioni per il marketing dei servizi. In particolare, la necessità di sviluppare una relazione professionale tra i fornitori di servizi e i loro clienti; e la necessità di sforzi promozionali per costruire sulla comunicazione del passaparola.