Confronto tra Business Process Reengineering e Total Quality Management

Confronto tra Business Process Reengineering e Total Quality Management!

Quando la reingegnerizzazione è implementata in un'organizzazione, gli obiettivi della qualità totale devono essere tenuti in considerazione come il massimo per garantire il successo della reingegnerizzazione. Altrimenti, l'implementazione può essere costosa e potrebbe non produrre risultati accettabili oa lungo termine. BPRE sottolinea la necessità di cambiare radicalmente i processi esistenti, supponendo che tali cambiamenti miglioreranno le prestazioni globali dell'azienda o le prestazioni di uno dei suoi processi specifici.

I processi interni di un'azienda dovrebbero essere direttamente collegati al miglioramento della redditività attraverso l'adempimento delle esigenze dei propri clienti. La reingegnerizzazione potrebbe essere uno degli strumenti migliori per ottenere una qualità totale e migliorerà significativamente le prestazioni di un'azienda.

Ad esempio, in una grande azienda manifatturiera, ci sono stati molti ritardi nell'acquisizione di alcuni materiali critici che avrebbero influito sul progresso della produzione. In questi giorni sono stati attribuiti al sistema di acquisto difettoso. Il processo di preparazione della richiesta di acquisto era troppo lungo e l'intero processo di acquisto era macchinoso e soggetto a errori. Le vendite in calo dell'azienda sono state attribuite ai ritardi di produzione dovuti all'inefficienza del sistema di acquisto.

La direzione ha nominato un team di reingegnerizzazione dei processi aziendali per risolvere questo problema. Il team ha lavorato sul ripensamento del processo di acquisto da zero. Di conseguenza, potrebbero ridurre il tempo di ciclo, eliminare completamente alcune procedure e alcuni computer sono stati utilizzati per alcune operazioni e gli errori sono stati eliminati.

La gestione totale della qualità comprende sia il miglioramento continuo dei processi (CPI) sia la reingegnerizzazione dei processi aziendali (BPRE) per ottenere miglioramenti della qualità in tutte le aree di attività di un'impresa, dagli input, passando per l'elaborazione fino agli output.

Un confronto tra BPRE e TQM è riportato nei seguenti paragrafi:

(i) Sia BPRE che TQM si concentrano principalmente sui clienti. Il successo di BPRE e TQM si riflette in una risposta adeguata alle mutevoli esigenze dei clienti in un ambiente di business competitivo. Anche se BPRE non esplicita esplicitamente il concetto di clienti interni come TQM, il suo successo dipende molto dalla soddisfazione dei clienti interni.

(ii) Sia BPRE che TQM sono concetti orientati al processo che coinvolgono attività interfunzionali. Mentre TQM può o non può comportare miglioramenti irrinunciabili, BPRE tenta sempre di ottenere miglioramenti importanti o notevoli nei processi aziendali esistenti. Per il miglioramento del processo, strumenti TQM e TQC come analisi di Pareto, diagramma causa-effetto, diagrammi di controllo, ecc., Per identificare le cause profonde dei problemi e per eliminarli. BPRE mira a cambiamenti drastici per migliorare i processi che sono nettamente diversi dai processi esistenti.

(iii) Sia BPRE che TQM enfatizzano i cambiamenti culturali nell'organizzazione e i cambiamenti comportamentali nei dipendenti introducendo l'orientamento al cliente e l'orientamento al processo nelle menti dei dipendenti. I dipendenti sono motivati ​​a comportarsi non solo come titolari di posti di lavoro nell'organizzazione, ma come parte dell'intero processo aziendale.

(iv) Sia BPRE che TQM richiedono il supporto del top management. L'amministratore delegato della società deve svolgere il ruolo di leader per l'implementazione di successo di BPRE e TQM. Poiché sia ​​BPRE che TQM supportano i processi per raggiungere gli obiettivi aziendali, è necessario che il top management prenda l'iniziativa in questi processi, piuttosto che delegare la responsabilità al middle management.

(v) Sia BPRE che TQM non sono esperimenti "una tantum". Entrambi devono essere implementati su base continua.

(vi) Ogni dipendente di ogni dipartimento è direttamente o indirettamente coinvolto in BPRE e TQM.