Consumer come Perceiver e Learner

Leggi questo articolo per conoscere il significato, la dinamica, il prodotto e le immagini di sé della percezione.

Significato della percezione:

La percezione è "come i consumatori vedono il mondo che li circonda". È definito come il "processo attraverso il quale un individuo seleziona, organizza e interpreta gli stimoli in un'immagine significativa e in cui il mondo". Le diverse persone pensano in modo diverso a una particolare situazione, prodotto, servizio o evento. Ad esempio, quando c'è violenza, uccisione di persone innocenti in Kashmir, si chiama terrorismo dall'India, mentre quelli che lo fanno chiamano lotta per la libertà.

Quando si guarda un'automobile o i servizi di un hotel, tutte le persone non la pensano allo stesso modo, hanno una reazione diversa. Per esempio, quando si guarda una macchina di lusso espansiva che costa Rs. 10 lakh o più si dice che è bello, il suo colore è molto buono usando la sensibilità degli occhi. Colui che usa le sue orecchie dice che è buono perché non emette suono. Il terzo che si siede sul cuscino usa il senso della pelle e dice che è molto conformabile.

In caso di cibo in un hotel si usa il naso per sentire l'odore del cibo, la lingua per sentire il suo gusto, le orecchie, per ascoltare musica e occhi rilassanti per vedere i bellissimi dintorni e la pelle da sentire ma persone diverse vedono un'auto o provano i servizi di un banchiere le percepisce diversamente.

È vero non solo per gruppi diversi, ma anche marito e moglie, padre e figlio, fratello e sorella, due amici hanno una percezione diversa. Queste percezioni dipendono da cinque organi umani, cioè occhi, naso orecchie, lingua e pelle e i loro effetti sensoriali sono influenzati da confezioni, prodotti, pubblicità.

Dal momento che persone diverse vedono un prodotto, un servizio o un evento (come una mostra cinematografica, una mostra) in modo diverso, è molto importante per il marketing scoprire perché persone diverse hanno opinioni, sentimenti e convinzioni diverse che sono condizionate dalla psicologia e dalla fisiologia.

Perché i consumatori pensino in modo particolare è molto importante e importante per la conoscenza del marketing in modo che possa tentare di attirare il suo prodotto attraverso la pubblicità, cambiando l'aspetto, il colore, la forma di un prodotto; modificare la sua confezione; modifica dei test, aroma per soddisfare i suoi organi di senso a meno che il marketer sia in grado di conoscere le percezioni dei consumatori e motivi per cui non può cambiare il prodotto né intraprendere tali annunci pubblicitari che promuovono le vendite influenzando la percezione cioè il pensiero degli acquirenti. Quindi per un consumatore di marketing le percezioni in particolare le sue ragioni sono più importanti da sapere del fatto.

Secondo la psicologia, la sensibilità di varie persone dipende dal cambiamento di energia o dalla differenziazione del comportamento che è influenzata dal contesto familiare, dall'istruzione, dal livello di reddito, dalla natura dell'occupazione, dalle dimensioni del reddito, dalla natura dell'impiego, dalle dimensioni della famiglia, dal luogo di vita particolarmente sensato. dei suoi occhi, orecchie, naso, lingua e pelle.

Per un cieco che non ha occhi non può vedere e quindi il suo senso dell'udito diventa molto forte. Un lavoratore indiano ama la musica di alto livello perché lavora nel rumore della fabbrica ma un artista, cantante o autore come una musica leggera. Un lavoratore o una persona che vive nelle zone rurali dell'India intraprendendo molti esercizi fisici usa più zucchero nel latte o nel tè e come più dolci di un lavoratore di colore bianco o urbano. Il naso di alcuni animali come i cani è molto sensibile all'olfatto e viene usato a scopo detective.

Allo stesso modo, la sensazione dell'odore di molte donne è più forte dei maschi. Il senso del gusto di persone come l'assaggiatore di tè è molto forte per il quale sono pesantemente ricompensati. In ultima analisi, la sensazione di vari organi è condizionata dall'ambiente in cui si vive e dall'efficacia di diversi organi. Ad esempio, una persona che vive in un'atmosfera rumorosa sarà poco influenzata dal rumore di clacson, musica di alto livello o suoni alti altrove. Allo stesso modo una persona sorda non è influenzata da alcun suono.

Una persona che vive in un luogo pieno di fragranza di fiori o di dolci non sarà in grado di sentire un leggero profumo di profumi, saponi o polvere di talco; avrà bisogno di forti prodotti olfattivi. Ma per una persona che soffre di fragranza fredda non ha significato perché il suo senso dell'olfatto è influenzato negativamente.

Un addetto alla reception in un ufficio o un funzionario addetto alle pubbliche relazioni che ogni giorno stringe la mano a un gran numero di persone sono poco influenzati dal senso del tatto. Queste abilità e disabilità sono molto importanti per il marketer per studiarle e segmentarle per avvicinare persone diverse in modo diverso nelle loro campagne promozionali, introducendo variazioni nei loro prodotti esistenti o lanciando nuovi prodotti. Un marketer che non tenga conto in modo razionale della sensazione di fallimento dei consumatori e di altri che agiscono dopo averli studiati adeguatamente benefici e zoom di vendita.

In considerazione di fatti di cui sopra è molto necessario conoscere e comprendere la psicologia delle persone. È essenziale capire la differenza tra "niente e qualcosa", che dipende dalla soglia assoluta. Ad esempio, diversi conducenti notano un avviso di attenzione su strada a diverse distanze che è chiamato limite assoluto di soglia dei propri occhi.

Allo stesso modo la distanza da cui si percepisce l'odore è chiamata limite di trebbiato del loro naso. Ma quando ci si abitua a vedere oggetti simili ancora e ancora o ad annusare più volte la stessa fragranza, egli si abitua e non influenza più la sensazione.

Questo tipo di influenza è chiamato adozione. Per essere efficace, la campagna pubblicitaria deve essere cambiata quando si ritiene che abbia iniziato ad annoiare a spettatori o ascoltatori. Questo adattamento sensoriale deve essere adeguatamente valutato in modo che la pubblicità possa rimanere efficace.

Ad esempio, Star TV ha avviato Kaun Banega Crorepati, ma quando si è scoperto che il numero di spettatori è in calo deve introdurre un nuovo programma per i bambini e modificare le condizioni del programma per gli adulti. Per gli stessi motivi in ​​varie pubblicità delle stelle, il tema deve essere cambiato di volta in volta anche a costi elevati.

L'altro punto da notare è che le differenze di soglia devono essere rilevate in modo tale che il suo vantaggio possa essere preso nel marketing.

La differenza minima si chiama Just Noticeable Difference (JND) da individuo a individuo e deve essere adeguatamente studiata per trarre vantaggio da queste differenze. Ad esempio, se il prezzo di un'auto sarà aumentato da Rs. 1000 o meno non sarà notato, cioè il suo impatto sull'elasticità della domanda sarà pari a zero ma se il prezzo è aumentato, dire per Rs. 10.000 sarà notevole e può influenzare la domanda. Quindi molti produttori aumentano i prezzi in piccoli pezzi in modo che non possano influenzare negativamente il loro fatturato e non possono influenzare l'elasticità della domanda.

JND è utilizzato non solo per il cambiamento del prezzo, ma anche per la riduzione delle dimensioni di un prodotto come il sapone, ridurre la qualità (che viene spesso utilizzata dai produttori indiani). Il concetto viene anche utilizzato in modo positivo per migliorare le dimensioni, la qualità, l'imballaggio, il colore se il produttore trova la sensazione di essere applicato anche per la riduzione dei prezzi da parte di aziende come Pepsi e Coca-Cola.

Molti produttori di articoli elettronici e bianchi migliorano la qualità e la pubblicizzano come un punto di forza per aumentare le vendite. Quando uno riduce la qualità per ridurre i costi, viene fatto in modo tale da non essere notato dai consumatori. Ma questo non ha funzionato almeno in India e nella convinzione che non verrà notato dai consumatori molte vendite delle aziende sono diminuite drasticamente quando la qualità è stata ridotta. Tuttavia, quando il marketer migliora la qualità, viene fatto molto al di sopra del JND in modo che i consumatori possano percepirlo e notarlo in modo che le vendite aumentino.

Dinamica della percezione:

Come sarà chiaro dalla descrizione di cui sopra, le percezioni non sono statiche; sono dinamici e possono essere modificati in diversi modi, che sono descritti di seguito:

Percezione subliminale:

Il processo di cambiamento della percezione debole in una percezione forte è chiamato percezione subliminale attraverso lo stimolo. Ad esempio, la spinta per COKE o PEPSI è uno per metodo di stimolo. Ma tutti i consumatori non reagiscono in modo uguale a stimoli diversi, sia attraverso la pubblicità o in altro modo per i quali molte ricerche sono state condotte negli Stati Uniti. Sulla base di queste ricerche sono state costruite molte nuove industrie come l'audio.

In India, lo sviluppo rapido di alcuni prodotti come "pan masala" può essere attribuito a stimoli che influenzano lo stimolo. I negozi dipartimentali di vari paesi stanno dando messaggi nelle colonne sonore per scoraggiare il sollevamento dei negozi nelle fabbriche per migliorare la produttività. Ma stimolare lo stimolo è contro l'etica specialmente in materia di sesso. La maggior parte dei ricercatori ha affermato che si vede ciò che si vuole vedere o, in altre parole, ciò che si percepisce.

Tuttavia, negli Stati Uniti la Commissione federale delle comunicazioni ha affermato che "convertire - i messaggi per loro stessa natura sono contrari all'interesse pubblico". In India una simile opinione è espressa e praticata mentre censura le immagini o pubblicità oscene. Tutti gli individui non sono influenzati da stimoli in modo simile o uguale. Gli adulti sono meno influenzati dagli stimoli dei bambini e quindi viene data loro una diversa protezione. Gli individui interpretano lo stimolo in base ai loro ambienti, bisogni, aspettative ed esperienze.

Questi tre aspetti sono:

1. Selezione

2. Organizzazione

3. Interpretazione

Selezione:

Nell'ambiente intorno a noi ci sono grandi quantità di stimoli in qualsiasi momento, ma siamo influenzati o attratti solo da pochi di loro. Si possono vedere migliaia di prodotti sul mercato, migliaia di volti; diversi tipi di odore di dolci, frutta, persone; diversi tipi di fonti di autobus, automobili, due ruote e risciò e urla di persone nessuno è attratto da tutti loro; si seleziona ciò che gli si addice in base al suo bisogno ed esperienza e si chiama percezione della selezione.

Le principali percezioni selettive sono:

(a) Esposizione selettiva:

Il consumatore seleziona spesso quei messaggi dalla giungla della pubblicità che è secondo i suoi gusti e si inserisce nel suo pensiero e quei messaggi che non gli si addicono Ad esempio, un fumatore ignora l'avvertimento che "il fumo è dannoso per la salute" ma acquista sigarette e seleziona quei messaggi che secondo la sua saggezza sono corretti.

Prestano attenzione ai messaggi che soddisfano i loro bisogni, è probabile che scartino la comunicazione che non è coerente con i loro valori di percezione, bisogni, interessi e credenze. I consumatori bloccano semplicemente la comunicazione che non gradiscono e / o si annoiano. Spengono la TV o la radio quando la pubblicità non è di loro gradimento.

(b) Organizzazione:

I consumatori tendono ad organizzare le sensazioni in gruppi e quindi a percepirle nel loro complesso. Questo è chiamato organizzazione percettiva.

Ci sono tre principi di base di esso: figura e terra, raggruppamento e chiusura e sono descritti brevemente come sotto:

Figura e terra:

La figura è ciò che un consumatore percepisce su un prodotto o oggetto e il terreno è lo sfondo in cui percepisce la figura. La figura è qualcosa che viene percepito chiaramente come il colore del tessuto (scuro, chiaro, sobrio, luminoso ecc.), Il suono (lenitivo, forte o morbido). La figura è normalmente chiara, in prima linea e solida e questo influenza la selezione di un particolare prodotto, ma a terra nebuloso e indefinito. Abbiamo la tendenza ad organizzare le proprie percezioni in figura e terreno. La corretta comprensione di questi fatti aiuta il marketing.

Raggruppamento:

Quando gli individui raggruppano gli stimoli per ottenere un'immagine unificata si chiama raggruppamento. Aiuta un ricercatore del mercato e del comportamento dei consumatori ad arrivare a determinate conclusioni. Ad esempio, se in una foto marito e moglie sono stati mostrati con una buona tazza di tè e parlare. Il marketer interpreta da esso che buon cibo, ambientazioni attraenti e buone stoviglie vanno insieme. Suggerisce anche che l'aspetto domestico fa una grande differenza nella percezione.

Chiusura:

Le persone sentono la necessità di chiusure quando l'attività è incompleta e gli studi hanno segnalato che si ricorda un'attività incompleta meglio delle attività complete. È stato scoperto che quando si conosce solo una parte della storia c'è la querità di conoscere il tutto. Questa psicologia è stata utilizzata dal marketer per creare interesse per i consumatori che alla fine aiuta a influenzare i consumatori.

Immagini del prodotto, immagini personali e comportamento del consumatore:

Le percezioni sono fenomeni individuali che dipendono dalle immagini del prodotto e dalle immagini di sé che alla fine influenzano il comportamento del consumatore. L'immagine del prodotto è ciò che i consumatori si aspettano di vedere e visualizzare in base alla loro psicologia, alle informazioni e alle esperienze passate.

Le immagini dei prodotti possono anche essere influenzate dal numero di altri fattori come i suoi motivi, l'interesse al momento in cui si percepisce l'immagine del prodotto. Ma gli stimoli sono spesso molto ambigui e il marketing deve interpretarli nel modo più razionale in modo da sfruttare al meglio la situazione per spingere le vendite.

Poiché ci sono fluttuazioni costanti nelle immagini del prodotto, è necessario un orologio costante. Ad esempio, per un particolare dentifricio, un individuo ha un'immagine particolare delle sue qualità per pulire i denti, rendendoli forti per combattere contro i germi e contro la cavità. Questa immagine può cambiare dopo l'uso di altri dentifricio o influenza della pubblicità di un concorrente.

Queste distorsioni o cambiamenti possono verificarsi a causa di seguenti fattori:

1. Aspetto fisico:

I consumatori sono attratti e influenzati da modelli attraenti e ben noti. Quindi inserzionisti di cosmetici, saponi, ecc. Li usano negli annunci e continuano a cambiarli con il cambiamento della loro popolarità.

2. Stereotipi:

È la tendenza dei consumatori ad avere nella loro mente l'interpretazione e il significato di vari stimoli. Deve essere valutato dal marketer come gli stimoli vengono percepiti e successivamente percepiti per aiutarli in un'adeguata campagna pubblicitaria.

3. Spunti irrilevanti:

A volte il comportamento del consumatore è influenzato da tali fattori che sono altrimenti considerati irrazionali o rilevanti. Ad esempio, le automobili costose possono essere acquistate a causa del suo aspetto piuttosto che delle sue prestazioni. Allo stesso modo TV o frigorifero ad alto prezzo possono essere selezionati sulla base dell'aspetto piuttosto che della loro superiorità tecnica.

Prima impressione:

In certi casi il giudizio del consumatore si basa sulla prima impressione senza sapere quali stimoli sono rilevanti e quali no. Molte volte la prima impressione è duratura e quindi prima di lanciare un prodotto ci deve essere uno studio adeguato dei vari stimoli dei consumatori e decidere quale svolge un ruolo vitale creare la prima impressione. Se si vuole il successo, qualità, colore, prestazioni, servizio e altri attributi dovrebbero essere di alta qualità fin dall'inizio per impressionare tutti quanti, perché la prima impressione è un'impressione duratura.

Saltare alle conclusioni:

Alcuni consumatori hanno la tendenza a saltare alle conclusioni senza esaminare vari fatti o senza esaminare i fattori rilevanti. I marketer cercano di influenzare tali consumatori attraverso una comunicazione smussata che può sembrare molto impressionante ma potrebbe non essere rilevante.

Effetto Hallow:

Effetto Hallow significa valutazione di pochi o un fattore. Il vantaggio di questo attributo del consumatore è preso per tentarli dal successo di un marchio in un prodotto agli altri. Ad esempio, quando la serie T ha avuto successo con le cassette audio, ha usato la stessa marca per TV e detersivo. I produttori hanno anche adottato una strategia simile per far sì che altri prodotti abbiano successo sulla base di "effetto hallow". Spesso i consumatori credono che se un prodotto di un marchio è buono, è probabile che anche altri siano buoni.

Immagini autonome e comportamento del consumatore:

Il posizionamento di un prodotto o servizio da parte del consumatore dipende in larga misura da ciò che il consumatore dell'immagine ha costruito su di esso nella sua mente. Il successo di un prodotto o di un servizio dipende più da ciò che il consumatore pensa di esso piuttosto che dalle sue caratteristiche o prestazioni effettive.

Ad esempio, se il consumatore ritiene che il servizio della banca del settore privato sia migliore della banca nazionalizzata, posizionerà la banca privata più in alto della banca del settore pubblico, che influenzerà il relativo successo. Ora in India il settore privato è stato autorizzato a operare in concorrenza con il LIC e il GIC, il loro successo dipenderà dal modo in cui i consumatori li posizionano, ovvero se ci sono più di un giocatore quale posizione relativa viene data loro nella percezione del consumatore.

Dal momento che il successo o il fallimento di un prodotto dipende in gran parte dal suo posizionamento da parte della strategia di posizionamento dei consumatori è il punto cruciale del successo. Strategia di segmentazione dei marketer, selezione di mercati mirati e consumatori mirati. Devono essere avvicinati in modo diverso.

Se, ad esempio, Hindustan Lever produce una serie di verità sul sapone Life Booster, deve decidere quale varietà sarà adatta a quale mercato e quale tipo di consumatore e come devono essere avvicinati da pubblicità diverse. A causa di questo fatto ci sono diversi annunci per salvagente, salvagente e altre sue varietà che appaiono in TV

Allo stesso modo per alcune aziende esiste una segmentazione producendo diverse varietà per segmenti diversi e avvicinando differenti gruppi di consumatori. Lo stesso vale per i cosmetici, i film fotografici o qualcos'altro. Nel mercato competitivo di oggi, il corretto posizionamento di marchio e prodotto è la chiave del successo.

L'altro aspetto importante è scoprire come i loro prodotti o servizi sono valutati dai consumatori rispetto ai marchi concorrenti. La tecnica di tale misura è chiamata "marketing percettivo".

In questo esercizio non è sufficiente solo valutare la quota di mercato, ma i fattori che ne sono responsabili non sono sufficienti per scoprire la quota relativa, ma perché è così. È il prezzo, il potere di pulizia, la gentilezza degli indumenti e delle mani, o alcuni altri fattori che Marketer deve scoprire i suoi punti deboli e punti di forza del suo rivale non solo per migliorare gli attributi di un prodotto ma per una corretta strategia di marketing e pubblicità.

Sulla base di studi per il marketing della percezione, può essere necessario riposizionare la strategia anche per un prodotto che è in cima al mercato, altrimenti potrebbe perdere parte della sua quota. Ad esempio, in India, quando Hindustan Lever ha iniziato a dare una dura competizione al dentifricio Colgate, il leader del mercato Colgate deve riposizionare le proprie strategie per mantenere la propria leadership nel mercato in termini di nuovi prodotti, pubblicità, ecc., mercato del cioccolato ogni giocatore ha dovuto riposizionare le sue strategie in termini di prezzo, varietà, segmentazione e pubblicità.

Oltre alla concorrenza, le preferenze dei consumatori sono un altro fattore importante per il riposizionamento. In India, quando è stata introdotta la fibra in fiocco di polyster, la maggior parte dei produttori ha iniziato a produrre tessuti misti e ha evidenziato le loro qualità antipiega. Ma recentemente, quando è stato scoperto che il sintetico è dannoso per la pelle, i tessuti in puro cotone sono stati reintrodotti e le loro calze sono state messe in evidenza. Il punto da notare è che nel riposizionamento delle preferenze dei consumatori, devono essere presi in considerazione i cambiamenti tecnologici, ecc.

Store Image:

Anche l'immagine del negozio di comportamento dei consumatori gioca un ruolo importante. L'immagine o l'impressione di un prodotto dipende dalla conoscenza, dalle informazioni memorizzate nella mente di una persona e seleziona, interpreta e valuta un prodotto sulla base di tale immagine del negozio che potrebbe non essere corretto. Non fa sforzi per ottenere nuove informazioni.