Gestione totale della qualità: è significato e definizione
Gestione totale della qualità: è significato e definizione!
Il concetto di controllo di qualità è piuttosto vecchio. Negli ultimi anni, Total Quality Management (TQM) ha attirato l'attenzione di tutto il mondo e si sta svolgendo in diverse organizzazioni - sia profit che non profit. Ora viene adottato come filosofia di gestione.
Le tecniche di gestione della qualità totale hanno portato consapevolezza della qualità e cambiamenti nell'atteggiamento dei dipendenti. I vari sforzi per comprendere, adottare e promuovere TQM sono dovuti ai rapidi cambiamenti in atto nell'economia globale, alle mutevoli condizioni del mercato, alle aspettative dei clienti e all'aumento delle pressioni competitive.
Molte grandi organizzazioni hanno riconosciuto il ruolo di TQM nell'affrontare queste sfide. L'evoluzione dei concetti e della filosofia di TQM ha richiesto molti anni di prove e tribolazioni in diverse organizzazioni in tutto il mondo.
Significato e definizione:
La gestione della qualità totale fornisce il concetto che garantisce il miglioramento continuo in un'organizzazione. La filosofia di TQM sottolinea un approccio sistematico, integrato e coerente che coinvolge tutti e tutto in un'organizzazione.
Mira a utilizzare tutte le persone nei team multifunzionali per apportare miglioramenti dall'interno dell'organizzazione. Tutti gli utenti associati all'organizzazione sono pienamente coinvolti nel miglioramento continuo (compresi i clienti e i fornitori, se fattibile).
Alcune delle definizioni importanti di TQM sono le seguenti:
"Total Quality Management (TQM) è un approccio per migliorare l'efficacia e la flessibilità del business nel suo complesso. È essenzialmente un modo di organizzare e coinvolgere l'intera organizzazione, ogni reparto ogni attività, ogni singola persona ad ogni livello. "
-Oakland
"La gestione totale della qualità è una combinazione di processi socio-tecnici verso il fare le cose giuste (esternamente), tutto giusto (in modo interinale), la prima volta e sempre con la fattibilità economica considerata in ogni fase di ogni processo."
-Zaire e Simintiras
"TQM è l'analisi sistematica, ma l'attenzione si sta spostando da un processo guidato da controlli esterni attraverso la conformità delle procedure e il miglioramento di un processo di miglioramento abituale in cui il controllo è incorporato all'interno ed è guidato dalla cultura dell'organizzazione".
-Foster e Whittle
"TQM è un approccio strategico per produrre il miglior prodotto e servizio possibile attraverso l'innovazione costante."
-Atkinson
"TQM è un sistema di gestione, non una serie di programmi, è un sistema che mette la soddisfazione del cliente prima del profitto. È un sistema che comprende un insieme di filosofie, strumenti e processi integrati utilizzati per raggiungere gli obiettivi aziendali creando clienti soddisfatti e dipendenti felici. ”
-Prezzo e Chell
Dalle definizioni sopra riportate, è chiaro che TQM è una strategia di successo a lungo termine per l'organizzazione, che mira alla soddisfazione del cliente, alla soddisfazione dei dipendenti, alla qualità del prodotto in tutte le fasi e porta a miglioramenti continui e innovazioni di qualità totale. TQM è un viaggio.
Non finisce mai ed è diventato una necessità per ogni organizzazione. Dr. Frag Diwan di All India Management Association, New Delhi ha concluso molto bene che TQM è "un processo dinamico onnicomprensivo in un'organizzazione per promuovere un coinvolgimento senza fine nell'efficacia e nell'efficienza di tutti gli elementi di un'azienda".
