Gestione del centro commerciale: 5 componenti chiave della gestione del centro commerciale - Spiegato!

La gestione del centro commerciale è definita come un'operazione e manutenzione complessive dell'intera infrastruttura dell'edificio, compresi i servizi e le utilità, garantendo che vengano utilizzati in modo coerente con lo scopo per il quale sono stati acquisiti.

La gestione del centro commerciale comprende operazioni, gestione delle strutture, sicurezza, contabilità, manutenzione delle aree comuni, marketing, leasing e tutte le altre funzioni anche lontanamente correlate a un centro commerciale. Il problema più grande in questo settore è trovare il giusto tipo di inquilini, mentre si affitta lo spazio agli inquilini, è importante tenere a mente l'immagine che si desidera creare nella mente del cliente.

In passato, molti centri commerciali sono stati costruiti senza effettuare studi di fattibilità o ricerche di mercato rigorose. Sebbene inizialmente avessero successo nell'attrarre persone, ma presto andarono fuori competizione perché non riuscirono a convertire i visitatori in potenziali acquirenti. La semplice ragione era "fallimento nella comprensione dei bisogni locali".

Come qualcuno giustamente ha detto che si dovrebbe ballare come piace il pubblico, lo stesso è applicabile nella gestione del centro commerciale. Sembra sorprendente, in che modo gli sviluppatori del centro commerciale possono spendere milioni di rupie senza esercitare la debita diligenza sulla loro fattibilità. Ma gli sviluppatori del centro commerciale di nuova generazione sono ben istruiti e con esperienza.

Stanno sviluppando centri commerciali gradualmente ma con un'adeguata ricerca e consultazione degli esperti interessati. Pertanto, il mercato sta gradualmente cambiando in cui sempre più sviluppatori si stanno avvicinando alle società di consulenza immobiliare per condurre studi di fattibilità e posizionamento per i loro progetti.

Componenti della gestione del centro commerciale:

La gestione del centro commerciale è un fenomeno in crescita nell'industria indiana. Si prevede che il mercato al dettaglio indiano continuerà la sua traiettoria di crescita anche nei prossimi anni. La gestione del centro commerciale è stata identificata come un fattore critico per il successo dei centri commerciali e del settore retail in tutto il mondo.

In generale, la gestione del mall include quanto segue:

1. Posizionamento

2. Zonizzazione

3. Promozioni e marketing

4. Gestione degli impianti

5. Finanziamento

1. Posizionamento di un centro commerciale:

Si riferisce alla definizione della categoria di servizi offerti da un centro commerciale. Generalmente il posizionamento del centro commerciale è determinato dopo un'indagine dettagliata delle famiglie nell'area in cui si trova il centro commerciale. Questo sondaggio include dati demografici, psicografici, livelli di reddito e concorrenza nella zona. Include anche la posizione del centro commerciale che è determinata dall'accesso, dalla visibilità ecc.

L'obiettivo principale del posizionamento è quello di creare un'immagine distintiva di un centro commerciale tra i consumatori. Costituisce la base per differenziare un centro commerciale dai suoi concorrenti. Il posizionamento aiuta a creare un'immagine distintiva e il ricordo "top of mind" per le masse quando pensano a un centro commerciale. Ad esempio, quando un cliente pensa di acquistare un handicap o una fotocamera digitale, i marchi Soni o Canon sono in cima alla sua mente.

Allo stesso modo, quando una persona decide di acquistare un paio di lenti a contatto, viene in mente il nome del marchio "Renu". Questo è un aspetto separato che al momento dell'acquisto finale, lui / lei aderisce a quel particolare marchio o no. Fondamentalmente le decisioni di acquisto finali sono influenzate sia dall'appeal della marca che dallo status sociale della persona.

Gli obiettivi del posizionamento di un centro commerciale / prodotto sono:

1. Creare un senso di riconoscimento

2. Promuovere la lealtà

3. Per migliorare l'immagine

4. Per migliorare l'avviamento

5. Migliorare l'immagine della qualità

6. Per battere i concorrenti

7. Per attirare i clienti

8. Per mantenere e attirare un buon personale di vendita

In generale, i centri commerciali possono essere posizionati in due modi diversi.

un. Sulla base delle offerte

b. Sulla base di ancore

La descrizione dettagliata di entrambe le forme è discussa come di seguito:

(a) Sulla base delle offerte:

Come suggerisce il nome stesso, questi centri commerciali sono posizionati principalmente sulla base delle sue offerte che dovrebbero riflettersi in tutto il suo mix di vendita al dettaglio.

Le offerte ulteriormente possono essere classificate in diverse nozioni come:

(i) Lusso:

Sotto questo tipo di posizionamento, un centro commerciale viene posizionato, pubblicizzato e commercializzato come "Centri Commerciali di Lusso", dove le selezioni di inquilini vengono effettuate esclusivamente nell'ambito della classe di lusso del loro verticale. I giocatori locali e di piccole dimensioni, anche se finanziariamente sani, vengono scartati in questa particolare forma di posizionamento. Ad esempio, Sony, Lenovo, Apple rientrano nel segmento di lusso nel settore dell'elettronica di consumo verticale. Allo stesso modo, Monte Carlo, Raymond, Peter England, Levi's sono di lusso all'interno degli apparel verticali.

(ii) Rapporto qualità / prezzo:

Il posizionamento in stile value for money trasmette al pubblico il messaggio che i loro centri commerciali non sono né costosi né economici. Offrono un ottimo rapporto qualità-prezzo. Questa offerta non è rappresentata da uno o più outlet, ma l'intero centro commerciale rappresenterebbe la stessa immagine "value for money".

(iii) Economia:

Sotto questo stile di posizionamento, i proprietari dei centri commerciali trasmettono il messaggio che il loro centro commerciale è per coloro che sono attenti ai soldi e alla ricerca di beni e servizi a prezzi accessibili. I centri commerciali di classe economica di solito sono pieni di clienti, specialmente nei fine settimana. L'acquisto di impulsi è maggiore nel caso di centri commerciali economici perché i visitatori occasionali o occasionali sono più attratti dai beni a basso costo.

(b) Sulla base di ancore:

In questo tipo di posizionamento, i centri commerciali sono posizionati sulla base di ancore, gli sviluppatori del centro commerciale decidono di avere.

Questi sono classificati come sotto:

(i) Intrattenimento basato:

Il tema principale di tale centro commerciale è offrire intrattenimento e tutti i possibili mezzi di divertimento. L'intrattenimento è offerto sotto forma di sale cinematografiche, giostre smaglianti, cascate, zone di gioco, case spaventose, anelli di ghiaccio, trilli, stazioni di gioco per bambini, auto da corsa, videogiochi, chioschi interattivi e così via.

(ii) Hypermarket / Value Driven:

Una delle caratteristiche più comuni e ampiamente apparenti di un centro commerciale di successo è la presenza di un ipermercato. La ragione principale per avere un ipermercato in un centro commerciale è aumentare i footfalls e il tasso di conversione. La storia rivela che pochi centri commerciali che inizialmente avevano un tasso di occupazione ridotto o molto inferiore, sono diventati la prima scelta dei consumatori dopo la presenza di ipermercati. In breve, in questo tipo di posizionamento, i centri commerciali sono posizionati sulla base di un concetto di ipermercato o valore.

(iii) Basato su specialità:

In base a questo concetto di posizionamento, i centri commerciali sono posizionati in base ai negozi specializzati nel centro commerciale. I negozi specializzati implicano il messaggio che la maggior parte dei negozi specializzati in un particolare segmento del verticale come elettronica di consumo, gioiellerie, librerie, negozi di mobili per la casa, e così via. Questo tipo di centri commerciali posizionati trasmette il messaggio che offrono tutti i marchi nazionali e internazionali di questa categoria.

Nota:

I centri commerciali posizionati di solito mantengono le loro offerte uguali per l'intera vita del centro commerciale. Anche se i nuovi negozi, nuovi marchi possono andare e venire, ma il concetto offerto rimane lo stesso. Pertanto, è necessario prestare la massima attenzione durante l'installazione del centro commerciale e la decisione sul posizionamento. Il posizionamento è una decisione e un riposizionamento irreversibili.

2. Zonizzazione:

Nel mondo della vendita al dettaglio, i clienti possono essere divisi in due categorie: acquirenti focalizzati e acquirenti d'impulso. Gli acquirenti focalizzati sono quegli acquirenti che sanno quali sono i loro requisiti e come soddisfarli. Pertanto, vanno al centro commerciale con l'intenzione di comprare e portare soldi adeguati.

Se tutto rimane uguale e le cose sono secondo le loro esigenze, gusto e budget, non perdono tempo e acquistano le cose. Nel caso, trovano le cose costose o opposte delle loro aspettative, di solito lasciano il centro commerciale e tornano indietro. Mentre d'altra parte, gli acquirenti d'impulso sono quegli acquirenti che visitano il centro commerciale senza l'intenzione di acquistare, ma se qualcosa li attrae, comprano altrimenti indulgere in vetrine. Entrambi i tipi di clienti sono importanti per un negozio al dettaglio.

Ma la domanda è come i rivenditori dovrebbero intrattenerli e aumentare i ricavi. La zonizzazione è la soluzione di questo problema che consente ai rivenditori di attrarre entrambi i tipi di consumatori. La suddivisione in zone è un esercizio di allocazione dello spazio commerciale in base al quale gli sviluppatori del centro commerciale formulano fondamentalmente il giusto mix di locatari per attirare entrambi i tipi di clienti, in particolare i compratori di impulsi.

La suddivisione in zone fa riferimento alla divisione dello spazio del centro commerciale in varie zone per il posizionamento di vari rivenditori. Un centro commerciale dipende dal successo dei suoi inquilini, che si traduce nella fattibilità finanziaria dell'inquilino nel centro commerciale. La creazione del giusto mix di inquilini non solo aiuta ad attrarre e trattenere gli acquirenti offrendo loro molteplici scelte e soddisfando molteplici esigenze, ma facilita anche il movimento regolare degli acquirenti all'interno del centro commerciale, evitando inutili cluster e colli di bottiglia.

Nell'era della competizione, l'esercizio delle zone (settori), se fatto correttamente, aiuta a costruire un'immagine separata nelle menti dei visitatori. Ciò aiuta anche a influenzare la preferenza dei centri commerciali e la frequenza delle visite, il che è fondamentale considerando la robusta fornitura imminente di centri commerciali.

Vantaggi della suddivisione in zone:

(i) Consente il movimento regolare degli acquirenti nel centro commerciale, evitando cluster e colli di bottiglia.

(ii) Crea un'immagine distinta nella mente dei clienti.

(iii) Aiuta a formulare il giusto mix di inquilini e il posizionamento di questi inquilini all'interno del centro commerciale.

(iv) Aiuti nella scelta del giusto inquilino di ancoraggio.

(v) Aiuta i rivenditori ad attirare entrambi i tipi di consumatori, in particolare gli acquirenti d'impulso.

Il Great India Place Mall (GIP) è uno dei più grandi centri commerciali del nord dell'India, situato a Noida, nella regione della capitale nazionale di Delhi. The GIP è una galleria di vendita contemporanea e vivace per l'ecstasy dello shopping in assoluto. Progettato con un tema da sogno, ha un ambiente unico in cui gli acquirenti non possono resistere a indulgere e scoprire un'esperienza di shopping superlativa.

L'ambiente di vendita al dettaglio con la sua posizione privilegiata vicino al Settore 18, proprio all'ingresso di Noida, si sviluppa su un milione di metri quadrati. Offre ai suoi acquirenti un impareggiabile ambiente di intrattenimento e shopping con una gamma di negozi al dettaglio, multiplex, tutte sotto lo stesso tetto L'ambiente di vendita comprende sei negozi di ancoraggio che comprendono negozi dipartimentali come - Lifestyle, Globus, Shopper's Stop, Pantaloon, un ipermercato - Big Bazaar e un negozio in stile casa - Home Town.

Anche se dopo il GIP, molti altri centri commerciali sono arrivati nella vicina località, The Great India Place Mall continua a dominare il traffico pedonale più alto, continuando ad essere uno dei centri commerciali di maggior successo della città in termini di entrate annuali. Si ritiene inoltre che uno dei fattori trainanti del successo di questo centro commerciale sia la sua suddivisione in zone e il mix degli inquilini superiori rispetto alla concorrenza.

3. Promozioni e marketing:

Gli eventi promozionali che aiutano a promuovere i marchi sono una parte essenziale della gestione dei centri commerciali. Alcuni dei modelli promozionali più efficaci includono le visite alle celebrità, i festival gastronomici e i talk show, che aumentano i salti e, di conseguenza, aumentano le entrate. Anche l'organizzazione di celebrazioni culturali, nazionali e religiose si è rivelata utile. Considerando che gli sviluppatori di centri commerciali possono pianificare strategie di marketing per i singoli centri commerciali in modo da soddisfare le esigenze dei consumatori locali e affrontare le sfide dei concorrenti locali o regionali.

I centri commerciali si dedicano anche ad attività ed eventi promozionali. Considerando i rituali locali, le preferenze e l'ultima tendenza, ogni centro commerciale prepara un calendario di marketing.

Gli esempi comuni di promozioni ed eventi organizzati in India riguardano:

(i) Sfilate di moda

(ii) Mostre

(iii) Fiera del libro

(iv) Fiere di viaggio

(v) Concorsi musicali

(vi) Audizioni

(vii) Talk Show

(viii) Vendite di marciapiedi

Oltre a questo, ogni centro commerciale celebra i vari giorni nazionali e internazionali che sono famosi tra i giovani comuni. Durante la preparazione di un calendario di marketing vengono presi in considerazione anche i giorni festivi, i fine settimana lunghi, le vacanze religiose e le interruzioni scolastiche.

Vantaggi di promozioni ed eventi:

(i) Utilizzo ottimale dello spazio commerciale

(ii) Creare una nuova fonte di opportunità per i rivenditori del centro commerciale

(iii) Attrarre nuovi clienti

(iv) Per battere la concorrenza

Ansal Plaza, una parte di HUDCO Place costruita su 35 acri di terra, è un complesso commerciale situato vicino a South Extension, uno dei mercati eleganti di Nuova Delhi. Il complesso Plaza compete con le migliori proprietà commerciali del mondo per il suo splendore architettonico, i dettagli estetici e l'esperienza di acquisto. Offre comfort e varietà ai clienti. Uno dei migliori centri commerciali in India oggi, ha reso lo shopping molto più piacevole di prima.

Offre un ambiente climatizzato che elimina la fatica solitamente associata allo shopping. L'impiego attento della tecnologia moderna ha creato spazi commerciali ben illuminati, spaziosi e accessibili ai clienti. Completa con un anfiteatro, un complesso commerciale, un parcheggio a due livelli e il meglio dei marchi sotto lo stesso tetto, offre un'esperienza familiare completa.

4. Gestione degli impianti:

Si riferisce all'integrazione di persone, luogo, processo e tecnologia in un edificio. Le società di gestione degli impianti forniscono servizi specializzati ai centri commerciali che vanno dai parcheggi, alla sicurezza, alle pulizie e alla gestione della liquidità. Facility Management gestisce servizi elettromeccanici come e soppressione e rilevazione incendi, controllo accessi, gestione energetica, idraulica di gestione dell'acqua, catena di fornitura, ricerca di mercato, logistica e design ecc.

Oltre a questo, offrono anche servizi di business come la gestione dell'help desk, le relazioni con gli ospiti e la gestione della sala riunioni. Poche società di facility management forniscono anche servizi soft come controllo degli infestanti, pulizia, sorveglianza fisica e di sicurezza, servizi di concierge e servizi di amministrazione. Ci sono poche altre funzioni di esperti che anche le società di facility management stanno prendendo in considerazione. Questi includono la ricerca di centri commerciali per scoprire le loro esigenze in merito a questioni come;

(a) Problema di localizzazione del sito

(b) Che tipo di centro commerciale installare?

(d) Segmentazione, Targeting e Posizionamento (STP)

Sotto la gestione delle strutture varie attività sono classificate come segue:

(i) Gestione dell'infrastruttura:

Si riferisce alla supervisione generale e all'amministrazione di varie strutture fornite agli inquilini, misure di gestione del rischio come l'adozione di misure di sicurezza essenziali, la conduzione di attività di responsabilità e audit ambientali nonché la fornitura di formazione di emergenza ed evacuazione.

Sotto la gestione dell'infrastruttura vengono offerti i seguenti servizi:

(i) Aria condizionata,

(ii) Fornitura di un adeguato alimentatore,

(iii) Problemi di sicurezza relativi alla segnaletica,

(iv) Problemi relativi a segnaletica, approvvigionamento idrico, servizi igienico-sanitari, ecc

(v) fornitura di acqua e servizi igienico-sanitari

Tutte le strutture di cui sopra fornite agli inquilini all'interno del centro commerciale, formano una parte integrante della gestione del centro commerciale in quanto sono considerati i servizi di base che un inquilino dovrebbe cercare in un centro commerciale.

(ii) Gestione dell'ambiente:

Questo aspetto si riferisce alla gestione dell'estetica e dell'aspetto generale di un centro commerciale.

Nell'ambito della gestione dell'ambiente, vengono prese le seguenti disposizioni / strutture:

(i) Gestione dei parchi

(ii) Gestione delle fontane,

(iii) Prendersi cura delle scale

(iv) Aspetto generale degli ascensori e delle scale mobili

(v) Musica e aspetto generale del centro commerciale.

(iii) Gestione del traffico:

La gestione del traffico comprende essenzialmente la gestione del traffico pedonale nel centro commerciale e nelle aree di parcheggio. La gestione del traffico pedonale coinvolge la gestione della folla all'interno dell'area operativa di un centro commerciale. Il flusso di persone è legato alla progettazione del centro commerciale e alla distribuzione spaziale dei suoi inquilini. Sotto la gestione del traffico, le strutture offerte ai centri commerciali si riferiscono alla gestione efficace delle folle, sia all'interno dei locali che nella zona di parcheggio.

Fino a poco tempo fa, molti sviluppatori indiani ritenevano che la gestione dei centri commerciali fosse semplicemente un altro nome per la gestione delle strutture. La consapevolezza che questi due concetti sono diversi e che la gestione professionale dei centri commerciali ha un impatto immenso sulla redditività e il successo di un centro commerciale a lungo termine viene gradualmente accettata.

Il significato della gestione del traffico è in rapido aumento e richiesto da tutti, a causa della semplice ragione che il flusso di persone è legato alla progettazione del centro commerciale e alla distribuzione spaziale dei suoi inquilini.

Ad esempio, prendi un caso di centro commerciale a forma di stella che, sebbene attraente, avrà un affollamento nel centro del centro commerciale, poiché tutti devono passare attraverso l'area centrale mentre si spostano da un lato all'altro. D'altro canto, i centri commerciali circolari potrebbero non affrontare questo problema di intasamento, in quanto di solito tendono ad avere un flusso pedonale migliore e una minore congestione. Pertanto, la massima precauzione deve essere presa in considerazione durante la pianificazione della progettazione del centro commerciale.

Questi sono:

(i) Gestione del traffico pedonale

(ii) Gestione del parcheggio

(iii) Migliore flusso pedonale

(iv) Gestione degli eventi all'interno e all'esterno dei centri commerciali

5. Gestione delle finanze:

La gestione finanziaria riguarda l'acquisizione, il finanziamento e la gestione di attività con un obiettivo generale in mente. La gestione finanziaria implica la pianificazione per il futuro di una persona o di un'impresa per garantire un flusso di cassa positivo. Comprende l'amministrazione e la manutenzione delle attività finanziarie. Inoltre, la gestione finanziaria copre il processo di identificazione e gestione dei rischi.

Sotto la funzione di gestione delle finanze, le società di gestione degli impianti coprono le seguenti attività:

(i) Sistema contabile per tracciare il debito e le fatture,

(ii) incassi e raccolta di entrate

(iii) Organizzazione delle risorse per fornire un audit annuale efficiente ed efficace.