9 Importanti tratti sociali necessari per diventare un venditore di successo
Importanti tratti sociali necessari per diventare un venditore di successo sono discussi di seguito:
(1) Capacità di incontrare il pubblico,
(2) discorso efficace,
(3) tatto,
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(4) Cortesia,
(5) Cooperazione e disponibilità,
(6) Le buone maniere,
(7) Evitare atteggiamenti spiacevoli,
(8) Disposizione gradita, e
(9) Empatia.
(1) Capacità di incontrare il pubblico
Prima di entrare nella professione di venditore, si dovrebbe prima accertare se ha l'attitudine di incontrare il pubblico. Se scopre che appartiene al tipo che non ama incontrare persone, non dovrebbe entrare nella professione di venditore, poiché non gradirebbe il lavoro e, pertanto, non ci riuscirebbe.
Un introverso (vale a dire una persona che non ama incontrare persone) non dovrebbe diventare un venditore, ma dovrebbe assumere una vocazione più adeguata, come tenere libri, ricevere merci, inviare merci per la consegna o qualche altra vocazione non venditrice.
D'altra parte un estroverso (cioè una persona che ama naturalmente incontrare persone e ama stare in mezzo alla folla) si adatterebbe alla professione di venditore.
Se è impegnato nella vendita di specialità, dovrebbe votare più alto come estroverso che come venditore di routine o al dettaglio.
Nei casi in cui gli viene richiesto di superare una considerevole resistenza degli acquirenti, di trattare con estranei la sua attività di vendita e di aprire nuovi territori, il venditore potrebbe avere più successo se valuta alto nel tratto dell'estroversione. Infatti, l'estroversione è una caratteristica o qualità posseduta dai venditori di maggior successo.
(2) Discorso efficace
La capacità di un venditore di parlare correttamente e con facilità impressiona le prospettive e i clienti pubblici.
La conversazione è un'arte e può essere sviluppata con il pensiero e la pratica appropriati. Nella conversazione una persona parla a un'altra su un argomento in cui entrambi sono interessati.
Nel processo di vendita, la merce è l'argomento comune e se il venditore impara tutti i dettagli su di esso e forma l'abitudine di parlare correttamente, sarà più facile vendere la merce.
Le reazioni piacevoli sono prodotte in un cliente quando i venditori parlano con una voce piacevole e ben modulata, una grammatica corretta e una buona articolazione.
(3) Tact
Il tatto non significa menzogna sociale. Significa fare la cosa giusta al momento giusto. Questa è una qualità molto essenziale che deve essere sviluppata da un venditore perché si imbatte in varie situazioni difficili che possono essere risolte felicemente con tatto.
I senza tatto soffrono di indiscriminazione cronica e non avrebbero successo come venditore perché si sarebbero opposti ai clienti. Se un venditore trova difficile sviluppare l'attributo di tatto, dovrebbe sforzarsi di praticarlo considerando tutto dal punto di vista del cliente. Diventando attento al cliente, userà automaticamente il tatto.
Un giovane venditore che vende scarpe a un particolare cliente, trovando difficile influenzare la vendita, ha consegnato il cliente a un venditore senior che ha chiuso la vendita.
In una successiva discussione tra il commesso junior e il commesso senior, si è constatato che il commesso junior aveva fallito perché aveva osservato "quanto più grande era un piede (del cliente) che l'altro piede".
Il commesso anziano era stato più discreto nel gestire le vendite e aveva osservato "quanto più piccolo era un piede rispetto all'altro".
(4) Cortesia
Il venditore dovrebbe essere sempre gentile e cortese. La qualità di essere naturalmente cortesi può essere sviluppata cercando di essere gentile, educato, premuroso e attento ai sentimenti degli altri. Dovrebbe essere usata ogni occasione per fare e dire cose cortesi e riconoscenti agli altri.
Un'impressione gradita è fatta da piccole sottigliezze di comportamento come coprire la bocca mentre sbadiglia, starnutisce o tossisce; in aumento quando una signora entra nella stanza; aprire la porta o offrire una sedia; scusarsi quando si lascia temporaneamente un cliente e 'dire "per favore" mentre si fa una domanda e "grazie" quando si completa una vendita. Quanto sopra è suggerito sulla base di errori comunemente commessi dai venditori.
(5) Cooperazione e disponibilità
La cooperazione tra datore di lavoro e dipendenti, nonché tra i dipendenti stessi, si tradurrebbe in migliori condizioni di lavoro e di lavoro.
Per cooperazione si intende un'azione collettiva a vantaggio reciproco e richiede lavoro di squadra e armonia. Il venditore richiede il più alto tipo di collaborazione tra il datore di lavoro e il dipendente, nonché tra i dipendenti stessi.
Un venditore ambulante, ad esempio, è molto lontano nel campo e sarebbe in difficoltà se non fosse per la cooperazione e il lavoro di squadra degli altri componenti dell'organizzazione. Un venditore al dettaglio che non ha la capacità di lavorare con gli altri sarebbe una responsabilità per il negozio che lo impiega.
Il venditore è la persona da cui il cliente forma un'opinione sull'intera organizzazione. Se il cliente trova la presenza di uno spirito di cooperazione e di entusiasmo tra i lavoratori, formerebbe un'opinione favorevole e continuerà a patrocinare l'organizzazione.
Nella cooperazione commerciale la lealtà ha quasi lo stesso significato. Per cooperare, un venditore deve essere (1) fedele all'organizzazione, (2) fedele al suo cliente e (3) fedele ai suoi compagni di lavoro.
Il suo atteggiamento nei confronti dei suoi compagni di lavoro dovrebbe essere quello di una cooperazione utile e non di una competizione egoistica. Dovrebbe cercare di sviluppare la rara caratteristica di poter gioire nel successo degli altri in quanto questa qualità lo assisterà nel fare amicizia e ottenere la cooperazione dei suoi compagni di lavoro.
I colleghi di lavoro dovrebbero cooperare e aiutarsi l'un l'altro in modo che il negozio o l'organizzazione possano costituire un ambiente di lavoro piacevole.
(6) Buone maniere
Le buone maniere sono la capacità di tollerare le cattive maniere negli altri. Tuttavia, maleducato di sconsiderato il suo cliente può essere, il venditore deve sempre essere educato e gentile. Il modo di una persona rivela la sua personalità interiore e si basa sulla considerazione per gli altri.
Una persona che è completamente egoista non può sperare di avere delle buone maniere. Il cliente osserverebbe se il venditore è egocentrico o se anche quest'ultimo guarda la proposizione dal suo punto di vista, se lo interrompe o è cortese; se è in avanti e se ha un po 'di equilibrio.
Ad esempio, se si scopre che il venditore sta parlando in modo irrispettoso dei suoi datori di lavoro o di altri clienti, il cliente sarebbe giustificato nel chiedersi se il venditore non lo avrebbe ridicolizzato anche in sua assenza.
(7) Prevenzione di spiacevoli manierismi
I manierismi sono senza dubbio diversi dai modi, ma sono molto irritanti e angoscianti. Alcuni esempi di manierismi distraenti e fastidiosi stanno lisciando i capelli, stringendo e slacciando le mani, oscillando avanti e indietro sulla sedia, armeggiando nelle tasche e giocando continuamente con un anello, il naso o qualsiasi altro oggetto.
Il venditore dovrebbe, sia lui stesso o con l'aiuto di un amico, analizzare e fare un elenco dei suoi manierismi e sbarazzarsi degli irritanti offensivi.
(8) Disposizione gradita
Dovrebbe sviluppare una disposizione piacevole e simpatica. Le buone maniere e l'evitamento di manierismi offensivi sono molto importanti per un venditore in quanto egli dovrebbe avere una personalità che è immediatamente gradita e che attrae e ispira fiducia.
La modestia è un'altra qualità essenziale che un venditore dovrebbe possedere. Ciò non significa che la timidezza, l'arretratezza e la mancanza di coraggio siano le qualità richieste da lui. Ciò di cui c'è bisogno è una genuina modestia da parte sua. Pertanto, per quanto possibile, i suoi risultati dovrebbero parlare da soli e non dovrebbe soffiare la propria tromba.
(9) Empatia
L'empatia è l'abilità mentale di un individuo di sentirsi come l'altra persona. Ciò naturalmente contribuirebbe a vendergli il prodotto in quanto consentirebbe al venditore di posizionarsi sempre nei panni del cliente.
Questa capacità aiuterà il venditore a considerare "la vendita come un processo di acquisto". Empathy consentirebbe al venditore di ottenere un feedback utile dal cliente e modificare, laddove richiesto, la sua presentazione di vendita in termini di tale feedback.
