Processo di adozione dei consumatori (5 fasi)

Philip Kotler considera cinque passaggi nel processo di adozione dei consumatori, come consapevolezza, interesse, valutazione, sperimentazione e adozione. D'altra parte, William Stanton prende in considerazione sei passaggi, come fase di consapevolezza, fase di interesse e informazione, fase di valutazione, fase di prova, fase di adozione e fase di post-adozione. Seguiremo sei passaggi.

1. Fase di consapevolezza:

Il singolo consumatore diventa consapevole dell'innovazione. È esposto all'innovazione, ma sa molto poco riguardo all'innovazione. Ha solo informazioni limitate a riguardo. È a conoscenza sia della discussione con amici, parenti, venditori o commercianti. Ha un'idea di un nuovo prodotto da vari mezzi di pubblicità come giornali, riviste, Internet, televisione, media all'aperto, ecc. In questa fase, non dedica molta attenzione al nuovo prodotto.

2. Fase di interesse e informazione:

In questa fase, il consumatore diventa interessato all'innovazione e cerca di raccogliere più informazioni. Raccoglie informazioni da mezzi pubblicitari, venditori, rivenditori, utenti attuali o direttamente dalla società. Cerca di conoscere qualità, caratteristiche, funzioni, rischio, produttori, marchio, colore, forma, prezzo, incentivi, disponibilità, servizi e altri aspetti rilevanti. Semplicemente, raccoglie quante più informazioni possibile.

3. Fase di valutazione:

Ora, le informazioni accumulate vengono utilizzate per valutare l'innovazione. Il consumatore considera tutti gli aspetti significativi per giudicare il valore dell'innovazione. Confronta diversi aspetti dell'innovazione come qualità, caratteristiche, prestazioni, prezzo, servizi post-vendita, ecc., Con i prodotti esistenti per arrivare alla decisione se l'innovazione debba essere provata.

4. Fase di prova:

Il consumatore è pronto a provare o testare il nuovo prodotto. Praticamente lo esamina. Prova l'innovazione su piccola scala per ottenere la propria esperienza. Può acquistare il prodotto o può utilizzare campioni gratuiti. Questa è una fase importante in quanto determina se acquistarla.

5. Fase di adozione:

Se la sperimentazione produce risultati soddisfacenti, finalmente il consumatore decide di adottare / acquistare l'innovazione. Decide su quantità, tipo, modello, rivenditore, pagamento e altri problemi. Compra il prodotto e consuma individualmente o congiuntamente con altri membri.

6. Fase di comportamento post adozione:

Questa è l'ultima fase di adozione da parte dei consumatori. Se un consumatore soddisfa con un nuovo prodotto e servizi correlati, continua a acquistarlo frequentemente, e viceversa. Diventa un utente abituale di innovazione e parla anche favorevolmente agli altri. Questo è un passo cruciale per un marketer.

In ogni fase dell'adozione del consumatore, è necessario un marketer per facilitare i consumatori. Deve intraprendere tutte le azioni possibili per fargli provare, acquistare e ripetere l'acquisto dell'innovazione. Sia chiaro che ogni tipo di consumatore (innovatori, early adopter, early majority, tardo maggioranza o ritardatari) segue tutte le fasi del processo di adozione, ma impiega diverso tempo per adottare l'innovazione.