Modi efficaci per coinvolgere i clienti nel processo di sviluppo di nuovi prodotti
Modi efficaci per coinvolgere i clienti nel processo di sviluppo di nuovi prodotti!
Ciò ha ripetutamente sottolineato l'importanza del cliente nel processo NPD.
In questa sezione vengono discusse un paio di tecniche, che possono rivelarsi modi semplici ed efficaci per coinvolgere i clienti nel processo NPD.
Metodo dell'utente principale:
Il metodo utente principale è ampiamente utilizzato per lo sviluppo di nuovi concetti di prodotto. È particolarmente utile nell'elaborazione di miglioramenti del prodotto. È costruito attorno all'idea che la più ricca comprensione del prodotto è detenuta da pochi clienti. Questi clienti devono far fronte a necessità generali sul mercato e non sono specifici per loro, ma li affrontano prima che la maggior parte del mercato li incontri.
Si aspettano anche di beneficiare in modo significativo ottenendo una soluzione a tali esigenze. Quindi, possono essere facilmente motivati a partecipare agli sforzi per trovare soluzioni ai loro bisogni.
La prima fase di questo processo consiste nell'individuare e selezionare i lead user più articolati o fantasiosi. Successivamente, vengono organizzati un workshop intensivo singolo o multiplo di lead user e product designer. Infine, vengono eseguiti test per verificare se i concetti di lead user attraggono gli utenti tipici.
I vantaggi dell'utilizzo del metodo lead user sono che è significativamente più veloce di altri metodi strutturati ed è anche meno costoso. Un buon risultato è che, se fatto bene, facilita le pubbliche relazioni (PR), in particolare con i prodotti B2B.
Mappatura della catena di consumo:
Ciò si riferisce a un'indagine dettagliata sul modo in cui i clienti acquistano e utilizzano il prodotto e utilizzano i risultati di questa indagine per stimolare le modifiche nei prodotti. L'indagine prevede di condurre interviste approfondite con i clienti e di chiedere loro di ricordare o registrare le loro esperienze con il prodotto. La catena di consumo viene mappata in sequenza a partire dall'acquisto del prodotto. Le domande importanti che devono essere risolte durante questo processo sono elencate qui.
io. Come fanno i consumatori le loro selezioni finali?
Questa conoscenza può essere utilizzata per rendere il processo di selezione più confortevole e meno intimidatorio.
ii. In che modo i consumatori ordinano e acquistano il tuo prodotto?
È importante ricordare che la praticità è particolarmente importante per articoli a basso costo e di grande volume.
iii. Come viene consegnato il tuo prodotto?
È particolarmente importante per gli acquisti di impulso o se il cliente ha bisogno della consegna del prodotto immediatamente.
Iv. Cosa succede quando il tuo prodotto viene consegnato?
Esistono modi per rendere più facile o più piacevole per il cliente durante l'apertura, l'ispezione e il montaggio del prodotto?
v. Come viene installato il prodotto?
Questo è molto importante per prodotti complessi come computer e home theatre.
VI. Come viene pagato il tuo prodotto?
Ai tuoi clienti piace avere più opzioni di pagamento?
vii. Come viene memorizzato il tuo prodotto?
Questo diventa rilevante se è ingombrante, scomodo, costoso o pericoloso da conservare.
viii. Come si muove il prodotto?
Questo è certamente importante per prodotti fragili, ingombranti o difficili da imballare, specialmente se il prodotto è tale da dover essere spostato molto, ad esempio un ventilatore da tavolo.
ix. A cosa servono i clienti quando usano il tuo prodotto?
Questo aiuterà a identificare alcune delle principali lacune del tuo attuale prodotto.
X. E i reclami / resi?
Anche se c'è un tasso di rendimento molto basso, è utile capire perché il cliente restituisce il prodotto.
xi. Come viene riparato o riparato il tuo prodotto?
Il servizio post-vendita è una considerazione importante per un certo numero di beni durevoli di consumo ed è una sfida per i produttori. L'introduzione della manutenzione preventiva o predittiva può anche dimostrarsi valida in una serie di circostanze.
xii. Cosa succede quando il tuo prodotto viene smaltito?
I riacquisti o le offerte di scambio potrebbero rivelarsi situazioni vantaggiose per entrambi i venditori e i clienti.
