Otto diverse situazioni di domanda viste nelle industrie di servizi

Otto diverse situazioni di domanda viste nelle industrie di servizi!

Il compito di gestire i mercati e assicurare una buona corrispondenza tra domanda e offerta è solitamente molto più complesso per i servizi che per le merci. Poiché i produttori di beni sono in grado di separare la produzione dal consumo, hanno la capacità di tenere scorte di merci che possono essere spostate per pareggiare gli squilibri regionali nella domanda e nell'offerta.

Le scorte possono anche essere costruite per soddisfare qualsiasi picco della domanda, ad esempio, i produttori di ombrelli possono lavorare durante i mesi estivi per fare in modo che gli ombrelli possano essere immagazzinati per soddisfare l'improvvisa impennata della domanda di ogni monsone. Quegli ombrelli non venduti in quel monsone possono essere venduti più tardi nell'anno ad un prezzo più basso, o rimessi a magazzino per l'anno successivo.

Molte delle strategie per la gestione dell'offerta e della domanda che sono aperte ai produttori di beni non sono disponibili per i produttori di servizi. La deperibilità e l'inseparabilità dell'offerta di servizi significa che non è sufficiente per far corrispondere l'offerta e la domanda a lungo termine all'interno di un mercato geografico ampiamente definito.

Invece, offerta e domanda devono essere abbinate temporalmente e spazialmente. Un eccesso di capacità produttiva in un periodo di tempo non può essere trasferito in un altro periodo in cui vi è una carenza, né è possibile che l'eccesso di domanda in un'area venga normalmente soddisfatto da un eccesso di offerta situato in un altro.

Il concetto di domanda può essere di per sé ambiguo, con economisti e venditori che adottano definizioni della domanda leggermente diverse. È quindi utile iniziare identificando le possibili condizioni di domanda che un'organizzazione di servizi può affrontare.

Otto diverse situazioni di domanda sono:

1. Domanda negativa:

La domanda negativa si verifica quando la maggior parte o tutti i segmenti di un mercato hanno sentimenti negativi nei confronti di un servizio, nella misura in cui possono anche essere disposti a pagare per evitare di ricevere quel servizio. Molti servizi medici sono percepiti come spiacevoli e vengono acquistati solo in situazioni di emergenza, anche se possono esserci benefici per le persone che ricevono trattamenti preventivi regolari.

Il compito del marketing management in questa situazione è identificare la causa dei sentimenti negativi e contrastarli con programmi di marketing positivi. Nel caso dei dentisti, l'introduzione di rilassanti interior design per interventi chirurgici, musica di sottofondo, personale cordiale e una campagna di promozione per sottolineare sia la piacevolezza degli interventi chirurgici moderni che i preziosi benefici per la salute a lungo termine possono superare i problemi della domanda negativa.

2. Nessuna richiesta:

Nessuna domanda si verifica quando un prodotto viene percepito da determinati segmenti come privo di valore. Nel settore dei servizi finanziari, i giovani spesso vedono le politiche di risparmio e pensioni come prive di valore per se stesse. Il compito di gestione del marketing che cerca di creare domanda in tali segmenti è quello di riformulare l'offerta di prodotti e i metodi promozionali utilizzati in modo che i benefici del prodotto siano più facilmente compresi dai segmenti target.

3. Domanda latente:

La domanda latente si verifica laddove esiste un'esigenza sottostante per un servizio, ma non esiste un prodotto in grado di soddisfare questa esigenza ad un prezzo accessibile per i consumatori. Il compito della gestione del marketing diventa uno dei metodi di identificazione mediante i quali potrebbero essere sviluppati nuovi servizi o resi disponibili a un prezzo che consenta di trasformare la domanda latente in domanda effettiva.

All'interno del mercato dei viaggi, esiste una domanda latente di viaggi per il tempo libero in Australia, impedita dall'effettiva domanda dal costo elevato delle tariffe aeree. Lo sviluppo di velivoli più corposi ed efficienti dal punto di vista del consumo di carburante e la progressiva liberalizzazione delle licenze aeree, trasformando così parte di questa domanda latente in domanda reale.

4. La domanda in calo:

Il calo della domanda è caratterizzato da un calo costante delle vendite che è più di una temporanea flessione. Il compito del management è identificare le cause di questa crisi e sviluppare una strategia per far rivivere la domanda. I negozi d'angolo si sono spesso trovati di fronte a una domanda incerta, che a volte è stata trasformata con successo dall'introduzione di orari di apertura più lunghi e dal riorientamento della gamma di prodotti venduti.

5. Domanda irregolare:

La domanda irregolare è caratterizzata da una distribuzione molto disomogenea della domanda nel tempo. L'impossibilità di archiviare i servizi da un periodo di bassa domanda a un altro di elevata domanda significa che questo modello di domanda pone problemi importanti per molte industrie di servizi. Può essere superato da una combinazione di gestione della domanda progettata per ridurre l'irregolarità della domanda e la gestione dell'offerta volta a soddisfare la domanda il più strettamente possibile.

6. Piena richiesta:

La piena domanda esiste dove la domanda è attualmente ad un livello desiderabile e quella che consente all'organizzazione di raggiungere i suoi obiettivi. Un hotel in una città storica senza possibilità di ulteriore espansione fisica può avere un tasso di occupazione difficile o poco pratico da migliorare. Il compito di gestione si allontana dall'aumentare il volume della domanda per migliorare la sua qualità, concentrandosi, ad esempio, su attività di alto valore destinate a segmenti di spesa elevati.

7. Domanda eccessiva:

La domanda eccessiva si verifica quando c'è una domanda eccessiva per un servizio su base permanente. Un gruppo pop potrebbe scoprire che i biglietti per tutti i suoi concerti sono esauriti molto rapidamente e potrebbero essere venduti molte volte. Il compito di gestione del marketing è quello di soffocare la domanda in un modo che non provoca danni a lungo termine (ad esempio, soffocando la domanda solo con i prezzi elevati si può costruire un'immagine di sfruttamento che potrebbe essere dannosa in futuro se la domanda dovesse essere stimolata ancora una volta ). Coinvolge anche l'aumento dell'offerta dove è possibile e sostituisce i concerti, come le registrazioni video).

8. Domanda non salutare:

La domanda non salutare si verifica quando un'organizzazione riceve la domanda per un servizio che preferirebbe non avere. Potrebbe essere costretto a soddisfare la domanda a causa di requisiti legali (ad esempio, l'ufficio postale non può rifiutarsi di consegnare lettere per clienti che sono molto costosi da prestare) o per l'impegno di lunga data a fornire un servizio a un cliente (assicurazione medica la società che ha accettato di rinnovare automaticamente i premi ogni anno, indipendentemente dalle variazioni dello stato di salute del cliente, considererà le richieste di rinnovo da parte dei clienti malati come una forma di domanda non salutare). Il compito del marketing management è quello di cercare di eliminare la nuova domanda attraverso - tra le altre cose - attività promozionali ridotte e prezzi più alti.