Tecniche utilizzate per lo studio della comunicazione organizzativa

È probabilmente sicuro affermare che la comunicazione è uno dei processi più basilari nelle organizzazioni. In effetti, qualsiasi tipo di impresa cooperativa sembra richiedere la comunicazione in qualche modo, anche se si tratta di un tipo di sistema di comunicazione non verbale. Il compito di studiare le caratteristiche dei modelli, dei sistemi, delle procedure di comunicazione della vita reale, ecc., In qualsiasi organizzazione di grandi dimensioni può essere un compito estremamente difficile e complesso. Ci sono un certo numero di tecniche che sono state usate per studiare la comunicazione organizzativa, ognuna con i suoi vantaggi peculiari e la propria quota di svantaggi.

1. Procedura "vivente":

Come suggerisce il nome, lo sperimentatore diventa un osservatore che si unisce effettivamente e tenta di diventare parte dell'organizzazione studiata. Cerca di affermarsi come un membro accettato del gruppo in modo che la sua presenza non sia percepita come un'influenza esterna "aliena" che potrebbe influenzare in modo selettivo il comportamento del sistema in studio. Mentre il metodo ha un valore, è ovviamente molto dispendioso in termini di tempo. Possono essere necessari giorni, settimane e persino mesi prima che i membri del gruppo si adattino e si sentano a loro agio in presenza dell'osservatore e, quindi, comincino a comportarsi come se non ci fosse.

2. Analisi indiretta:

Questo metodo studia la comunicazione utilizzando altre misure più facilmente osservabili come base e quindi deducendo da esse la quantità di comunicazione che intercorre tra le diverse unità organizzative. Ad esempio, un approccio è semplicemente quello di ottenere misure (usando registri o self-report) di quanto tempo le varie unità spendono l'una con l'altra.

Se poi si dà per scontato che quelle unità che trascorrono più tempo insieme comunichino anche la maggior parte insieme, si può sviluppare un'immagine della struttura di comunicazione dell'organizzazione. Sfortunatamente, queste misure indirette forniscono poche informazioni sul contenuto delle informazioni stesse.

3. Studio di dovere:

Nel metodo di studio del dovere, lo sperimentatore o l'osservatore seleziona un particolare punto o posizione nella rete e si posiziona lì per osservare tutte le comunicazioni che passano oltre questo punto particolare. In questo metodo è possibile ottenere una grande quantità di informazioni sul contenuto, la qualità e la quantità di informazioni in qualsiasi punto selezionato, ma non si ottiene alcuna informazione sul modello generale del flusso di informazioni nell'organizzazione.

4. Analisi della sezione trasversale:

L'analisi della sezione trasversale è in un certo senso la tecnica opposta rispetto allo studio di dovere. Questo metodo, in un dato momento, disegna un campione di comunicazioni da punti dell'intera organizzazione. Così, alle 10:15 il team sperimentale potrebbe entrare nella situazione e raccogliere e / o registrare tutte le comunicazioni che si stanno svolgendo in quel momento. Facendo questo un certo numero di volte a intervalli imprevisti, si può ottenere un campione casuale di comunicazioni che fornirebbe un quadro generale del modello di comunicazione e fornire anche qualche indicazione del tipo e del contenuto del flusso di informazioni in ogni punto del sistema.

5. Ecco analisi:

Il termine ECCO è un'abbreviazione per "canali di comunicazione episodica nell'organizzazione". Questo metodo fu proposto per la prima volta da Davis (1953). È semplice in quanto si concentra su una particolare informazione e la guarda progredire attraverso l'intera organizzazione fino a raggiungere il punto terminale. Le informazioni possono essere inserite sperimentalmente in qualsiasi punto e successivamente seguite, oppure si possono osservare unità di informazione regolari che fanno parte della routine quotidiana. Il vantaggio di questo metodo è che non solo fornisce informazioni sul modello di comunicazione, ma fornisce anche informazioni su ritardi temporali, punti di blocco, ecc.