Perché il motto "Il cliente ha sempre ragione" Importante per un venditore di successo?

La linea di minor resistenza di un venditore di successo è il motto. "Il cliente ha sempre ragione". Il disaccordo con il cliente lo contraddice. Il metodo migliore sarebbe quello di concedere il suo punto prima.

Quindi, con argomentazioni ben argomentate, supportate da fatti e cifre, l'immagine corretta dovrebbe essere presentata al potenziale acquirente.

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Dovrebbe quindi essere chiesto di giudicare. Questo non solo soddisferà l'ego del cliente ma, il più delle volte, lo farà girare intorno al discorso di vendita.

Vi sono, tuttavia, casi in cui un venditore è costretto dalla necessità e dalle circostanze a non essere d'accordo con il cliente. Ad esempio, dove è richiesto di introdurre un nuovo articolo sul mercato al posto del vecchio tipo, il cliente deve essere "educato" da lui e non può ora seguire la linea di minor resistenza.

Quando i rasoi di sicurezza e le penne stilografiche furono introdotti per la prima volta, i venditori dovettero smettere di seguire la politica che il cliente ha sempre ragione e, al contrario, dovette istruire il cliente correggendolo con correttezza con la presentazione logica dei punti vendita del nuovo articolo.

Il motto sarà utile anche quando si introducono nuovi prodotti; ma con questa differenza: il punto che il nuovo articolo è un miglioramento rispetto al vecchio dovrebbe essere efficacemente realizzato. "Il vecchio è buono, ma l'ultimo è il migliore" dovrebbe essere la linea di ragionamento.