Tipi di clienti: i migliori 11 tipi di clienti disponibili sul mercato

Tipi di clienti: i migliori 11 tipi di clienti disponibili sul mercato!

1. Prospettiva silenziosa:

È molto difficile capire una prospettiva calma. Potrebbe conoscere meglio il prodotto. Potrebbe non perdere tempo. A causa del suo silenzio, il venditore può trovare difficile capire la mente del potenziale cliente. Il venditore deve essere paziente nel trattare un uomo così calmo. Non riesce a indovinare l'atteggiamento della prospettiva. Il venditore deve occuparsi di lui con dignità e rispetto. La prospettiva deve essere fatta per parlare. Un discorso amichevole, pieno di tatto e cortesia sbloccherà la sua bocca chiusa.

2. Prospettiva Talkative:

Alcuni tipi di clienti sono molto loquaci, al contrario del tipo silenzioso. Queste persone non sono buone ascoltatrici. Continuano a parlare cambiando all'infinito da un argomento all'altro. Il venditore non è autorizzato a parlare. Ora il problema, per il venditore è come affrontarlo. In primo luogo, gli si può permettere di parlare per un po 'di tempo. È facile gestire queste persone. L'ascolto paziente e le trattative delicate aiutano il venditore a sviare la mente del potenziale cliente, attorno al prodotto da offrire. Non appena la prospettiva sta per finire l'argomento, parla per convertire la sua attenzione verso i beni attraverso un discorso piacevole e dolce.

3. Prospettiva non credente:

Qui la prospettiva riguarda il venditore con un sentimento sospetto. Lui è critico e scortese. Pensa che il venditore sia astuto. Ispeziona le merci in modo offensivo. Teme di ammettere le opinioni e dubita della dichiarazione del venditore. Crede i dubbi e dubita delle convinzioni.

La migliore medicina per questa categoria è quella di fornire dati affidabili, con raccomandazioni, dimostrazioni, ecc. Come prova della sua comprensione e per rimuovere il suo sospetto sentimento, il venditore deve dare risposte educate contro molte domande avanzate dalla prospettiva, per esaminare il venditore . La sincerità e l'onestà del venditore devono essere comprese dalla prospettiva di svanire l'incredulità nella sua mente.

4. Prospetto nervoso:

Alcuni clienti sono di tipo nervoso e mancano di conoscenza e fiducia in se stessi nel prendere una decisione su un prodotto. Possono essere timidi o di carattere timido. Generalmente parlano meno. Non mostrano apertamente obiezioni dirette.

Questi tipi di clienti non sono di tipo disturbante. Il venditore deve rendere servizi. Attraverso trattative delicate, si deve guadagnare una conversazione educata e calma da parte della fiducia dei venditori. Il cliente, a causa della sua natura, non dovrebbe essere sfruttato, ma aiutato a prendere decisioni. Attraverso rapporti amichevoli e rispetto, la soddisfazione deve essere acquisita. La soddisfazione è un seme per il raccolto futuro, vale a dire le vendite.

5. Prospettiva impaziente (impulsivo):

Alcuni tipi di clienti sono impulsivi. Prendono decisioni rapide e sono irascibili. Loro odiano il ritardo. Vogliono essere assistiti immediatamente. Vogliono un rapido regolamento dei rapporti. Non hanno pazienza. Il ritardo li irrita. Gridano inutilmente. Un piccolo ritardo susciterà la loro rabbia, come se l'ingiustizia fosse stata fatta. Se i venditori non riescono a prenderli, potrebbero persino lasciare il negozio.

La soluzione migliore per questo è l'azione immediata da parte dei venditori. Ottenere immediatamente il prodotto è l'idea principale e il prezzo è secondario. Il cliente non è preoccupato per il prezzo. Evita discussioni dettagliate ed evita la contrattazione. Tali prospettive possono essere soddisfatte con una risposta rapida e meno parlare con un sorriso.

6. Friendly Prospect:

Questo tipo di clienti è in atteggiamento gioioso senza orgoglio o egoismo. Mostrano uno stretto rapporto con il venditore. Iniziano con una piacevole conversazione in modo amichevole. La loro attitudine rende persino le pietre parlare. Vi è una piacevole atmosfera. Tale tipo di cliente può essere gestito facilmente. Il venditore deve anche avere rapporti amichevoli con una faccia sorridente. Questo tipo di persone non dovrebbe essere ingannato. Propagano agli altri buona impressione sul negozio. Queste persone non sono interessate ai prezzi.

7. Prospetto Hesitant:

Il tipo esitante, indeciso o deliberato di clienti non ha una mente ferma. Queste persone sembrano essere serie, ma sono indecise. Mancano di discrezionalità nel prendere una decisione di acquisto. Hanno bisogno di sempre più informazioni e ogni informazione viene analizzata attentamente. L'esitazione può essere di variazione dei prezzi, variazione di qualità, mancanza di autorità di acquisto ecc.

Il venditore deve spiegare in dettaglio le informazioni del prodotto insieme ai meriti, confrontando altri prodotti simili. La prospettiva deve essere convinta con ampie prove per stabilire i meriti del prodotto. Un flusso soddisfacente di informazioni si rivolge al prodotto per farle prendere una decisione. Dì "stai facendo il miglior acquisto".

8. Scude Prospect:

Alcuni tipi di persone sono maleducati e si comportano in modo rude. Ciò può essere dovuto alla posizione finanziaria, al background culturale, al circolo di amici, allo sfondo familiare, ecc. Pensano di essere eroi di gruppi forti o di re incoronati da alte potenze. Quando entrano in un negozio, continuano a fumare sigarette oa masticare betel o sono sotto l'influenza di alcolici ecc. Amano la libertà piena e incontrollata.

Un nuovo venditore non è adatto ad affrontare tali prospettive. Un venditore esperto può soddisfarli con dialoghi raffinati con un sorriso finto. Il venditore non dovrebbe adattarsi al livello della prospettiva. Trattando con tatto, ascoltando i suoi discorsi reali, offrendo rispetto, chiedendo il suo consiglio, può guidarlo a fare un acquisto.

9. Prospect senza scopo:

Questi sono i tipi di prospettive che preferiscono gli acquisti negoziati. Esaminano la posizione di mercato e cercano di effettuare acquisti in vendite all'asta o vendite stagionali. In realtà, queste persone non vogliono fare un acquisto. Ma mirano a godere di acquisti economici. In tali casi, il venditore descrive il prodotto offerto in "vendite di liquidazione"; "Vendite stagionali", "vendite seconde" ecc. Devono essere informati di tali occasioni e i prodotti possono essere mostrati a loro per l'ispezione, insieme ai meriti dei prodotti.

10. Prospettiva di acquisto:

Di solito le persone visitano i negozi e si informano sui prodotti in base al prezzo, alle prestazioni, ecc. Quindi possono dire che visiteranno più tardi. In alcuni casi l'acquirente effettivo può essere accompagnato da un amico come consulente. Quindi l'indagine ha luogo. Il venditore deve accoglierli. Può parlare con il consulente e spiegare il prodotto, ma senza ignorare l'acquirente effettivo. Il venditore può dare un suggerimento positivo a una delle due persone, che sembra essere il superiore.

11. Prospettive argomentative:

Questi sono i tipi di prospettive, che possiedono un atteggiamento disputativo. Trovano sempre difetti con il venditore e gli altri. Crea discussioni e sono intelligenti nei rapporti. Cercano di testare la conoscenza e la pazienza del venditore. Un venditore inesperto perde naturalmente la calma e non è in grado di effettuare vendite. Il venditore non dovrebbe discutere. Non dovrebbe parlare troppo, ma rispondere alle domande per evitare discorsi controversi. Deve chiarire tutti i meriti dei prodotti e convincerli a "far credere". Dì loro i fatti reali e poi lasciali prendere una decisione.