Salesmanship: ruolo e significato del venditore
Salesmanship: ruolo e importanza del commesso!
La vendita è una delle attività di marketing più importanti nella maggior parte delle organizzazioni. La possibilità di vendere è aumentata notevolmente negli ultimi decenni a causa della crescita del commercio e dell'industria. Le capacità di vendita persuasive vengono utilizzate non solo da organizzazioni il cui obiettivo è guadagnare profitti, ma anche da organizzazioni senza scopo di lucro.
A causa di questa varia natura dei lavori di vendita, la vendita professionale si è sviluppata in un'area specialistica di gestione. Riconoscendo la sua portata, importanza e importanza, è stato progettato un corso specializzato di vendita.
La vendita è solo vendita personale, negoziare, enfatizzare, indurre e indurre i potenziali acquirenti a prendere una decisione a favore del prodotto che viene offerto loro. Nelle parole di WG Carter, "la vendita è un tentativo di indurre le persone ad acquistare beni". Oggi, la vendita non è solo uno sforzo per indurre le persone ad acquistare. Invece, per mettere le parole di Whitehead, è "l'arte di presentare un'offerta che la prospettiva apprezza il bisogno di essa e che segue una vendita reciprocamente soddisfacente".
La reciproca soddisfazione è fortemente enfatizzata in un venditore. W. Major Scot ha considerato che "fa parte del business di un venditore creare domanda, dimostrando che il bisogno esiste, sebbene prima della sua visita non ci fosse consapevolezza di quel bisogno".
Sull'affare commerciale, scrive G. Blake, "il venditore consiste nel conquistare la fiducia dell'acquirente per la casa e le merci del venditore, conquistando così un cliente regolare e permanente". Sottolineando la soddisfazione duratura, Paul W. Ivey definisce il termine "vendità" come "l'arte di persuadere le persone ad acquistare beni che daranno soddisfazioni durature".
Pertanto, l'arte della vendita è un'arte di conquistare la fiducia dei compratori in modo che possa essere costruita una buona volontà permanente e una soddisfazione duratura può essere data a loro quando vanno per il prodotto offerto a loro.
Importanza della vendita o della vendita personale:
La vendita personale è uno strumento promozionale e un elemento del mix promozionale che occupa un ruolo chiave nella distribuzione di beni e servizi al compratore esistente e potenziale. Un venditore è un amico e una guida per il consumatore, un sostenitore e un aiuto al produttore.
Un venditore aiuta il produttore e il consumatore nei seguenti modi:
1. È uno strumento flessibile:
La vendita personale è uno strumento flessibile per promuovere le vendite e può adottare le esigenze di un acquirente specifico. Il venditore può presentare le sue idee o messaggi per soddisfare le esigenze dell'acquirente. La sua presentazione è diversa in ciascun caso su misura per soddisfare l'acquirente. Riesce a osservare la reazione del cliente a un particolare approccio di vendita e ad apportare le necessarie modifiche nel suo modo di presentazione, direttamente sul posto.
2. Coinvolge gli sprechi minimi:
Nella vendita personale, il venditore attacca direttamente il mercato di destinazione e si concentra sui potenziali clienti. Un venditore non spreca i suoi sforzi se pensa che la persona a cui sta parlando non sia una vera prospettiva.
3. Si traduce in vendite effettive:
La vendita personale è complementare alla tecnica di pubblicità e promozione. Le tecniche di pubblicità e promozione possono solo attirare l'attenzione dei clienti e suscitare il desiderio di acquistare i beni. Semplicemente creano la domanda. La vendita personale converte la domanda in vendita effettiva convincendo le persone ad acquistare il prodotto. Un venditore risponde ai dubbi dei potenziali acquirenti e li convince ad acquistare i prodotti.
4. Fornisce feedback:
La pubblicità fornisce informazioni sul prodotto, ma il produttore, ma non arriva a conoscere alcuna informazione sui gusti e l'umore dei consumatori. La vendita personale fornisce una comunicazione bidirezionale tra l'acquirente e il venditore.
Oltre a fornire informazioni all'acquirente sul prodotto e sul produttore, fornisce informazioni sui gusti, le abitudini e gli atteggiamenti dei potenziali acquirenti. Qualsiasi reclamo riguardante l'azienda o il suo prodotto può essere ottenuto dai potenziali acquirenti.
Qualsiasi reclamo riguardante l'azienda o il suo prodotto può essere registrato con il venditore; e sulla base di questo feedback l'azienda può determinare i punti di forza e di debolezza del programma di marketing e del prodotto.
5. Vantaggi per i consumatori:
Un venditore aiuta i consumatori in molti modi. Informa i clienti sui nuovi prodotti introdotti sul mercato, suggerisce loro l'uso di un prodotto che meglio soddisferà il loro come gli acquirenti si ritengono una persona onorata in cui il produttore è interessato. Se i consumatori hanno qualche dubbio sul prodotto o sul suo utilizzo, possono chiedere al venditore e ottenere soluzioni / chiarimenti per la loro soddisfazione.
Un venditore dovrebbe avere le seguenti qualità per essere chiamato come venditore efficace ed efficiente:
1. Conoscenza dei programmi di promozione delle vendite
2. Capacità di analizzare la motivazione e il comportamento del cliente
3. Capacità di comunicare in modo efficace
4. Capacità di ascoltare e comprendere la posizione e la merce dei clienti
5. Capacità di dimostrare l'uso pratico dei prodotti
6. Capacità di spiegare e dimostrare i prodotti
7. Abilità nel valutare le preferenze dei clienti
8. Abilità nell'esporre le merci
9. Abilità nell'imballaggio dei prodotti
