Comprensione del comportamento interpersonale nell'organizzazione (con diagramma)
Questo articolo fornisce una guida completa per comprendere il comportamento interpersonale nell'organizzazione.
Significato della definizione:
Quando le persone interagiscono nelle organizzazioni, c'è una transazione sociale in cui una persona risponde a un'altra. ERIC BERNE è solitamente accreditato per aver iniziato il movimento transazionale per la psicoterapia negli anni '50. Ha osservato nei suoi pazienti che spesso era come se diverse persone fossero all'interno di ogni persona. Ha anche osservato che questi vari sé si trasmettevano con le persone in modo diverso.
Nelle parole di Eric Berne, "L'unità del rapporto sociale è chiamata una transazione. Se due o più persone si incontrano in un'aggregazione sociale, prima o poi uno di loro parlerà o darà qualche altra indicazione di riconoscere la presenza dell'altro. Questo è chiamato lo stimolo transazionale. Un'altra persona dirà o farà qualcosa che è in qualche modo correlata a questo stimolo e che è chiamata la risposta transazionale. "
Alcune definizioni di analisi transazionale sono fornite di seguito:
"L'analisi transazionale (TA) è una tecnica utilizzata per aiutare le persone a comprendere meglio il proprio e altrui comportamento, specialmente nelle relazioni interpersonali."
"TA si riferisce a un metodo di analisi e comprensione del comportamento interpersonale. L'AT offre un modello di personalità e la dinamica di sé e la sua relazione con gli altri che rende possibile una discussione chiara e significativa del comportamento. "
Dopo Eric Berne, questo concetto è stato reso popolare da Thomas A. Harris, Munel James e Dorothy Jongeward e Abe Wagner. Negli anni successivi Jongeward e Wagner hanno mostrato come i concetti di AT possono essere applicati alle organizzazioni per l'analisi della comunicazione interpersonale e legati al lavoro di altre teorie come Douglas McGregor e Rensis Likert.
TA si occupa principalmente di quanto segue:
(i) Analisi dell'autoconsapevolezza
(ii) Analisi degli stati dell'Io
(iii) Analisi delle transazioni
(iv) analisi degli script
(v) Analisi di giochi
(vi) Analisi delle posizioni di vita
(vii) Accarezzare
Analisi della consapevolezza di sé:
Le relazioni interpersonali sono composte da inter-sé. Il Sé è il nucleo del modello di personalità che fornisce integrazione. Questa relazione può essere studiata correttamente se una persona può percepire il proprio stile comportamentale e allo stesso tempo come viene percepita dagli altri. La consapevolezza di sé è un concetto cognitivo; descrive il sé in termini di immagine, sia conscia che inconscia. Joseph Luft e Harrington Ingham hanno sviluppato un diagramma per osservare la propria personalità, compresi i comportamenti e gli atteggiamenti che possono essere conosciuti e sconosciuti a se stessi e conosciuti e sconosciuti agli altri. Hanno chiamato questo diagramma la finestra di Johari.
Questa finestra di Johari comprendente quattro quadranti è mostrata nello schema seguente.
1. The Open Self:
Il quadrante aperto si riferisce ai comportamenti, ai sentimenti e alle motivazioni di un individuo che sono noti a se stessi e anche noti agli altri in qualsiasi specifico contesto organizzativo. Alcuni individui sono semplici, aperti e condivisibili. Lui stesso è molto chiaro su ciò che sta facendo, ciò che sente e quali sono le sue motivazioni. Allo stesso modo altri sono anche molto chiari sulle sue azioni, sentimenti e motivazioni. In questo tipo di relazione interpersonale, le probabilità di conflitto, se ce ne sono, saranno molto piccole.
2. The Blind Self:
L'auto-quadrante cieco è sconosciuto al sé ma conosciuto agli altri. Altre persone sanno cosa sta succedendo a una persona, ma lui stesso non ne è consapevole. Molto spesso un tale comportamento cieco viene copiato dagli individui da certe persone significative inconsciamente fin dall'infanzia.
Poiché tale comportamento viene copiato inconsciamente, le persone potrebbero non esserne consapevoli. Un altro motivo di questa inconsapevolezza è che le altre persone non sono disposte ad essere aperte e non forniscono feed rilevanti alla persona interessata. Anche se nel sistema c'è una risposta verbale o non verbale, l'individuo potrebbe non essere in grado di percepirlo. Ci sono possibilità di conflitto interpersonale in questa situazione.
Jongeward e Seyer osservano che: "Sottili barre della nostra efficacia personale sono spesso il nostro quadrante cieco. Possiamo parlare in un certo modo con un tono di voce, uno sguardo sul nostro viso - un gesto - che siamo ciechi, ma le altre persone ne sono acutamente consapevoli. In effetti, i nostri modi possono influenzare il modo in cui ci percepiscono e credono di poter interagire con noi. "
3. Il Sé Nascosto:
Il sé nascosto è il quadrante che è noto a se stesso ma non noto agli altri. Questa è una finestra molto privata e personale perché solo la persona interessata sa cosa sta succedendo. L'individuo è consapevole del sé nascosto ma non vuole condividerlo con gli altri. Le persone imparano a nascondere i loro sentimenti e le loro idee fin dall'infanzia. Altre persone nel sistema non sono in grado di percepire il comportamento verbale e non verbale della persona nel quadrante. Come il sé cieco, le possibilità di conflitto interpersonale sono presenti in questa situazione.
4. Il Sé sconosciuto:
Questo quadrante è sconosciuto a se stesso e sconosciuto agli altri. L'io sconosciuto è misterioso in natura. A volte i sentimenti e le motivazioni sono così profondi che nessuno, compresa la persona interessata, ne sa qualcosa. Nella psicologia freudiana, questo sarebbe chiamato il subconscio o inconscio. Molte volte solo una piccola parte della motivazione è chiaramente visibile o consapevole di se stessi. Le persone sperimentano parti sconosciute della vita in sogni o paure profonde o compulsioni. In tali situazioni, è quasi sicuro che si creino malintesi e conflitti interpersonali.
Principi di cambiamento nella consapevolezza:
La consapevolezza del sé continua a cambiare continuamente. Man mano che la consapevolezza cambia, anche il quadrante a cui è assegnato lo stato psicologico cambia.
Secondo Jongeward, ci sono undici principi di tale cambiamento:
l. Qualsiasi cambiamento in un quadrante influenzerà anche gli altri quadranti.
2. Ci vuole energia per nascondere, negare o essere ciechi per il comportamento che è coinvolto nell'interazione.
3. La minaccia tende a diminuire la consapevolezza, mentre la fiducia reciproca tende ad aumentare la consapevolezza.
4. La consapevolezza forzata è indesiderabile e solitamente inefficace.
5. Apprendimento interpersonale significa che è avvenuto un cambiamento in modo tale che un quadrante è più grande e uno qualsiasi degli altri quadranti è diventato più piccolo.
6. Lavorare con gli altri è facilitato da un'area abbastanza ampia di attività gratuite. Significa che più risorse e abilità delle persone coinvolte possono essere applicate al compito in questione.
7. Più piccolo è il primo quadrante, più scarsa sarà la comunicazione.
8. Esiste una curiosità universale sull'area nascosta, ma è tenuta sotto controllo da abitudine, formazione sociale e paure diverse.
9. Sensibilità significa apprezzare gli aspetti nascosti del comportamento nei quadranti 2, 3 e 4 e rispettare il desiderio degli altri di mantenerli tali.
10. L'apprendimento dei processi di gruppo, man mano che vengono sperimentati, aiuta ad aumentare la consapevolezza (quadrante ingrandente) per il gruppo nel suo insieme e per i singoli membri.
11. Il sistema di valori di un gruppo e dei suoi membri può essere osservato nel modo in cui il gruppo affronta le incognite nella vita del gruppo e del sé.
Il processo che influenza la forma della finestra di Johari è il feedback. Questa è la misura in cui gli altri sono disposti a condividere con la persona su come lui o lei sta arrivando. È anche la misura in cui la persona è in grado di percepire il feedback verbale e non verbale nel contesto organizzativo.
Un altro fattore importante che influenza la finestra di Johari è la divulgazione. Questa è la misura in cui le persone sono disposte a condividere con gli altri i dati che esistono nel loro sistema organizzativo.
Il LABORATORIO DI FORMAZIONE NAZIONALE suggerisce le seguenti linee guida per fornire feedback per relazioni interpersonali efficaci:
1. Sii descrittivo piuttosto che giudicante.
2. Sii specifico piuttosto che generale.
3. Gestire le cose che possono essere modificate.
4. Dai un feedback quando lo desideri.
5. Considera i motivi per dare e ricevere feedback.
6. Dai un feedback al momento in cui si verifica il comportamento.
7. Fornisci feedback quando è possibile verificarne l'accuratezza con altri.
Analisi degli stati EGO:
L'ego gioca un ruolo importante nel comportamento umano. "Uno stato dell'Io è un modello di comportamento che una persona sviluppa man mano che cresce, in base alla sua rete accumulata di sentimenti ed esperienze." Le persone interagiscono tra loro in termini di posizioni psicologiche o modelli comportamentali noti come stati dell'Io. Gli stati di ego sono il modo di pensare, di sentire e di comportarsi della persona in qualsiasi momento.
Sigmund Freud è stato il primo a credere che ci siano tre fonti all'interno della personalità umana che stimolano, monitorano e controllano il comportamento. L'AT usa la teoria psicoanalitica freudiana come sfondo per l'identificazione di tre importanti stati dell'Io; bambino, adulto e genitore. Questi tre stati dell'Io non hanno nulla a che fare con l'età cronologica delle persone; sono legati solo all'età psicologica. Una persona di qualsiasi età può avere questi stati dell'Io in vari gradi.
La BERNA afferma che "sebbene non possiamo osservare direttamente questi stati dell'Io, possiamo osservare il comportamento e da questo inferire quale dei tre stati dell'Io sta operando in quel momento".
Una persona sana è in grado di passare da uno stato dell'Io ad un altro. Inoltre, questi tre stati dell'Io non sono come l'Id di Freud, l'ego e il super ego. Sono basati sul comportamento del mondo reale.
Questi tre stati dell'Io sono mostrati nella seguente figura:
1. Ego genitore:
Lo stato dell'Io genitore significa che i valori, gli atteggiamenti e i comportamenti dei genitori diventano parte integrante della personalità di un individuo. Per genitori, non intendiamo i genitori naturali ma tutte quelle persone emotivamente significative come i fratelli maggiori e le sorelle, gli insegnanti scolastici, i parenti anziani o gli amici, che hanno prestato servizio come genitori quando un individuo era un bambino. Gli atteggiamenti, i comportamenti, i valori e le abitudini di queste persone sono registrati nella mente dell'individuo e questi diventano la base di questa personalità.
Le caratteristiche di una persona con l'ego genitore sono:
(i) Giudizio
(ii) Valore carico
(iii) Costruttore di regole
(iv) Moralizing
(v) Protezione eccessiva
(vi) Distante
(vii) Dogmatico
(Viii) Indispensabile
(ix) Verticalmente
L'ego genitore si esprime dando consigli, ammonimenti, cose da fare e da non fare, mostrando dispiacere, fiducia nei modi che hanno avuto successo nel passato, ecc. Queste persone tendono a parlare alle persone e trattare gli altri come bambini.
Esistono due tipi di stati dell'Io genitore:
(i) Consolidare l'Ego Genitore:
Nutrire lo stato dell'Io genitore riflette un comportamento simpatico, protettivo e educativo non solo verso i bambini ma anche verso le altre persone in interazione.
(ii) Ego genitore critico:
Lo stato dell'Io genitore critico mostra un comportamento critico e valutativo nell'interazione con gli altri. Questo stato dell'Io attacca le personalità delle persone e il loro comportamento. Sono sempre pronti a rispondere con un dovrebbe o dovrebbe quasi tutto ciò che la gente dice loro. Ogni individuo ha il suo stato dell'Io genitore ineguale che è probabile che sia una miscela di utilità (ego dello Stato che nutre) e nocività (stato dell'Io critico). Le persone con lo stato dell'io genitore hanno più scelta sulle loro azioni.
2. Ego adulto:
Lo stato dell'Io adulto è autentico, diretto, basato sulla realtà, razionale, in cerca di fatti e problem solving. Persone che interagiscono con l'ego adulto; non agire impulsivamente o in uno stile prepotente. Assumono che gli esseri umani siano uguali, degni e responsabili. Il processo di formazione dello stato dell'io adulto passa attraverso le proprie esperienze e continua ad aggiornare i pregiudizi o gli atteggiamenti dei genitori lasciati fin dall'infanzia.
Sebbene alcuni valori che si formano nell'infanzia vengano raramente cancellati, un individuo nella fase successiva della vita potrebbe bloccare il suo bambino e gli stati dell'Io genitore e usare il suo ego adulto solo sulla base delle sue esperienze. Aggiorna i dati dei genitori per determinare cosa è valido e cosa no. Allo stesso modo, aggiorna i dati del bambino per determinare quali sentimenti devono essere espressi.
Quindi, le persone, con lo stato dell'Io adulto, raccolgono informazioni rilevanti, analizzano attentamente, generano alternative e fanno scelte logiche. Questo stato dell'Io può essere identificato da segni verbali e fisici che includono concentrazione riflessiva e discussione fattuale.
3. Ego infantile:
Lo stato dell'Io bambino è il mondo interiore di sentimenti, esperienze e adattamenti. In ciascun caso, l'ego infantile è caratterizzato da un comportamento molto immaturo.
Le caratteristiche dello stato dell'Io bambino sono:
(i) Creatività
(ii) Conformità
(iii) Ansia
(iv) Depressione
(v) Dipendenza
(vi) paura
(vii) Gioia
(viii) Emotional Sentimental
(ix) Sottomesso
(x) Insubordinato e ribelle
Gli indizi fisici e verbali che una persona sta agendo nell'ego del bambino sono l'osservanza silenziosa, la ricerca di attenzione, gli scoppi d'ira, le risatine e la timidezza. Lo stato dell'Io del bambino riflette le condizioni della prima infanzia e le esperienze percepite dagli individui nei loro primi anni di vita fino ai 5 anni di età.
Esistono diverse forme di stati dell'Io bambino:
(i) Bambino naturale:
Il bambino naturale è affettuoso, impulsivo, sensuale, senza censura e curioso. Tuttavia, è anche pauroso, auto-indulgente, egocentrico, ribelle e aggressivo e può emergere in molti ruoli spiacevoli.
(ii) Il piccolo professore:
Il piccolo professore è intuitivo, creativo e manipolativo. Risponde ai messaggi non verbali e gioca alle intuizioni. Può capire le cose e crede nella magia. Le persone che esprimono la loro creatività usano deliberatamente il loro piccolo professore in congiunzione con il loro stato dell'Io adulto.
(iii) The Adaptive Child:
Il bambino adattivo è quello addestrato ed è probabile che faccia ciò che i genitori insistono e talvolta impara a non sentirsi bene. Il bambino adattato quando viene inibito apertamente diventa spesso la parte problematica della personalità.
Ogni persona può rispondere a situazioni specifiche in modi ben distinti da ogni stato dell'Io. ABE WAGNER è dell'opinione che una persona sana abbia una personalità che mantenga un equilibrio tra tutti e tre. Tuttavia, in pratica, sarebbe difficile. Se non impossibile mantenere un equilibrio tra tutti e tre gli stati dell'Io.
Uno stato dell'Io da cui una persona si comporta dipenderà, in una certa misura, in cui un individuo opera in quel particolare momento. A volte, questi stati dell'Io si armonizzano mentre a volte sono in conflitto. Alcune persone rispondono con uno stato dell'Io più di quanto facciano con gli altri stati dell'Io.
Analisi delle transazioni:
Una transazione è un'unità di base dell'interazione sociale. Il cuore dell'analisi transazionale è lo studio e il diagramma degli scambi tra due persone. Quindi, quando uno stimolo verbale o non verbale da una persona viene risposto da un'altra persona, si verifica una transazione. L'AT può aiutarci a determinare quale stato dell'Io influenzi maggiormente il nostro comportamento e il comportamento delle altre persone con cui interagiamo.
A seconda degli stati dell'Io delle persone coinvolte nelle transazioni, possono esserci tre tipi di transazioni:
(i) Operazioni complementari
(ii) Transazione incrociata
(iii) Ulteriori transazioni.
(I) Transazioni complementari:
Le transazioni complementari sono quelle in cui gli stati dell'Io del mittente e del destinatario nella transazione di apertura sono semplicemente invertiti nella risposta. In queste transazioni gli schemi di stimolo e di risposta da uno stato dell'Io all'altro sono paralleli. Il messaggio di una persona ottiene la risposta prevista dall'altra persona. Ci possono essere nove transazioni complementari:
1. Transazioni adulto-adulto:
In queste transazioni, il manager e il suo subordinato interagiscono tra loro dall'ego adulto-adulto. Questa è una transazione ideale. Le transazioni complementari in questi stati dell'Io sono psicologicamente mature ed efficaci perché sia il capo che il subordinato agiscono in modo razionale. Entrambi stanno tentando di concentrarsi sui problemi, sviluppando alternative e cercando di scegliere la migliore alternativa possibile per risolvere il problema.
La transazione Adulto-Adulto è presentata nella seguente figura:
Tuttavia, ci sono alcuni problemi inerenti a questa transazione. A volte, queste transazioni possono impedire il raggiungimento di qualsiasi decisione a causa di una procedura razionale di elaborazione dei dati e potrebbe emergere una scadenza. Inoltre, l'assenza di stato dell'Io bambino può rendere noiose le transazioni a causa della mancanza di stimoli che un bambino può fornire. In tali situazioni, il boss può passare allo stato dell'Io genitore per prendere una decisione per risolvere i problemi. Nonostante questi problemi, questo tipo di transazione è generalmente considerato il migliore dal punto di vista organizzativo.
2. Transazione dei genitori adulti:
Nella transazione con i genitori adulti, il manager ha l'ego adulto e tenta di utilizzare le informazioni che lui stesso ha elaborato. D'altra parte, il subordinato ha l'ego genitore e preferisce usare i clic e le regole del passato. L'ego genitore del dipendente cerca di controllare e dominare il capo. Questo tipo di transazione può essere efficace solo su base temporanea e può aiutare un nuovo manager a comprendere le regole e le linee guida in base alle quali opera il suo subordinato.
La seguente figura presenta la transazione genitore per adulti:
Ci possono essere molti problemi in questo tipo di transazioni. Nel lungo periodo il dipendente con l'ego genitore può avere sentimenti ostili nei confronti dei manager con l'ego adulto. Tali problemi possono essere ulteriormente aggravati se gli altri dipendenti che lavorano nell'organizzazione hanno un ego infantile e sono sotto l'influenza del dipendente con l'ego genitore. Poiché potrebbe avere una migliore interazione con i dipendenti con l'ego infantile, il dipendente con l'ego genitore può entrare in conflitto diretto con il manager con l'ego adulto.
3. Transazione adulto-bambino:
Una transazione figlio adulto si verifica quando il manager ha un ego adulto ma il subordinato ha un ego bambino come mostrato nella figura seguente:
Tale transazione può essere efficace solo se il manager è a conoscenza dello stato dell'Io figlio del dipendente. Inoltre, deve essere consapevole del tipo di stato dell'Io del bambino in cui si trovano i dipendenti. Se il subordinato ha l'ego infantile del piccolo professore, il manager può consentire al dipendente di essere creativo. Ma i problemi in questa interazione possono sorgere se il dipendente si comporta irrazionalmente a causa del suo ego bambino. Un altro problema può sorgere se il manager assume che il dipendente sia nell'ego adulto, mentre è nell'ego infantile. Questo può creare frustrazione sia per il manager che per il suo subordinato.
4. Transazione padre-padre:
Se il manager ha un ego genitore, sarà caratterizzato da ammonizioni, ricompense, critiche e lodi a seconda che abbia un ego genitoriale o un genitore critico. Poiché, d'altra parte, il subordinato ha anche un ego genitore, questa transazione può essere efficace solo se il subordinato si unisce al manager e lo supporta.
Tale transazione può portare anche ad alcuni problemi. Ci sarà concorrenza non necessaria tra il manager e il subordinato. Il manager vorrà rafforzare le proprie idee, mentre il dipendente vorrà promuovere le proprie idee piuttosto che quelle del manager.
5. Transazione genitore-adulto:
In tale tipo di transazione, il capo ha un ego genitore mentre il subordinato ha un ego adulto come mostrato nella figura seguente:
Tale relazione potrebbe non durare per un lungo periodo perché saranno frustrazioni su entrambi i lati. Il manager si sentirà frustrato perché il dipendente non agirà come indicato. Il datore di lavoro si sentirà frustrato a causa dell'impossibilità del manager di comportarsi da adulto.
6. Transazioni padre-figlio:
La transazione padre-figlio è considerata la situazione ideale. Il manager sarà soddisfatto perché può dettare le sue condizioni. Il dipendente sarà soddisfatto perché eviterà responsabilità e pressione. L'ego infantile nel subordinato presenta molti conflitti e ci saranno possibilità di buon funzionamento nell'organizzazione.
A lungo termine, questa transazione non sarà vantaggiosa. Il manager inizierà ad avere la sensazione che il dipendente non sia in grado di fare nulla da solo. Il dipendente inizierà a sentirsi frustrato perché potrebbe ritenere che la sua personalità non sia sviluppata e questa interazione lo ha costretto ad abbandonare il suo ego adulto.
7. Transazione genitore figlio:
Questo non è uno stile di transazione molto efficace. Il manager con l'ego bambino può essere creativo, ma il ruolo del manager va oltre la creatività. Nella transazione figlio-genitore, si verifica un'inversione dei ruoli e il dipendente controlla il gestore. Poiché l'ego genitore è forte e prepotente, il manager cederà al dipendente. Il manager percepirà sempre il dipendente come una minaccia perché nella sua mente ci sarà sempre la paura del ridicolo, della perdita di popolarità e persino della retrocessione.
8. Transazione bambino-adulto:
Quando il manager ha un ego bambino e il dipendente ha un ego adulto, il dipendente adulto controllerà il manager figlio.
L'ego bambino nel manager scoraggerà i dipendenti, in particolare, quando le decisioni vengono prese dal manager sulla base dei suoi capricci, delle sue fantasie e delle sue emozioni. Ciò porrà problemi ai dipendenti adulti che vogliono interagire sulla base della loro razionalità. L'organizzazione può perdere molti buoni dipendenti, in particolare quelli che vogliono agire sulla base della loro razionalità, ma i loro manager hanno un ego bambino.
9. Transazione Child-Child:
Quando il manager ha un ego bambino e gli impiegati hanno anche un ego bambino, la transazione non durerà a lungo. Il gestore in tale transazione non sarà in grado di guidare i dipendenti con successo e si dimostrerà una responsabilità per l'organizzazione. A causa del loro ego bambino, sia i dipendenti che il manager agiranno in base ai loro capricci e alle loro fantasie. Metterà a repentaglio le prestazioni dell'organizzazione. Ogni volta che si verifica un riesame della situazione da parte della direzione, verranno presi provvedimenti per cambiare questa situazione.
Dalla discussione di cui sopra è chiaro che tutte le transazioni complementari non sono ideali per l'organizzazione o per le persone interessate. Le transazioni per adulti e adulti vanno bene dal punto di vista organizzativo e delle persone. In alcune circostanze, anche le transazioni complementari genitori-figli possono rivelarsi buone.
(II) Transazioni incrociate:
Una transazione incrociata o non complementare è quella in cui il mittente invia un messaggio o esibisce un comportamento sulla base del suo stato dell'Io, ma questo messaggio o comportamento è reagito da uno stato dell'Io non compatibile e inatteso da parte del ricevitore. Tali transazioni si verificano quando lo stimolo e la risposta non sono paralleli.
La figura seguente illustra una transazione incrociata, che può verificarsi in un sistema organizzativo:
In questo caso, il manager cerca di trattare il dipendente da adulto ad adulto, ma il dipendente risponde da bambino a genitore e la comunicazione viene bloccata. Le transazioni incrociate dovrebbero essere evitate il più possibile. Ogni volta che si verificano tali transazioni, la comunicazione tende ad essere bloccata e una transazione soddisfacente non viene eseguita. I conflitti spesso seguono poco dopo. I conflitti possono causare sentimenti feriti e frustrazione da parte delle parti coinvolte e possibili risultati disfunzionali per l'organizzazione.
(III) Ulteriore Transazione:
Le transazioni successive sono le più complesse perché a differenza delle transazioni complementari e incrociate, coinvolgono sempre più di due stati dell'Io e la comunicazione ha un doppio significato. Un'ulteriore transazione si verifica quando una persona sembra inviare un tipo di messaggio ma sta segretamente inviando un altro messaggio. Quindi, il vero messaggio è spesso camuffato in un modo socialmente accettabile. A livello superficiale, la comunicazione ha una chiara lingua per adulti, mentre a livello psicologico porta un messaggio nascosto. Proprio come le transazioni incrociate, ulteriori transazioni sono anche indesiderabili.
Analisi degli script:
In una prospettiva di un laico, una sceneggiatura è il testo di un gioco, film o programma radiofonico o televisivo. In TA, la vita di una persona è paragonata a una rappresentazione teatrale e la sceneggiatura è il testo di quella commedia. Come disse Shakespeare, "Tutto il mondo è un palcoscenico. E tutti gli uomini e le donne sono semplicemente giocatori. Hanno le loro uscite e i loro ingressi. Ogni uomo nel suo tempo recita molte parti. "
Il copione psicologico di una persona è un piano di vita, un dramma che lui o lei scrive e poi si sente obbligato a vivere. Questi piani possono essere una ripetizione positiva, negativa o circolare-infinita diretta in nessun luogo. Secondo Eric Berne, "Una sceneggiatura è un programma in corso, sviluppato nella prima infanzia sotto l'influenza dei genitori che dirige il comportamento individuale nell'aspetto più importante della sua vita." "Una sceneggiatura è un piano completo di vita, che offre entrambe le strutture, struttura di congiunzioni, prescrizioni e permessi e struttura che rende un vincitore o un perdente nella vita ".
Quindi, ogni persona ha una sceneggiatura. La sceneggiatura di una persona può assomigliare a una telenovela, a un'avventura selvaggia, a una tragedia, a una salvia, a una farsa, a una storia d'amore, a una commedia gioiosa oa uno spettacolo noioso che annoia i giocatori e farebbe addormentare il pubblico. Secondo Jongeward, "La sceneggiatura della vita ricorda la sceneggiatura di personaggi teatrali, dialoghi, azioni e scene, temi e opere teatrali, culminando verso il culmine e finendo nel sipario finale. Usa anche il concetto delle due fasi di una persona per l'azione: la scena pubblica e il palcoscenico privato. "
McClelland produce uno studio scientifico del copione di vita di persone che hanno studiato la relazione tra storie ascoltate e lette dai bambini e le loro motivazioni nel vivere. Le sue ricerche hanno dimostrato che le sceneggiature degli studenti sono basate su storie di successo, mentre le sceneggiature di persone orientate al potere sono basate su storie di rischio.
Ogni persona nella sua vita gioca tre ruoli fondamentali che vengono chiamati il procuratore, il soccorritore e la vittima. Questi ruoli possono inoltre essere classificati come legittimi e illegittimi.
Ruoli legittimi:
Questi ruoli sono realisticamente appropriati alla situazione. Alcuni ruoli legittimi sono:
Un procuratore:
Qualcuno che stabilisce i limiti necessari per il comportamento o è incaricato di applicare una regola.
Una vittima:
Qualcuno che si qualifica per un lavoro ma viene negato il lavoro a causa di razza, sesso o religione.
Un soccorritore:
Qualcuno che aiuta una persona che sta funzionando in modo inadeguato per diventare riabilitata e autosufficiente.
Ruoli illegittimi:
Si dice che i ruoli siano illegittimi se vengono usati come maschere e le persone li usano a scopo di manipolazione.
Questi sono:
Un pubblico ministero:
Qualcuno che pone limiti non necessari al comportamento o è incaricato di far rispettare le regole, ma lo fa con brutalità sadica.
Una vittima:
Qualcuno che non si qualifica per un lavoro ma afferma falsamente che gli viene negato a causa di razza, sesso o religione.
Un soccorritore:
Qualcuno che nel senso di essere utile, mantenere gli altri dipendenti da lui o lei.
Ogni persona di volta in volta recita la parte di procuratore, soccorritore e vittima. Una persona di fronte a una situazione particolare agisce in base alla sua sceneggiatura che si basa su ciò che si aspetta dalla sua vita o su come vede la sua posizione di vita. Generalmente, il comportamento dell'uomo diventa quasi-programmato dalla sceneggiatura che emerge dalla sua esperienza di vita. Questa posizione di vita di una persona influisce sulle sue relazioni interpersonali. Pertanto gli script svolgono un ruolo molto importante nell'analisi transazionale.
Analisi delle posizioni di vita:
Nel processo di crescita, le persone fanno presupposti di base sulla propria autostima e sul valore di persone significative nel loro ambiente. Queste ipotesi tendono a rimanere con la persona per tutta la vita, a meno che non si verifichino esperienze importanti per cambiarle. Harris ha definito la combinazione di ipotesi sul sé e sull'altra persona, una POSIZIONE VITA.
L'analisi transazionale costruisce le seguenti classificazioni delle quattro possibili posizioni di vita o posizioni psicologiche:
(I) Io sono OK, sei OK
(ii) Io sono OK, non sei OK
(iii) Io non sono OK, tu sei OK
(iv) Io non sono OK, non sei OK.
Queste posizioni di vita possono essere mostrate anche con l'aiuto della figura seguente.
1. Io sono OK-Stai bene:
Questa è una posizione scelta razionalmente e mentalmente sana. Sembra essere una posizione di vita ideale. Le persone con questo tipo di posizione di vita hanno fiducia in se stesse oltre che fiducia e fiducia negli altri. Accettano il significato di altre persone e sentono che la vita è degna di essere vissuta. Le persone che hanno questa posizione si comportano da genitori adulti e genitori.
Quando i manager hanno questo tipo di posizione, hanno completa fiducia e fiducia nei loro subordinati. Mostrano un altissimo livello di reciproco dare e avere. Delegano l'autorità in tutta l'organizzazione. Questi gestori incoraggiano il libero flusso di comunicazione non solo su e giù per la gerarchia, ma anche tra i pari. In breve, le persone con questi sentimenti hanno prospettive positive sulla vita. Sembrano essere persone felici e attive che riescono in qualunque cosa facciano.
2. Io sono OK-Non sei OK:
Questa è una posizione psicologica sfiduciata. Questa posizione è presa da persone che si sentono vittime o perseguitate. Incolpano gli altri per le loro miserie. Questo è l'atteggiamento di quelle persone, che pensano che qualunque cosa facciano sia corretta. Tale comportamento è il risultato di una situazione in cui il bambino è stato seriamente trascurato e ignorato dai suoi genitori durante la sua infanzia. I criminali hanno spesso questa posizione, basata sull'ego ribelle del bambino, che in casi estremi può portare anche all'omicidio. Nella sua posizione di vita, le persone operano da Ego Genitore critico.
I manager che operano con questa posizione saranno sempre negativi e daranno osservazioni critiche e oppressive. Tendono a sottolineare i difetti, le cose brutte, raramente danno sensazioni positive. Sentono che i lavoratori sono pigri, irresponsabili e non veritieri; pertanto, devono essere strettamente controllati e spesso costretti a raggiungere gli obiettivi organizzativi. Non delegano alcuna autorità e ritengono che la decentralizzazione sia una minaccia.
3. Io non sono OK-Stai bene:
Questa è una posizione comune per quelle persone che si sentono impotenti quando si confrontano con gli altri. Le persone con questa posizione si sentono sempre in balia degli altri e si lamentano per una cosa o per l'altra. Hanno la tendenza a ritirarsi, sperimentano la depressione e in casi estremi diventano suicidi. Le persone che hanno questa posizione operano dallo stato dell'Io bambino.
I manager che operano da questa posizione tendono a dare e ricevere cattivi sentimenti. Usano questi sentimenti come scusa per agire contro gli altri. Ma quando tutto viene fuori, si sentono in colpa per i loro atti e trasformano i loro cattivi sentimenti contro se stessi. Queste persone sono spesso imprevedibili e irregolari.
4. Io non sono OK-Non sei OK:
Le persone in questa posizione tendono a sentirsi male con se stesse e vedono il mondo intero come infelice. Queste persone tendono a rinunciare. Non si fidano degli altri e non hanno fiducia in se stessi. Questa è una posizione di vita disperata. In casi estremi queste persone commettono suicidio o omicidio. Questo è il caso di individui che sono stati seriamente trascurati dai loro genitori nella loro infanzia e sono stati educati dai domestici. A volte, le persone con questa posizione di vita iniziano a usare droghe intossicate.
I manager che operano da questa posizione non sono competenti, energici, efficienti ed efficaci. Sono indecisi, confusi e commettono errori stupidi. Provocano gli altri a dare loro colpi negativi al fine di alleviare se stessi per stress e tensioni.
Una delle suddette quattro posizioni di vita domina la vita di ogni persona. La posizione desiderabile e quella che comporta la maggiore probabilità di transazione da adulto ad adulto è "Io sono OK-sei OK". Mostra una salutare accettazione di sé e degli altri. Le altre tre posizioni di vita sono meno mature e meno efficaci. Tuttavia, indipendentemente dalla posizione di vita attuale, è possibile apprendere la posizione "I am OK-you are OK". Se tutte le persone nella società operano da questa posizione di vita, ci sarà speranza per migliori transazioni interpersonali.
Accarezzare:
L'ictus è un aspetto importante dell'analisi transazionale. Il termine ictus si riferisce a "dare un qualche tipo di riconoscimento all'altro". Gli ictus vengono scambiati ogni volta che due persone interagiscono tra loro. La parola carezza nasce dagli studi sui bisogni che i bambini hanno per affetto fisico per un completo sviluppo psicologico. Man mano che cresciamo dall'infanzia all'infanzia e all'età adulta, non perdiamo completamente il nostro bisogno di carezze. Una parte del bisogno originario di accarezzamento fisico sembra essere soddisfatta con il simbolico accarezzamento come il riconoscimento verbale e il contatto visivo tra le persone.
Jongeward and Seyer observe that “People need strokes for their sense of survival and well being on the job.” Lack of stroking can have negative consequences both on physiological and psychological well being of a person.
In-fact, strokes are a basic unit of motivation because:
(i) The quantity and quality of strokes serves as either positive or negative motivation for employees.
(ii) A good share of satisfaction we get from work depends on the strokes available from other people.
(iii) We can get strokes from the activities of the work itself, especially if what we are doing really fits and we can take responsibility for it.
There are three types of strokes:
1. Positive Strokes:
The stroke that makes one feel good is a positive stroke. Recognition, approval, pats on the back are some of the examples of positive strokes. For positive results on the jobs, it is crucial to give positive strokes to people.
2. Negative Strokes:
A stroke that makes one feel bad or not good is a negative stroke. Negative strokes hurt physically or psychologically. Hating, criticing and scolding are some of the examples of negative strokes.
3. Mixed Strokes:
A stroke may be of a mixed type also. An example of combination of positive and negative strokes may be the boss's comment to a worker “you did an excellent job in-spite your limited experience.” Excellent job is a positive stroke and lack of experience is a negative stroke.
People do not always seek positive strokes. The negative stroke completes a social transaction as they think it should be and provides social equilibrium from their point of view. People feel relieved of their guilt if they get the expected negative stroke. For example, if the subordinate has committed a mistake and his boss criticizes him for that, the subordinate will feel relieved of his mistake since the expected punishment has been received.
The supervisor will normally secure better results by giving positive strokes, like initiating an adult to adult communication. He should avoid the punishing parent to child approach. People can learn to give and receive positive strokes by making source efforts.
Game analysis:
When people fail to get enough strokes at work they may try a variety of things. One of the most important things is that they play psychological games. According to Eric Berne, “A game “is a recurring set of transactions, often repetitions, superficially plausible, with a concealed motivation or more colloquially, a series of moves with a share or gimmick.”
James and Jongeward note that “games prevent honest, intimate and open relationship between the players. Yet people play them because they fill up time, provoke attention, reinforce early opinions about self and others and fulfill a sense of destiny.”
A psychological game is a set of transactions with three characteristics:
(i) The transaction tends to be repeated.
(ii) They make sense on superficial or social level.
(iii) One or more of the transactions is ulterior.
The set of transactions end with a predictable payoff-a negative feeling. This negative feeling generally reinforces a decision made in childhood about oneself or about others. They reflect feelings of non-oneness. Psychological games prevent people and organisations to become winners.
However, people still play psychological games in the organisations because of the following reasons:
1. To get Strokes:
Every person wants to have positive strokes on the jobs. When they are not in a position to get these strokes from the others, they try to play psychological games to satisfy their need for strokes.
2. To Strengthen Life Positions:
Games are generally played to strengthen life position which the people hold. If people hold non. OK positions, they try to emphasise it through the games. Sometimes, a person acts like a loser in order to win the game. For example, in a game of KICK ME a player provokes someone else to a putdown response.
3. To Avoid or Control Intimacy:
Some people are afraid of openness, accountability and responsibility in relationships. Such people generally play games to avoid or control intimacy, because games generally put distance between people.
Types of Games:
People play games with different degrees of intensity from the socially accepted, relaxed level to the criminal homicide/suicide level.
According to Eric Berne, following are some of the games:
(i) A first degree game is one which is socially acceptable in the agent's circle.
(ii) A second degree game is one from which no permanent irremediable damage arises, but which the player would rather conceal from the public.
(iii) A third degree game is one which is played for keeps and which ends in the surgery, the courtroom or the morgue.
Games are programmed individually. If parent's games are initiated, they are played from parent ego state. If the games are deliberately planned, they are played from the adult ego state. They are played from the child ego state, if they are based on early life experiences, decisions and the positions that a child takes about self and others.
Game players generally assume one of the three basic roles; prosecutor, rescuer or victim.
I pubblici ministeri sono generalmente quelle persone che fanno regole non realistiche, fanno rispettare le regole in modo crudele e scelgono i ragazzini piuttosto che persone della loro stessa taglia. Le vittime sono le persone che provocano gli altri per metterli giù, usarli, ferirli, mandarli messaggi indifesi, dimenticare convenientemente e comportarsi in modo confuso. I soccorritori sono le persone che offrono aiuto per mantenere gli altri dipendenti da loro, in realtà non aiutano gli altri e potrebbero non gradire l'aiuto e il lavoro per mantenere il ruolo della vittima in modo che possano continuare a svolgere il ruolo di soccorritori.
Questi tre ruoli non sono indipendenti; piuttosto i giocatori dei giochi psicologici spesso si spostano avanti e indietro nei loro ruoli. In molte occasioni, le caratteristiche di queste persone potrebbero non essere immaginarie. Ad esempio, le persone possono essere effettivamente vittimizzate personalmente o discriminate sul posto di lavoro. In tali situazioni, sono le vere vittime. Tuttavia, gli attori nei giochi psicologici assumono il ruolo di giocatori di gioco e si differenziano dalla realtà.
Metodi di prevenzione dei giochi:
Poiché i giochi impediscono relazioni aperte, calde, intime e oneste tra i giocatori, è essenziale sviluppare metodi per scoraggiare i giochi nell'organizzazione.
Jongeward ha suggerito i seguenti passi per superare i giochi psicologici:
1. Evitare la mano complementare
2. Evitare i ruoli recitativi coinvolti nei giochi in particolare, i ruoli delle vittime.
3. Evitare di mettere giù altre persone.
4. Evitare di mettersi giù.
5. Dare e prendere colpi positivi contro i colpi negativi.
6. Investire di più nella vita in attività e intimità e
7. Livellamento del pensiero con gli altri.
Benefici e utilità dell'AT:
L'analisi transazionale è un approccio verso la comprensione del comportamento umano. È particolarmente utile nello studio delle relazioni interpersonali.
La comprensione dell'AT può aiutarci nei seguenti modi:
1. Comunicazione interpersonale migliorata:
Con l'aiuto di TA le persone possono capire la propria personalità. Può aiutarli a capire perché le persone a volte rispondono come fanno loro. Con l'aiuto di TA, un manager può capire quando si verifica una comunicazione incrociata e può immediatamente adottare misure per convertirsi in comunicazione complementare. Di conseguenza ci sarà un miglioramento nella comunicazione interpersonale.
2. Fonte di energia psichica:
Lo scopo dell'AT è portare un approccio positivo alla vita e quindi azioni positive. Un chiaro cambiamento può essere portato da sentimenti negativi a sentimenti positivi. Un tale cambiamento dall'atteggiamento negativo all'atteggiamento positivo è una fonte di energia psichica. Pertanto, l'applicazione dell'AT può migliorare la fiducia e la credibilità verso le organizzazioni che sono essenziali per le buone relazioni con i dipendenti.
3. Capire gli Egostati:
Con l'aiuto di TA, i manager saranno in grado di identificare gli stati dell'Io da cui entrambe le parti interagiscono. Una migliore comprensione di se stessi e delle altre persone li renderà più comodi, sicuri ed efficaci. Le migliori relazioni interpersonali renderanno l'organizzazione più efficace. Ciò porterà anche all'autosviluppo di individui.
4. Motivazione:
L'AT aiuta a cambiare gli stili manageriali più adatti alla situazione emergente. L'AT può essere applicata con molto successo nella motivazione, dove aiuterà a soddisfare i bisogni umani attraverso transazioni complementari e colpi positivi. Se il manager enfatizza l'interazione adulto-adulto con la posizione di vita "Io sono OK, tu sei OK, sarà motivante per i dipendenti e benefico per l'organizzazione nel suo complesso."
5. Sviluppo organizzativo:
TA può aiutare nel processo di sviluppo organizzativo.
Jongeward ha identificato il ruolo dell'AT in sei aree dello sviluppo organizzativo:
(i) Per mantenere transazioni per adulti
(ii) Per dare un OK al bambino naturale
(iii) Identificare e districare rapidamente le transazioni incrociate
(iv) Ridurre al minimo il gioco distruttivo
(v) massimizzare gli incontri.
(vi) Sviluppare sistemi di supporto, politiche e ambiente di lavoro.
L'AT viene utilizzato nel mondo degli affari e dell'industria come un modo per aumentare la capacità dei dirigenti di far fronte ai problemi e affrontare in modo più ragionevole le persone. Oltre all'area principale, l'AT può essere utilizzata ovunque le persone vengono a interagire.
Per concludere, possiamo dire che la ricerca sull'AT deve essere continua e orientata all'azione. Ci sono molte aree nel comportamento organizzativo che devono ancora essere esplorate. Il presente studio e la struttura esistente toccano semplicemente la frangia di un argomento complesso, che ha numerose dimensioni. Per esplorare ulteriormente questo argomento sono necessarie esperienza professionale, conoscenze accademiche e competenze scientifiche.
