Quali sono i reclami e reclami presentati dal cliente?

Reclami e reclami presentati dal cliente sono:

I reclami sono espressioni di insoddisfazione da parte del cliente e deve essere fatto tutto il possibile per ridurli ed eliminarli.

Cortesia dell'immagine: media.bizj.us/view/img/426941/complaint-box*900.jpg

I grandi magazzini generalmente impiegano un dirigente speciale o hanno un ufficio centralizzato di adeguamenti per trattare reclami e reclami. In caso di problemi minori, i proprietari o i gestori stessi gestiscono generalmente i reclami.

Il principio di trattare i reclami è guardarli dal punto di vista del cliente e risolverli il più rapidamente possibile. Seguendo il principio "il cliente ha sempre ragione", molte aziende danno al cliente il beneficio del dubbio.

Dopo che il reclamo è stato risolto, occorre indagare sull'origine o sulla causa. Se è dovuto alla colpa di un membro dello staff, può essere intrapresa un'azione disciplinare nei suoi confronti. Se consiste in un errore del sistema, l'errore dovrebbe essere corretto e il servizio migliorato.

I reclami iniziano generalmente con delusione. Il cliente può decidere di presentare un reclamo o meno, in base alla sua opinione sulla gravità e l'importanza del difetto e della transazione.

Dipenderà anche dalla sua precedente esperienza del negozio e dal suo atteggiamento nei confronti dei reclami. Dopo che il cliente ha preso una decisione per fare il reclamo, proverà a definire la delusione.

La delusione è tuttavia spesso così vaga da essere difficile da definire. Ovviamente, se il reclamo consiste semplicemente in una consegna difettosa o in un sovraccarico, il cliente non avrà difficoltà a esprimere il proprio reclamo. A volte, i clienti sono contrari a dare la vera ragione della loro insoddisfazione.

La vera ragione forse è una scelta poco saggia e contro il consiglio del venditore. Il cliente potrebbe essere stato criticato dai suoi amici o membri della sua famiglia per le spese non necessarie all'acquisto dell'articolo. Pertanto, in molti casi il cliente presenta un reclamo e fornisce una motivazione che può essere esagerata o fuorviante.

In genere è inutile discutere con un cliente che ha preferito un reclamo. Non è saggio persuadere il cliente a conservare le merci, poiché nella sua mente possono costantemente formarsi un promemoria dell'insoddisfazione e in genere continuerà a rimanere deluso sia dal venditore che dal punto vendita.

Quindi il cliente lamentato è insoddisfatto, infelice e spesso arrabbiato. La vera vendetta è qui richiesta per rimandare soddisfatto e soddisfatto.