4 Tipi di relazioni di mercato nelle industrie di servizi
Quattro tipi di relazioni di mercato nelle industrie di servizi: (a) Relazioni di mercato classiche (b) Relazioni di mercato speciali (c) Mega relazioni (d) Nano relazioni.
A. Relazioni di mercato classiche:
R1: La classica diade: la relazione tra fornitore e cliente:
Questa è la relazione genitoriale del marketing, l'ultimo scambio di valori che costituisce la base del business.
R2: La classica triade - il dramma del cliente - fornitore - triangolo concorrente:
La concorrenza è un ingrediente centrale dell'economia di mercato. In competizione ci sono relazioni tra tre parti: tra il cliente e il fornitore corrente, tra il cliente e i concorrenti del fornitore, e tra i concorrenti.
R3: la rete classica - canali di distribuzione:
La tradizionale distribuzione fisica e la moderna gestione dei canali, compresi beni, servizi, persone e informazioni, consiste in una rete di relazioni.
B. Rapporti di mercato speciali:
R4: relazioni tramite operatori di mercato a tempo pieno (FTM) e operatori di marketing a tempo parziale (PTM):
Coloro che lavorano nei reparti marketing e vendite - gli FTM - sono i professionisti delle relazioni professionali. Tutti gli altri, che svolgono altre funzioni principali ma influenzano le relazioni con i clienti direttamente o indirettamente, sono PTM. Esistono anche FTM e PTM che contribuiscono al di fuori dell'organizzazione.
R5: il servizio incontro-interazione tra il cliente e il fornitore di servizi :
La produzione e la fornitura di servizi coinvolgono il cliente in un rapporto interattivo con il fornitore di servizi, spesso definito come il momento della verità.
R6: Il cliente con molte teste e il fornitore con molte teste:
Il marketing per altre organizzazioni - marketing industriale o marketing aziendale - spesso significa contatti tra molte persone dell'organizzazione del fornitore e del cliente.
R7: la relazione con il cliente del cliente:
Una condizione per il successo è spesso la comprensione del cliente del cliente; e cosa possono fare i fornitori per aiutare i loro clienti a raggiungere il successo.
R8: La stretta contro la relazione lontana:
Nel marketing di massa, la vicinanza del cliente viene persa e la relazione diventa distante, sulla base di sondaggi, statistiche e relazioni scritte.
R9: La relazione con il cliente insoddisfatto:
Il cliente insoddisfatto percepisce un tipo speciale di relazione, più intenso rispetto alla situazione normale e spesso mal gestito dal fornitore. Il modo di gestire un reclamo - il recupero - può determinare la qualità della relazione futura.
R10: La relazione di monopolio: il cliente oi fornitori come prigionieri:
Quando la concorrenza è inibita; il cliente può essere alla mercé del fornitore o viceversa. Uno di allora diventa il prigioniero.
R11: il cliente come 'membro':
Al fine di creare una relazione di sostegno a lungo termine, è diventato sempre più comune arruolare clienti come membri di vari programmi di fidelizzazione.
R12: la relazione elettronica:
La tecnologia dell'informazione - telecomunicazioni, computer, TV - sono elementi di tutti i tipi di marketing oggi e ora formano nuovi tipi di relazioni.
R13: relazioni para-sociali - relazioni con simboli e oggetti:
Le relazioni non esistono solo riguardo a persone e fenomeni fisici, ma anche a immagini e simboli mentali come nomi di marchi e identità aziendali.
R14: La relazione non commerciale:
Si tratta di una relazione tra il settore pubblico e i cittadini / clienti, ma comprende anche le organizzazioni di volontariato e altre attività al di fuori dell'economia basata sui profitti e monetaria, come quelle svolte nelle famiglie.
R15: La relazione verde:
Le questioni ambientali e sanitarie hanno lentamente ma gradualmente aumentato l'importanza e stanno creando un nuovo tipo di relazione con i clienti attraverso la legislazione, la voce dei clienti che guidano l'opinione, il comportamento dei consumatori e un'estensione delle relazioni cliente-fornitore per comprendere un processo di riciclaggio.
R16: La relazione basata sulla legge:
Una relazione con un cliente è a volte fondata principalmente su contratti legali e sulla minaccia di contenzioso.
R17: La rete criminale:
La criminalità organizzata è costruita su reti strette e spesso impermeabili guidate da una missione commerciale illegale. Esistono in tutto il mondo e sono apparentemente in crescita, ma non sono osservati nella teoria del marketing. Queste reti possono disturbare il funzionamento di un intero mercato o industria.
C. Mega relazioni:
Ri8: reti personali e sociali:
Le reti personali e sociali determinano spesso le reti aziendali. Anche in alcune culture, gli affari vengono condotti esclusivamente tra amici e amici-amici.
Ri9: Mega marketing: il vero 'cliente' non si trova sempre sul mercato:
In alcuni casi, i rapporti devono essere cercati con governi, legislatori, individui influenti e altri, al fine di rendere il marketing fattibile a livello operativo.
R20: le alleanze cambiano i meccanismi del mercato:
Le alleanze significano relazioni più strette e collaborazioni tra aziende. La concorrenza è in parte limitata, ma la collaborazione è necessaria per far funzionare l'economia di mercato.
R21: le relazioni di conoscenza:
La conoscenza può essere la risorsa più strategica e critica e l'acquisizione della conoscenza è spesso la ragione per le alleanze.
R22: Le alleanze di Imega cambiano le condizioni di base per il marketing:
SAARC (Associazione sud-asiatica per la cooperazione regionale) e ASEAN (Associazione delle nazioni del Sud-Est asiatico) sono esempi di alleanze al di sopra della singola azienda e industria. Esistono a livello governativo e sovranazionale.
R23: La relazione dei mass media:
I media possono essere di supporto o dannosi per il marketing e sono particolarmente influenti nel formare l'opinione pubblica. La relazione con i media è fondamentale per il modo in cui i media gestiranno un problema.
D. Relazioni nane:
R24: meccanismi di mercato sono portati all'interno dell'azienda:
Introducendo centri di profitto in un'organizzazione, si crea un mercato all'interno dell'azienda e emergono relazioni interne e esterne di un nuovo tipo.
R25: relazione con il cliente interno:
La dipendenza tra i diversi livelli e dipartimenti di un'azienda è vista come un processo costituito dalle relazioni tra clienti interni e fornitori interni.
R26: Qualità che fornisce una relazione tra la gestione delle operazioni e il marketing:
Il moderno concetto di qualità ha costruito un ponte tra design, produzione e altre attività e marketing basati sulla tecnologia. Considera le relazioni interne dell'azienda e le sue relazioni con i clienti.
R27: marketing interno: rapporti con il "mercato dei dipendenti":
Il marketing interno può essere visto come una parte del marketing relazionale in quanto fornisce supporto indiretto e necessario alle relazioni con i clienti esterni.
R28: La relazione della matrice bidimensionale:
Le matrici organizzative sono frequenti nelle grandi aziende e, soprattutto, si trovano nelle relazioni tra gestione del prodotto e vendite.
R29: rapporto con i fornitori esterni di servizi di marketing:
I fornitori esterni rafforzano la funzione di marketing fornendo una serie di servizi, come quelli offerti dalle agenzie pubblicitarie e dagli istituti di ricerca di mercato, ma anche nel settore delle vendite e della distribuzione.
R30: relazione tra proprietario e finanziatore:
I proprietari e altri finanziatori determinano in parte le condizioni in cui una funzione di marketing può operare. Il rapporto con loro influenza la strategia di marketing.
