8 Componenti integrali della gestione della conoscenza
Dalle definizioni e dai concetti di KM sopra riportati, possiamo elencare i componenti integrali come sotto:
1. Generare nuove conoscenze
2. Accesso a preziose conoscenze da fonti esterne
3. Utilizzo di conoscenze accessibili nel processo decisionale
4. Integrare le conoscenze in processi, prodotti e / o servizi
5. Rappresentare le conoscenze in documenti, database e software
6. Facilitare la crescita della conoscenza attraverso la cultura e gli incentivi
7. Trasferimento delle conoscenze esistenti ad altre parti dell'organizzazione
8. Misurare il valore delle risorse della conoscenza e / o l'impatto del KM.
Benefici della gestione della conoscenza:
Alcuni benefici di KM si correlano direttamente ai risparmi di fine linea, mentre altri sono più difficili da quantificare. Nell'odierna economia basata sull'informazione, le aziende scoprono la maggior parte delle opportunità - e in definitiva ricavano il maggior valore - dalle risorse intellettuali piuttosto che fisiche. Oggi, sia la conoscenza che l'informazione sono i principali input delle risorse umane e non solo l'unica prerogativa dei responsabili della conoscenza. In realtà, i funzionari della conoscenza provengono tutti dal campo delle risorse umane.
Per ottenere il massimo valore dai beni intellettuali di un'azienda, i professionisti della gestione della conoscenza sostengono che la conoscenza deve essere condivisa e deve fungere da base per la collaborazione. Tuttavia, una migliore collaborazione non è fine a se stessa; senza un contesto aziendale globale, la gestione della conoscenza è al meglio, insignificante e, nel peggiore dei casi, dannosa.
Di conseguenza, un programma KM efficace dovrebbe aiutare un'azienda a fare una o più delle seguenti operazioni:
1. Promuovere l'innovazione incoraggiando il libero flusso di idee
2. Migliora il servizio clienti ottimizzando i tempi di risposta
3. Incrementare i ricavi mettendo i prodotti e i servizi sul mercato più velocemente
4. Migliorare i tassi di fidelizzazione dei dipendenti riconoscendo il valore delle conoscenze dei dipendenti e premiandoli per questo
5. Semplificare le operazioni e ridurre i costi eliminando i processi ridondanti o non necessari.
Questi sono gli esempi più diffusi. Un approccio creativo alla gestione della conoscenza può comportare una maggiore efficienza, una maggiore produttività e maggiori entrate praticamente in ogni funzione aziendale.
La conoscenza è impossibile da imitare o cooptare e quindi fornisce al suo possessore un prodotto unico e intrinsecamente protetto. Ciò conferisce un'importanza crescente ai beni intellettuali o di conoscenza (70% del valore di mercato dell'impresa) nel valore di mercato dell'impresa.
In questo contesto, la conoscenza tacita svolge un ruolo più cruciale nel controllo delle posizioni competitive nel settore bancario globale. Con l'emergere di un'economia basata sulla conoscenza, un nuovo tipo di dirigente affiorerà in molte organizzazioni: il Chief Knowledge Officer (CKO) che implementerà la pratica del KM. Il CKO promuoverà, come agente di cambiamento, la cultura aziendale per incoraggiare la condivisione delle conoscenze per costruire un clima culturale che premia la condivisione-comportamento dei dipendenti di un'organizzazione.
