Misurazione della soddisfazione del cliente

Ci sono tre strumenti importanti in questo senso:

1. Indice di soddisfazione del cliente (CSI):

Questa è la misura della soddisfazione complessiva che il cliente sta ottenendo dalla casa di marketing nel soddisfare le sue aspettative.

CSI può essere formulato come:

CSI = Marchi totali ottenuti dal fornitore in base al consumatore di feedback / Marchi totali attesi dal cliente al fornitore.

Questo CSI aiuta l'organizzazione o il fornitore di marketing a scoprire quanto è in grado di avvicinarsi nel soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti.

2. Eccellenza / indice competitivo:

Questo EI o CI può essere formulato come:

EI / CI = Marchi totali ottenuti dal fornitore sulla base del cliente di feedback / Marchi totali basati sul benchmark 5 per l'eccellenza

Questo viene utilizzato dalle aziende per il monitoraggio generale dei progressi nel raggiungimento dell'eccellenza. Se CSI è un'aspettativa del cliente, EI / CI è un test di realtà che ha a che fare con CSI.

3. Benchmarking:

Il benchmarking va fuori dall'organizzazione per esaminare ciò che i concorrenti del settore e gli eccellenti attori esterni al settore stanno facendo a differenza del miglioramento continuo, che è più o meno introspettivo.

CI tenta di migliorare analizzando in dettaglio le pratiche correnti dell'azienda stessa. Benchmarking si riferisce alla pratica di guardare a quelle aziende in tutto il mondo per i metodi di best practice seguiti da loro e incorporando lo stesso.

Opportunamente al momento della formulazione del piano d'azione per la correzione della rotta in base al risultato del sondaggio. Queste sono le aziende più preferite dai clienti. Il suo obiettivo di base è semplice.

Trova le migliori pratiche che portano a prestazioni superiori e scopri come utilizzarle a tuo vantaggio. È del tutto naturale che un'azienda diventi la più preferita a causa di un qualsiasi attributo o combinazione di più attributi.

Ad esempio, una società può essere conosciuta per le sue "capacità ingegneristiche", mentre un'altra potrebbe eccellere nel "servizio" che fornisce. L'importanza di questo è che questi sono i più alti standard raggiunti da diverse aziende in diversi segmenti, ma se la società vuole diventare di livello mondiale, più competitiva ed eccellente, allora deve puntare al massimo per superare questi parametri di super performers. Bench-marketing ha il suo significato che dà obiettivi quantitativi per l'organizzazione per raggiungere ed eccellere per diventare una società super globale.