7 modi per migliorare la produttività dei servizi - Spiegato!

Alcuni dei modi per migliorare la produttività dei servizi: 1. Miglioramento del personale 2. Introduzione di sistemi e tecnologie 3. Riduzione dei livelli di servizio 4. Sostituzione dei prodotti per i servizi 5. Introduzione di nuovi servizi 6. Interazione con il cliente 7. Ridurre l'incompatibilità tra offerta e domanda.

1. L'uscita aumenta più velocemente dell'input.

2. L'output rimane invariato con meno input.

3. L'output aumenta dagli stessi input.

4. L'input diminuisce più dell'output.

5. Incremento massimo del rapporto attraverso una combinazione ideale di uscite e input.

Qualunque sia il metodo selezionato, il vero test sarà l'effetto sulla qualità del servizio erogato.

Una maggiore produttività deve quindi tener conto dell'efficacia e dell'efficienza.

Sono possibili miglioramenti della produttività nel settore dei servizi e sono suggeriti vari modi per migliorare la produttività del servizio.

1. Miglioramento del personale:

Un modo è attraverso il miglioramento delle conoscenze, abilità, attitudini e comportamenti del personale esistente e nuovo coinvolto nell'erogazione dei servizi e nelle prestazioni attraverso migliori sistemi di reclutamento, formazione, sviluppo e motivazione.

In questo modo lo staff in contatto con i clienti che gestiscono gli elementi visibili del servizio può essere addestrato nella gestione delle domande e dei reclami, nella conoscenza del prodotto, nelle operazioni dei sistemi interni. È possibile utilizzare regimi di contrattazione della produttività con misure di output e formule per condividere i guadagni, in modo da fornire incentivi per migliorare la produttività. In altre parole, lo staff può essere incoraggiato a lavorare di più e con maggiore abilità.

2. Introduzione di sistemi e tecnologia:

Le organizzazioni di servizi possono ottenere miglioramenti della produttività se diventano più sistemi e orientati alla tecnologia. L'approccio sistemico considera l'attività nel suo insieme. Cerca di individuare le operazioni chiave da intraprendere, esamina modi alternativi di eseguirle, idea metodi alternativi, rimuove le pratiche inutili e migliora il coordinamento all'interno del sistema nel suo insieme.

Layout alternativi, migliore progettazione del lavoro e considerazione dei costi complessivi del sistema sono caratteristiche importanti dell'approccio sistemico. Ad esempio, i miglioramenti della produttività nella vendita al dettaglio di prodotti alimentari sono stati resi possibili da un approccio sistemico alla gestione fisica di merci, layout, progettazione del lavoro e merchandising.

L'approccio al servizio del sistema può essere applicato in tre modi: attraverso la tecnologia hard, la tecnologia soft e la tecnologia ibrida.

(a) Hard technology significa sostituire macchine e strumenti per le persone (ad es. lavaggi automatici di auto, apparecchiature per la sorveglianza a raggi X degli aeroporti, parcheggi automatici, distributori automatici, apparecchiature audiovisive e computer).

(b) Tecnologia soft significa sostituire i sistemi pre-pianificati per le singole operazioni di servizio. I sistemi possono comportare alcune tecnologie, ma la loro caratteristica di base è il sistema stesso, progettato per risultati ottimali (es. Fast food, tour preconfezionati).

(c) La tecnologia ibrida è il luogo in cui le apparecchiature sono combinate con i sistemi pianificati per dare maggiore ordine, velocità ed efficienza al processo di assistenza (ad esempio servizio limitato, servizi di riparazione rapida per scarichi delle auto, pneumatici e freni).

L'approccio alle attività di servizio può avere importanti effetti sulla produttività. L'approccio sistemico, come l'approccio di marketing, riguarda tanto l'atteggiamento e le prospettive quanto gli strumenti, le tecniche, l'hardware o l'ingegneria. Ma la combinazione della divisione del lavoro con l'industrializzazione del servizio può produrre nuove soluzioni ai vecchi problemi.

Gli effetti di questo tipo di pensiero applicati ai servizi si riflettono in caratteristiche come:

(a) Maggiore standardizzazione delle prestazioni e della produzione di massa e una maggiore impersonalizzazione dei servizi (es. telecomunicazioni, viaggi di gruppo);

(b) La valutazione dei posti di lavoro. L'attenzione è focalizzata su come possono essere migliorati i modi di fare il lavoro presente, quali nuovi metodi possono essere impiegati per fare i lavori in modo diverso, e come i lavori e le attività stesse possono essere cambiati.

(c) Riconsiderazione della scala delle operazioni. Si possono cercare economie di operazione attraverso operazioni a catena o franchising;

(d) Specializzazione dello sforzo dei mercati per rendere la manodopera più produttiva.

3. Riduzione dei livelli di servizio:

La produttività può anche essere migliorata riducendo la quantità di servizio e / o la qualità del servizio (ad esempio i medici potrebbero concedere meno tempo a ciascun paziente). Vi sono pericoli in questi approcci, in particolare laddove un'organizzazione di servizi ha promesso di fornire un livello superiore di servizio in passato. Anche i concorrenti possono differenziare i loro servizi ampliando e aggiornando la quantità e la qualità del servizio.

4. Sostituzione dei prodotti per i servizi:

La produttività può essere migliorata fornendo un prodotto sostitutivo per il servizio (ad esempio, la nuova tecnologia di trasferimento dei dati ha eliminato la necessità del servizio di telegramma).

5. Presentazione di nuovi servizi:

È possibile progettare un servizio più efficace che elimina o riduce la necessità di un servizio meno efficace. Ad esempio, il trasporto aereo transatlantico ha in gran parte sostituito il viaggio transatlantico via mare; la carta di credito ha sostituito il precedente sistema per ottenere scoperti.

6. Interazione con il cliente:

È possibile modificare il modo in cui i clienti interagiscono con i fornitori di servizi. Questo è particolarmente possibile con i servizi di "contatto elevato". L'utilizzo del consumatore più nel processo di produzione richiede una maggiore comprensione del comportamento del consumatore e delle sue cause alla base. È necessario trovare modi per indurire i consumatori o per modificare il comportamento attraverso l'educazione e la persuasione a vantaggio della fornitura di servizi.

I consumatori sono comunque coinvolti nella fornitura di servizi, in modo attivo o passivo. Migliorare il ruolo utile e attivo del cliente nella fornitura di servizi può significare nuovi approcci manageriali, organizzazioni o strutture organizzative modificate, l'impiego di professionisti para e forse un ruolo cambiato per il gestore di servizi professionali.

Potrebbe diventare più un catalizzatore, uno stimolatore, un orchestratore o un manager che dirigono le energie verso il massimo coinvolgimento del consumatore, studente, cliente, genitore o altro. In altre parole, è necessario sviluppare progetti più intensivi per il consumatore per massimizzare il contributo del cliente alle prestazioni e alla fornitura del servizio.

7. Riduci l'incompatibilità tra offerta e domanda:

Una caratteristica significativa di molte organizzazioni di servizi è il disallineamento che spesso esiste tra la fornitura del servizio e la domanda per esso. Uno dei principali obiettivi dei servizi di marketing è ottenere un maggiore controllo sull'offerta e sulla domanda e ottenere un migliore equilibrio tra i due. Se più persone vogliono usare un aeroplano di quanto non ci siano posti disponibili, allora l'impresa può essere persa dalla concorrenza; sedili invenduti per una rappresentazione teatrale significa entrate perse per sempre.

Il servizio di marketing può quindi affrontare problemi di:

Aumento della domanda (ad esempio utilizzando la capacità inutilizzata);

Diminuzione della domanda (ad esempio, dove la domanda è eccessiva);

Ottenere un servizio più equilibrato (ad es. Per far fronte a fluttuazioni della domanda). Kotler ha usato il termine "demarketing" per descrivere la strategia che un'organizzazione può adottare attivamente per scoraggiare ulteriori clienti su base temporanea o permanente. Usa i termini "syncromarketing" per descrivere la strategia che un'organizzazione può adottare attivamente per portare l'offerta e la domanda in un migliore equilibrio.