Classificazione dei servizi sulla base della posizione
La classificazione dei servizi sulla base della posizione è la seguente: (a) La posizione può essere irrilevante (b) I servizi possono essere concentrati (c) I servizi possono essere dispersi.
(a) La posizione potrebbe essere irrilevante:
La posizione potrebbe essere irrilevante per servizi come le riparazioni domestiche, i servizi di soccorso stradale e le utenze. Questi servizi vengono eseguiti dove si trova il cliente. Pertanto, l'ubicazione di qualsiasi struttura di servizio è meno importante rispetto a quella dei servizi eseguiti in un luogo specifico. Ciò che è fondamentale su tali servizi è comunque la loro "accessibilità" o "disponibilità" per il cliente quando è richiesto il servizio.
In questo senso, quindi, la localizzazione si riferisce non solo alla vicinanza fisica: sebbene ciò possa essere importante per alcune organizzazioni che sviluppano filiali per avvicinarsi ai clienti (ad esempio agenzie pubblicitarie, architetti). Un elemento importante nella progettazione di tali servizi è quindi il sistema di comunicazione che dovrebbe consentire una risposta rapida alle chiamate dei clienti sul sistema. Nella definizione e negli standard operativi in queste organizzazioni di servizi, sono necessarie decisioni sul livello del servizio fornito.
(b) I servizi possono essere concentrati:
Molti servizi sono concentrati (ad es. Software Park). Qui due fattori - condizioni di offerta e tradizione - agiscono come forze centralizzanti. Le ragioni che incoraggiano tale concentrazione includono lo stato associato a determinati siti; bassa intensità della domanda; la disponibilità del cliente a essere mobile; lo sviluppo storico di servizi complementari nelle immediate vicinanze dei servizi principali e l'ininfluenza dell'orientamento alla domanda.
(c) I servizi possono essere dispersi:
I servizi che sono dispersi si collocano in termini di potenziale di mercato. La natura della domanda e le caratteristiche del servizio richiedono la dispersione sul mercato. A volte le istituzioni possono essere centralizzate (ad es. Consulenti aziendali) ma le operazioni sono disperse (ad esempio i consulenti visitano clienti specifici).
Questi vari modelli di posizione del servizio sono mostrati nella Figura 5.1. L'importanza della posizione varia a seconda del tipo di servizio, anche se una serie di domande comuni dovrebbe essere presa in considerazione dai marketers del servizio nel prendere decisioni sulla posizione.
Questi includono:
Figura 5.1: schemi di posizione del servizio :
(a) Cosa richiede il mercato? Se il servizio non viene fornito in una posizione conveniente, l'acquisto del servizio potrebbe essere posticipato o ritardato? La cattiva ubicazione porterà a decisioni fai-da-te da parte del cliente? L'accessibilità e la convenienza sono fattori critici nella scelta del servizio (ad es. Scelta bancaria)?
(b) Quali sono le tendenze nel settore delle attività di servizio in cui opera l'organizzazione di servizio? I concorrenti stanno raggiungendo i mercati (ad es. Apprendimento a distanza nell'istruzione)? Si potrebbe ottenere un vantaggio competitivo andando contro le norme che operano nel sottosettore?
(c) Quanto è flessibile il servizio? È basato sulla tecnologia o basato sulle persone? In che modo questi fattori influenzano la flessibilità nelle decisioni relative alla localizzazione e al trasferimento?
(d) L'organizzazione ha l'obbligo di localizzarsi in siti convenienti (ad es. servizi pubblici come l'assistenza sanitaria)?
(e) Quali nuovi sistemi, procedure, processi e tecnologie possono essere imbrigliati per superare le debolezze delle decisioni di posizione passate (ad esempio, crescita del settore bancario per posta)?
(f) Quanto sono importanti i servizi complementari alla decisione sulla localizzazione? I clienti sono alla ricerca di sistemi di servizio o cluster di servizi? L'ubicazione di altre organizzazioni di servizi rafforza qualsiasi decisione in merito alla posizione (ad esempio, i servizi possono rafforzarsi a vicenda nell'attrarre le consuetudini)?
