Reparti di un rivenditore centralizzato e del loro ruolo

Se parliamo di dettaglianti indiani, la maggior parte delle aziende di vendita centralizzate ha i seguenti dipartimenti con un team leader:

(i) Gestione inventario / merce

(ii) dipartimento marketing

(iii) Logistica - uno studio che riguarda le consegne (spedizione) al magazzino e dai fornitori.

(iv) dipartimento personale - un dipartimento che si occupa di assunzione, assunzione, formazione e sviluppo dei dipendenti.

(v) Dipartimento finanziario

(vi) Dipartimento pubblicità

(vii) Dipartimento legale e di pubbliche relazioni

(viii) Dipartimento delle proprietà

(ix) Operazioni non commerciali

(x) Operazioni domestiche e internazionali.

La spiegazione dettagliata delle responsabilità operative di ciascuno di questi dipartimenti è la seguente:

1. Dipartimento inventario / merce:

Questo dipartimento di un'organizzazione centralizzata è responsabile della gestione dei beni e dei servizi per le sue varie catene di negozi. Il dipartimento garantisce che la giusta qualità delle merci sia acquistata al momento giusto per soddisfare i consumatori finali. Il reparto merci è solitamente il reparto più grande in termini di dimensioni e operazioni.

Questo dipartimento ha individui altamente specializzati che sono esperti nella gestione della merce e responsabili dell'investimento dei grossi soldi del rivenditore in quei beni che, una volta venduti, daranno un buon beneficio. Se parliamo dei grandi rivenditori di oggi come Spencer e Tesco & Marks, sono stati fondati anche dai rivenditori del mercato.

2. Dipartimento Marketing:

Il reparto marketing ha la responsabilità di commercializzare i prodotti per i consumatori. È possibile fornire un bene di alta qualità, offrire la merce a prezzi bassi, ma è l'ufficio marketing che fa questa responsabilità di informare i clienti. Il reparto marketing informa i clienti, li attira e li attira in modo che possano venire al negozio al dettaglio. In breve, il reparto marketing fornisce (porta) i clienti ai negozi.

Una volta che il cliente ha raggiunto un negozio, ora spetta al personale di reparto / assistenza clienti valutare l'efficacia con cui gestiscono i clienti. Tradizionalmente, il reparto marketing e il reparto acquisti erano soliti operare separatamente. Ma con l'introduzione di nuovi approcci come la gestione delle categorie e altri sviluppi nel settore della vendita al dettaglio, le due funzioni sono state forzate insieme per raggiungere obiettivi orientati al prodotto.

3. Dipartimento di logistica (distribuzione):

Il reparto logistico fornisce servizi di vendita al dettaglio ai negozi e consegne dai fornitori ai dettaglianti che comunemente è noto come catena di approvvigionamento al dettaglio. La catena di approvvigionamento al dettaglio include mezzi di trasporto e stoccaggio come magazzini, celle frigorifere, ecc. Il reparto logistico in caso di vendita centralizzata si occupa sia del reparto acquisti che merchandising e marketing per garantire che le operazioni della supply chain supportino il prodotto e la strategia di marketing del organizzazione.

Ma in alcune società di vendita al dettaglio, questi due dipartimenti sono uniti. Ad esempio nel caso di pane, burro, latte e altri prodotti freschi perché qui la logistica tempestiva degli alimenti è così essenziale per la sopravvivenza a lungo termine del punto vendita.

4. Dipartimento del personale:

Il personale oi fattori umani sono obbligatori per una società di vendita al dettaglio, anche nel caso della vendita al dettaglio (al momento della scrittura / invio delle forniture). Il dipartimento del personale (comunemente noto come dipartimento risorse umane) è responsabile per l'assunzione, la selezione, la formazione e lo sviluppo degli impiegati del negozio a vari livelli. Il reparto risorse umane garantisce che la persona giusta sia selezionata nella giusta posizione. Devono essere adeguatamente remunerati.

Pertanto tutte le attività relative ai dipendenti del negozio sono gestite e pianificate dal dipartimento risorse umane. Ma il successo di un negozio al dettaglio dipende dalla politica del rivenditore in materia di retribuzione, salari e premi. A meno che un rivenditore non offra un pacchetto di ricompense competitivo, il reparto risorse umane non sarà in grado di reclutare il personale di miglior livello.

La maggior parte dei grandi negozi al dettaglio gestisce un sistema di gestione delle risorse umane regionale che ha la responsabilità di assumere personale al dettaglio per i suoi vari punti vendita. Ma nel caso in cui il punto vendita sia di dimensioni molto grandi, dove lavorano centinaia di dipendenti, come da requisiti, il responsabile delle risorse umane può essere dedicato a tale punto vendita.

5. Dipartimento finanziario:

La finanza è la linea di vita di qualsiasi attività commerciale. La vendita al dettaglio riguarda lo scambio di beni e servizi per denaro. Il denaro che arriva per immagazzinare vendendo la merce e esce a titolo di salario o di pagamento delle forniture è controllato dal dipartimento delle finanze.

In caso di vendita al dettaglio centralizzata, il responsabile finanziario regionale (responsabile finanziario) si occupa delle relazioni finanziarie di ciascun negozio. Tutti i pagamenti vengono effettuati dal suo ufficio e tutte le raccolte di vari negozi vengono nel suo ufficio. Nei negozi indipendenti, i cassieri registrano tutte le transazioni finanziarie.

Secondo le linee guida del responsabile finanziario regionale, possono effettuare alcuni pagamenti con un limite prestabilito. Ma questi cassieri dovrebbero inviare rapporti settimanali, mensili o annuali di tutte le transazioni finanziarie al dipartimento regionale.

6. Operazioni non in negozio:

In questi giorni la maggior parte dei rivenditori ha sviluppato nuovi canali di vendita al dettaglio, e nella fase iniziale questo tipo di operazioni non di negozio sono gestite su una base di progetto specifica, ma man mano che cresce diventa necessario integrarsi con la struttura organizzativa complessiva del negozio. Ad esempio, nel caso di negozi di generi alimentari e alimentari, la consegna a domicilio gratuita viene inizialmente considerata come entità separata del negozio. Ma poi è amalgamato con le operazioni reali del negozio al fine di mantenere la coerenza. Altre operazioni non di negozio sono la gestione dei cataloghi dei clienti e dei centri di assistenza.

7. Operazioni internazionali:

A causa della crescente concorrenza nel mercato interno, diventa necessario che i negozi abbiano alcune relazioni internazionali con negozi stranieri in modo che le merci in qualità e varietà debbano essere messe a disposizione dei clienti domestici. Ulteriori operazioni internazionali a volte diventano essenziali a causa delle limitate opportunità nel mercato interno a causa della concorrenza ad alto livello, dei mercati maturi e delle barriere commerciali restrittive.

Non c'è dubbio che la vendita al dettaglio internazionale è un'attività di profitto, ma numerosi rivenditori hanno fallito e sono stati costretti a ritirarsi dai mercati internazionali. Alcuni dei principali motivi del loro fallimento comprendono la sottovalutazione delle differenze culturali e la mancanza di reti di fornitori e di distribuzione. In un negozio al dettaglio centralizzato, le operazioni internazionali sono solitamente supportate da un team dedicato che lavora in stretta comunicazione con altre sezioni all'interno della sede centrale.

Un approccio al dettaglio integrato:

A causa delle crescenti complessità aziendali, i rivenditori di catene di negozi richiedono un approccio speciale che non solo integri gli sforzi dei diversi dipartimenti, ma offra un approccio di gestione strategica alle operazioni non commerciali e internazionali.

L'essenza dell'approccio integrato è importante perché include le questioni qualitative (non finanziarie) e gli aspetti quantitativi della vendita al dettaglio centralizzata. Ad esempio, un approccio integrato individua i modi in cui i clienti del negozio valutano la strategia del rivenditore, come l'immagine del negozio, il servizio clienti, l'efficacia della gestione dei reclami e il numero di visite ripetute che non possono essere misurate se non vengono effettuate ricerche approfondite sui clienti.

Il modo in cui i clienti valutano le prestazioni del negozio è completamente diverso dalla valutazione che gli azionisti possono fare in base alle azioni della società nel mercato azionario. Sebbene il criterio per valutare le prestazioni del rivenditore differisca dai clienti agli azionisti, ma entrambi sono misure preziose quando si tratta di monitorare l'efficacia della strategia di un rivenditore.