Sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile per i rivenditori

Qualsiasi sforzo commerciale preso da un rivenditore di volta in volta può essere motivo di vantaggio competitivo, ma alcuni vantaggi sono sostenibili per un lungo periodo di tempo, mentre altri sono di natura sperimentale. I vantaggi sostenibili sono solitamente difficili da decifrare. Un rivenditore mette tutta la sua energia per mantenere i concorrenti lontani dal mercato.

Fornendo gli stessi prodotti e servizi di qualità e seguendo la stessa politica dei prezzi, qualsiasi rivenditore può entrare ed uscire dalla concorrenza al dettaglio. Se un rivenditore ha successo a causa dei suoi vasti assortimenti di merci, i suoi concorrenti possono offrire prodotti più ampi e più profondi per attirare i clienti. Questo fenomeno non rientra nel concetto di vantaggio competitivo sostenibile.

Costruire un vantaggio competitivo sostenibile significa oltre a sviluppare marchi privati ​​/ di negozi, offerte lucrative e servizio clienti, i rivenditori dovrebbero creare alcuni vantaggi che consentano loro di sopravvivere contro tutte le probabilità presentate dai concorrenti.

Conoscere il proprio vantaggio competitivo è difficile per i suoi concorrenti. Per cominciare, anche per un rivenditore, è difficile identificare i propri vantaggi competitivi. In particolare, il vantaggio competitivo è costituito dalle tue abilità e risorse intrinseche dedicate / dedicate alla tua attività che i concorrenti non possono prevedere facilmente.

Anche se i concorrenti cercano continuamente di indebolire questi vantaggi, i rivenditori di successo sostengono questi vantaggi costruendo una forte copertura contro di loro. In poche parole, costruire un vantaggio competitivo sostenibile è la strada per sopravvivere a lungo.

I rivenditori in tutto il mondo hanno fondamentalmente sette aree chiave per sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile:

(1) Lealtà del cliente

(2) Ubicazione del negozio

(3) Gestione delle risorse umane

(4) Sistemi di distribuzione e informazione

(5) merce unica

(6) Relazioni con i fornitori

(7) Servizio clienti

Queste rispettive aree sono spiegate come segue:

1. Lealtà del cliente:

I clienti fedeli sono beni a lungo termine per un'organizzazione al dettaglio. Hanno un legame emotivo con un rivenditore e visitano regolarmente il rivenditore. Dal punto di vista del rivenditore, la lealtà del cliente significa che i clienti sono impegnati ad acquistare merci e servizi come e quando richiesto dal rivenditore con la resistenza della mossa dei concorrenti. Per mantenere i clienti fedeli non è un compito facile.

Richiede personale dedicato al piano, un efficiente servizio clienti e prodotti unici. Ad esempio, i clienti fedeli continueranno a fare acquisti su 'Subhiksha Mobile' anche se 'go mobile' apre un negozio nelle vicinanze e offre politiche di prezzo basso e confezioni regalo ad ogni acquisto.

2. Posizione del negozio:

La scelta dell'ubicazione per un punto vendita al dettaglio è una delle decisioni strategiche più importanti che un tipico rivenditore fa. Poiché la maggior parte delle vendite al dettaglio in India ha luogo presso i negozi, è necessario prestare la massima attenzione prima di prendere una decisione sulla localizzazione del sito. Una buona posizione non solo riduce il costo di distribuzione in misura considerevole, ma attira anche più clienti. Indipendentemente dalle merci di qualità offerte da un negozio, dal servizio clienti o da prezzi interessanti, ogni rivenditore deve competere su tre elementi di successo: posizione, posizione e posizione.

Pertanto, prima di prendere una decisione su una particolare località, il rivenditore dovrebbe passare attraverso l'analisi dettagliata della localizzazione considerando diversi fattori, come le forze finanziarie, politiche e socio-culturali. Un rivenditore dovrebbe capire che la decisione sul punto vendita è una decisione strategica a lungo termine, che è irreversibile e non può essere modificata una volta deciso. Una buona posizione riduce i costi giornalieri di carico, scarico e distribuzione. Di conseguenza, un'estrema cura e una corretta pianificazione sono essenziali per selezionare la posizione più adatta.

Le decisioni sulla posizione dei negozi determinano in ultima analisi il futuro e la redditività complessiva dell'organizzazione. Non solo nelle organizzazioni di vendita al dettaglio, ma è necessaria anche la posizione ideale per le organizzazioni non retail. L'acquisto di una buona posizione non garantisce solo il successo, ma è indubbiamente necessario per garantire un flusso regolare e il completamento delle operazioni quotidiane come il carico e lo scarico di merci, ecc. Pertanto, è consigliabile che la massima pianificazione sia curata. Il rivenditore deve capire che ogni individuo è un caso in sé.

3. Gestione delle risorse umane:

La gestione delle risorse umane svolge un ruolo fondamentale nel successo della vendita al dettaglio. Nonostante i progressi tecnologici, i dettaglianti continuano a fare affidamento sulle persone (risorse umane) per svolgere le attività di vendita al dettaglio fondamentali come l'approvvigionamento, la visualizzazione di merci e la fornitura di servizi ai clienti. I rivenditori conoscono l'importanza dei lavoratori laboriosi e leali.

I dipendenti impegnati sono risorse critiche per i rivenditori. Reclutare e mantenere buoni dipendenti non è mai stato un compito facile. Non ci sono due impiegati affini nelle loro abilità mentali di base, abilità, personalità, intelligenza, livelli di energia, interessi, aspirazioni ecc.

A seconda di questi, si comportano diversamente nello stesso insieme di circostanze. Pertanto, la gestione delle risorse umane è sempre un compito impegnativo per un rivenditore o un responsabile del negozio. Tuttavia, per comprendere i problemi dei dipendenti, lo sviluppo, la motivazione e fornendo incentivi adeguati, i rivenditori / gestori di negozi possono ottenere un vantaggio competitivo.

4. Sistemi di distribuzione e informazione:

Tutti i rivenditori desiderano che forniscano esattamente la stessa qualità, quantità e prezzo di cui i loro clienti hanno bisogno. Prendono tutte le misure possibili per fornire i beni in tempo e a prezzi inferiori rispetto ai loro concorrenti. Alcuni dettaglianti invece di utilizzare la politica dei prezzi bassi forniscono ulteriori strumenti (margine) per attirare clienti come assortimenti di merci di grandi dimensioni sotto lo stesso tetto, un servizio clienti ancora migliore e presentazioni visive.

I rivenditori raggiungono queste efficienze sviluppando reti prive di errori e di distribuzione e sistemi informatici di ultima generazione. Un efficiente sistema di distribuzione e informazione ha due vantaggi per i clienti: (1) meno stock out e (2) assortimento di prodotti che i clienti desiderano, dove desiderano, per un rivenditore (responsabile del negozio, questi vantaggi si traducono in maggiori vendite, superiori rotazione del magazzino e abbassamento del punteggio inferiore.

Ad esempio, Wal-Mart è il più grande rivenditore al mondo con il data warehouse più grande che consente ai suoi fornitori come Proctor & Gamble di pianificare gli assortimenti di merci in un negozio per negozio, formato per formato e categoria per categoria. Questa è l'efficienza del sistema di distribuzione e informazione di Wal-Mart che consente ai suoi rivenditori di offrire prodotti a basso costo in tutto il mondo, forse il segreto del successo di Wal-Mart nel mondo della vendita al dettaglio.

5. Mercanzie uniche:

Il progresso tecnologico, le economie senza confini e il libero flusso di merci attraverso i paesi hanno permesso al rivenditore di procurarsi qualsiasi bene e venderlo nei loro negozi, quando e dove vogliono, ma per mantenersi in testa nella corsa al dettaglio, molti
i rivenditori ottengono un vantaggio competitivo attraverso lo sviluppo di marchi personali / privati ​​/ di negozi.

Questi prodotti sono progettati, prodotti e commercializzati esclusivamente dal rivenditore e sono venduti solo da quel rivenditore. Ad esempio, se qualcuno desidera acquistare cosmetici "Star and Sitara", è possibile acquistarlo da pantaloon.

6. Relazioni con i fornitori:

Avere buone relazioni con i fornitori è un'altra chiave di successo nella vendita al dettaglio.

I rivenditori di successo sviluppano solide relazioni con i propri fornitori e ottengono un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti nei seguenti modi:

(i) Ottenendo diritti speciali di vendita per vendere merci in una particolare regione in cui hanno una posizione di monopolio.

(ii) Ottenere i termini e le condizioni speciali che non sono disponibili per i concorrenti che non hanno buone relazioni con i fornitori e

(iii) Per ottenere merce popolare / rapida in esaurimento / breve preavviso. Più a lungo esiste la relazione, più lungo sarà il vantaggio competitivo che i rivenditori otterranno.

7. Servizio clienti:

Un buon servizio clienti è diventato oggi parte integrante dell'industria al dettaglio. Nella vendita al dettaglio, dove lo staff di piano deve interagire direttamente con i clienti, il servizio clienti funge da linfa vitale. Con la promozione delle vendite e le offerte redditizie è possibile aumentare le vendite temporanee ma da questi clienti se metà o alcuni dei clienti non tornano, allora il tuo negozio non sopravviverà per molto tempo.

Un buon servizio clienti è inteso a riportare questi clienti volontariamente e quindi a rimandarli con facce sorridenti. Volti sorridenti significa dopo aver acquistato qualcosa, hanno un buon feedback sul tuo negozio. Anche in alcuni casi, raccomandano i tuoi negozi ad altri per lo shopping condividendo le loro esperienze positive. Sì, è sempre possibile. È la pubblicità della bocca che moltiplica la base di clienti in un breve lasso di tempo.

Il buon personale del piano non significa che tu possa vendere qualcosa a qualcuno, ma sarà la tua immagine nella mente dei clienti che decide se vendere o meno qualcosa a loro. L'immagine è in gran parte influenzata dal servizio fornito dal personale del piano e dall'esperienza dei clienti con loro. Un cliente soddisfatto è tenuto a raccontare agli altri le sue esperienze, così come lo sarà un cliente insoddisfatto.

Il punto di forza di un buon servizio clienti è quello di sviluppare un rapporto duraturo con i clienti - un legame che il singolo cliente sente che vorrebbe perseguire nel prossimo futuro. Il modo in cui sviluppi una relazione così a lungo termine dipende dalla tua intenzione e perseveranza. Ricorda che il segreto per formare una buona relazione è il servizio clienti con piena dedizione e senza avidità. In questo modo, sarai conosciuto da ciò che fai, non da ciò che dici ai clienti.