Differenza tra un'azienda orientata al cliente e un'azienda orientata al profitto

Le differenze tra un'azienda orientata al cliente e un'azienda orientata al profitto sono le seguenti:

In un'azienda orientata al cliente, ogni funzione e dipendente è focalizzata sulla soddisfazione dei bisogni espressi e latenti dei clienti. Tale società riconosce che può avere successo solo quando i suoi clienti sono soddisfatti dei suoi prodotti e del comportamento sul mercato. Valuta ogni decisione per i suoi effetti sui suoi clienti.

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In un'azienda orientata al profitto, la convenienza delle funzioni e dei dipendenti viene prima di tutto. Se una società di questo tipo si rende conto che non può facilmente produrre ciò che i clienti desiderano, o che non può facilmente servirli nel modo in cui vogliono essere serviti, scelgono di ignorare tali clienti.

Una società orientata al cliente si aspetta e vuole che i suoi clienti confrontino le sue offerte con quelle della concorrenza e utilizzi il feedback dei clienti per migliorare le proprie operazioni. Scava in profondità nelle circostanze dei clienti per scoprire i loro criteri di scelta e garantisce che le sue offerte soddisfino i criteri di scelta dei clienti meglio delle offerte dei suoi concorrenti. Organizza il suo marketing mix per soddisfare i criteri di scelta dei clienti.

Consente ai propri clienti di valutare le proprie offerte sui criteri di scelta e confrontarle con le offerte dei concorrenti. Un'azienda orientata al profitto si rifiuta di credere che i diversi clienti possano avere esigenze diverse e che i clienti utilizzino i loro criteri di scelta per valutare le offerte dell'azienda.

Crede che tutti i clienti acquistino in base al prezzo e alle prestazioni e che non sia necessario comprendere le sfumature del loro comportamento d'acquisto. Non vuole conoscere le preoccupazioni dei clienti per timore di doverle affrontare. Un'azienda orientata al cliente segmenta il proprio mercato in base alle differenze tra i clienti e utilizza tali differenze per creare offerte diverse per segmenti diversi.

Un'azienda orientata al profitto progetta e produce prodotti a seconda di ciò che è buono e assegna i suoi prodotti a segmenti che crea da solo. L'azienda è in difficoltà quando i requisiti dei clienti cambiano, perché continua a produrre ciò che può e non dispone di alcun sistema per valutare le esigenze dei clienti e correggere la rotta.

Un'azienda orientata al cliente svolge ricerche di marketing per comprendere le esigenze e il comportamento dei clienti. Tratta la spesa per la ricerca di marketing come un investimento che produce profitti significativi attraverso una migliore comprensione dei criteri di scelta dei clienti.

Basa la sua strategia sulla conoscenza dei clienti che viene approfondita attraverso la ricerca di mercato. La ricerca di mercato guida le strategie e le operazioni dell'azienda. Al contrario, un'azienda orientata al profitto non crede che la ricerca di marketing possa essere un'attività fondamentale e si fida dei propri istinti e dei propri giudizi sui clienti e sui loro bisogni. Non crede che le esigenze dei clienti siano così sfumate da giustificare una ricerca per studiarle. Si basa su aneddoti per spigolare ciò che i suoi clienti vogliono comprare.

Un'azienda orientata al cliente è sempre pronta a cambiare strategia, struttura e politica in modo da soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. Capisce che la sua strategia, struttura e politica non sono sacrosanti e che sono solo mezzi per servire bene i clienti. Non esita a farla finita anche con la sua pratica più cara se la sua continuità ostacola la soddisfazione del cliente.

Allo stesso modo, adotta pratiche che mettono l'azienda a disagio se facilitano il servizio dei clienti. Fa tutto il necessario per mantenersi in forma tra le esigenze dei suoi clienti e la sua strategia. Una società orientata al profitto non vuole cambiare, e celebra lo status quo. Crede che l'azienda abbia un'esistenza al di là e al di sopra dei suoi clienti, e che troverà un altro gruppo di clienti se i suoi attuali clienti smettono di frequentarlo, perché non è in sintonia con le aspirazioni dei clienti.

Una società orientata al cliente comprende che i suoi concorrenti stanno anche cercando di servire i clienti e che i loro clienti possono iniziare a trovare interessanti offerte della concorrenza se vacilla. Raccoglie informazioni sui concorrenti per comprendere i loro obiettivi e strategie. Cerca di capire e anticipare le azioni competitive sulla sua strategia.

Essa influenza sempre le probabili reazioni dei concorrenti nella sua strategia. Contrasta aggressivamente le mosse dei concorrenti e non permette loro di stabilire teste di ponte. Un'azienda orientata al profitto ignora i concorrenti e le loro mosse perché non è pronta a scomodarsi per contrastarli. Ritiene che sia così fortemente radicato che i concorrenti non sono in grado di portare via i propri clienti.

Un'azienda orientata al cliente tratta la spesa di marketing come un investimento che ha benefici a lungo termine e ritiene che nessun investimento sia troppo alto se aiuta a capire meglio i clienti. Investe a costruire marchi che riflettono le aspirazioni dei propri clienti e gli esercizi di costruzione del marchio toccano la vita dei propri clienti in molti modi. Non si basa esclusivamente sulla pubblicità per creare marchi. Un'azienda orientata al profitto spende in gran parte sul marketing per essere alla pari con i concorrenti e non crede che la spesa produrrà benefici a lungo termine.

Crede che i clienti comprino i suoi prodotti perché i loro prodotti sono decisamente superiori a quelli dei suoi concorrenti e che raggiungerli e connettersi con loro non è ciò di cui si tratta. Ritiene che comprenda istintivamente le esigenze dei clienti abbastanza bene da progettare e produrre prodotti per loro, e che la ricerca dei loro bisogni e il loro feedback li distolga solo dal fare ciò che sanno essere i migliori per i clienti.

Un'azienda orientata al profitto non si rende mai conto che ciò che crede che i suoi clienti desiderino non è quello che vogliono. Si rende conto della sua follia di non cercare di capire i clienti solo quando i clienti smettono di acquistare i propri prodotti. A quel punto, di solito è troppo tardi.

In un'azienda orientata al cliente, i dipendenti che si fanno in quattro per essere utili ai clienti vengono premiati e celebrati. Le loro storie di mettersi in difficoltà e di rischiare di servire i clienti diventano parte del folclore aziendale. L'azienda consente ai propri dipendenti di servire i clienti in qualsiasi modo possibile: nessuno deve prendere il permesso per servire meglio i clienti.

L'azienda comprende il processo di innovazione e protegge i suoi creativi. Capisce che mentre una persona creativa sta facendo del suo meglio, potrebbe non avere un'idea utile per anni, e quindi non può essere etichettata come incompetente. Si celebra i fallimenti che rendono l'apprendimento e crea un ambiente emotivo ed economicamente sicuro per il fallimento.

Si aspetta che i suoi dipendenti falliscano presto e spesso in modo da rivelare fessure nelle loro ipotesi e processi mentali prima di aver sprecato troppi soldi in un progetto. Una società orientata al profitto si aspetta che i suoi dipendenti passino attraverso le coreografie per servire i propri clienti, e non si aspetta che si dedicino all'eroismo per farlo. Se un dipendente ha seguito la routine e le norme, eppure il cliente non è soddisfatto, non c'è nulla che l'azienda possa fare.

I dipendenti citano le politiche aziendali per convincere i clienti lesi perché non possono fare qualcosa per servirli, il che altrimenti ha senso comune. L'azienda non si aspetta che i suoi dipendenti sperimentino e quindi è dura con loro quando commettono errori. Si chiude dal mercato e non è affatto innamorato del dipendente che porta cattive notizie su clienti e concorrenti. I suoi impiegati evitano di rischiare e si divertono nello status quo.

Un'azienda orientata al cliente è sempre alla ricerca di nuovi mercati. Ha processi per comprendere le esigenze dei clienti e, quindi, può valutare rapidamente le nuove esigenze dei clienti e può progettare e produrre prodotti per soddisfare tali esigenze. La sua capacità di percepire le esigenze sfumate dei clienti consente di individuare esigenze latenti e nuovi segmenti, che possono quindi servire in modo redditizio. Garantisce che le persone, i sistemi e i processi siano flessibili, perché capisce che questi sono solo mezzi per servire i propri clienti.

Pertanto, la società è in grado di adattarsi quando entra in nuovi mercati. Una società orientata al profitto non è interessata a nuovi mercati, perché è felice di fare ciò che fa. E spesso, una tale compagnia è incapace di fare qualcosa di diverso da quello che fa, perché ha sempre creduto che non avrebbe mai dovuto fare altro, dal momento che il mondo sarebbe rimasto lo stesso.

Le sue persone, i processi e le politiche sono completamente rigidi e, quindi, non può servire a nessun bisogno del cliente se non quello che sta facendo ora. E la sua singolare incapacità di percepire le esigenze sfumate dei clienti assicura che non debba estendersi. Continua a servire il suo mercato esistente con i suoi attuali prodotti fino a quando i suoi clienti non li vogliono più.

Un'azienda orientata al cliente è sempre attenta alla possibilità che un concorrente comprenda meglio le esigenze dei clienti e quindi soddisfi tali esigenze. Garantisce che sia abbastanza veloce e flessibile da poter contrastare i progetti della concorrenza per conquistare i propri clienti. È disposto a fare tutto il possibile per mantenere il proprio vantaggio competitivo, anche se ciò implica una revisione completa della propria attività.

L'azienda si reinventa completamente per servire meglio i suoi clienti in quanto non è mai troppo innamorata di se stessa. Un'azienda orientata al profitto si sforza di rimanere quello che è, anche quando può vedere un concorrente predare ai suoi clienti. Continua a produrre ciò che ha venduto in passato, dimenticando il modo in cui i suoi clienti e concorrenti si stanno evolvendo.

Impatto degli impegni di Marketer:

Gli impegni da parte degli operatori di marketing hanno un impatto sull'azienda e sui clienti sia per l'azienda che indicano la promessa di consegna della sua offerta, mentre per il cliente, essa dà forma alle aspettative. Gli impegni devono prendere in considerazione gli impatti a breve ea lungo termine su entrambe le parti interessate.

Nonostante le differenze nei loro attributi, comportamenti e stili personali, i professionisti del marketing di successo eccellono nel creare, onorare e rifare gli impegni nei confronti dei clienti. Gli impegni di marketing possono assumere molte forme, tra cui l'installazione di macchine speciali, il soddisfacimento delle esigenze dei clienti, la consegna di un articolo in un determinato momento, il posizionamento del prodotto e dichiarazioni pubbliche.

Questi impegni esercitano un'influenza immediata e duratura sull'azienda. L'impegno a consegnare un oggetto prima di quanto normalmente fatto esercita pressioni sul sistema di produzione dell'azienda. Quando una società posiziona la propria offerta, sceglie implicitamente un mercato piuttosto che un altro.

Quando un'azienda seleziona un mercato target, è disposto a rinunciare a segmenti importanti che potrebbero emergere in futuro. In un mercato in cui i criteri di acquisto sono ancora in fase di definizione, può essere fatale posizionare l'offerta della società in modo molto ristretto. Scegliere una celebrità per guidare la campagna di marketing dell'azienda ha conseguenze sia a breve che a lungo termine.

L'idea è che gli impegni presi dai marketer vincolino l'azienda in qualche modo particolare per qualche tempo in futuro. I marketer dovrebbero essere in grado di pensare a queste conseguenze. Ma quando i marketer scoprono che i loro impegni stanno trattenendo la società, dovrebbero sostituire i vecchi impegni con quelli nuovi.

I clienti capiscono che gli impegni implicitamente hanno delle condizioni ad essi collegate e quando le condizioni cambiano drasticamente, un vecchio impegno dovrebbe essere sostituito da uno più inventivo. Gli impegni non dovrebbero vincolare l'azienda in modo tale da comprometterne la sopravvivenza. Non è come se la società riprendesse il proprio impegno, è solo che un impegno antiquato viene sostituito da uno nuovo, che riflette le realtà attuali.