Performance di gruppo: fattori importanti che influenzano le prestazioni del gruppo

Questo articolo mette in luce i due principali fattori che influiscono sulle prestazioni del gruppo in un'organizzazione, ovvero (1) Condizioni esterne e (2) Struttura del gruppo.

Introduzione:

Una volta che i gruppi sono stati formati, succede che alcuni gruppi si comportano bene mentre alcuni gruppi non si comportano bene. Questo accade perché ci sono diversi fattori sia all'interno che all'esterno dei gruppi, che effetto ha la sua performance.

1. Condizioni esterne:

Un gruppo fa parte di grandi organizzazioni. Sono creati dall'organizzazione e in quanto tali non esistono in modo isolato. Un gruppo deve piuttosto lavorare all'interno della struttura fornita dall'organizzazione. Ogni gruppo è influenzato da un numero di condizioni esterne imposte dall'esterno. Queste condizioni esterne includono: la strategia dell'organizzazione, le sue regole, i regolamenti, la sua cultura, l'impostazione del lavoro fisico, il processo di selezione dei dipendenti, ecc.

2. Struttura del gruppo:

Un gruppo comprende un numero di individui e ha una struttura ben definita. I gruppi hanno strutture che modellano il comportamento dei membri e consentono di prevedere e spiegare il comportamento individuale all'interno del gruppo e le prestazioni del gruppo nel suo insieme.

Alcuni dei componenti strutturali sono:

(i) Dimensione del gruppo:

Un minimo di due persone come richiesto per formare un gruppo, per quanto riguarda il numero massimo in questione, il gruppo dovrebbe avere tanti membri quanti possono interagire significativamente tra loro. Tuttavia, si dice che una dimensione di gruppo ideale comprenda 5-7 membri in un gruppo più piccolo in termini di generazione di idee. Le prove indicano che i gruppi più piccoli sono più veloci nel completare i compiti rispetto a quelli più grandi. La dimensione del gruppo dovrebbe essere determinata prendendo in considerazione fattori come la natura del compito da svolgere, la maturità dei membri del gruppo ecc.

(ii) Composizione del gruppo:

Un gruppo comprende un numero di individui con qualità e caratteristiche diverse. Di fatto la maggior parte delle attività di gruppo richiede una varietà di abilità e conoscenze. Per quanto riguarda la composizione del gruppo, un gruppo può essere omogeneo o eterogeneo. I gruppi omogenei sono quelli che sono composti da individui simili, simili in termini di personalità, età, sesso, esperienza, conoscenza ecc.

Gruppi eterogenei invece sono quelli che comprendono individui dissimili, cioè gli individui che differiscono l'uno dall'altro in un modo o nell'altro. In alcuni tipi di compiti i gruppi omogenei potrebbero essere più appropriati mentre in altri tipi i gruppi eterogenei potrebbero essere più appropriati.

(iii) Stato del gruppo:

Lo stato del termine si riferisce alla classifica relativa che una persona detiene in un gruppo. Lo stato è determinato nel contesto del confronto. Pertanto, lo stato definisce il rango di un individuo rispetto agli altri nell'organizzazione e nel gruppo. Lo status è in effetti definito in termini di diritti, privilegi, doveri e doveri che l'individuo detiene in un'organizzazione.

È un fattore importante nella comprensione del comportamento umano. Quando un individuo percepisce una disparità tra il suo stato e quello di altri membri del gruppo, crea uno squilibrio che si traduce in conflitti interpersonali. Quindi, ciò che è importante per i membri del gruppo è credere che la gerarchia di status sia equa e giusta.

(iv) Norme di gruppo:

Le norme di gruppo sono "Il comportamento" o "dovrebbe essere" del comportamento. Sono prescrizioni per un comportamento accettabile determinato dal gruppo. "Le norme di gruppo sono un insieme di credenze, sentimenti e atteggiamenti comunemente condivisi dai membri del gruppo. Questi sono anche indicati come regole o standard di comportamento che si applicano ai membri del gruppo ".

Una definizione molto completa delle norme di gruppo è fornita dal Manuale di psicologia industriale e organizzativa. Secondo questa definizione, "Tutti i gruppi hanno stabilito norme, cioè standard accettabili di comportamento condivisi dai membri del gruppo. Le norme dicono ai membri ciò che dovrebbero e non dovrebbero fare in determinate circostanze. Dal punto di vista di un individuo, raccontano ciò che ci si aspetta da loro in determinate situazioni. Quando vengono accettati e accettati dal gruppo, le norme agiscono come mezzo per influenzare il comportamento dei membri del gruppo con un minimo di controlli esterni. Le norme differiscono tra gruppi, comunità e società, ma tutte le hanno. "

Secondo DC Feldman:

(Nell'Academy of management review), "Le norme di gruppo sono le linee guida informali di comportamento e un codice di condotta che fornisce un certo ordine e conformità alle attività e alle operazioni del gruppo. Queste regole dovrebbero essere seguite da tutti i membri del gruppo. Queste norme e regole generalmente si sviluppano gradualmente e in modo informale mentre i membri del gruppo apprendono quali sono i comportamenti necessari perché il gruppo funzioni in modo efficace ".

Dalle definizioni di cui sopra, possiamo osservare le seguenti caratteristiche delle norme di gruppo:

1. Proprio come le caratteristiche di un individuo sono rivelate attraverso la sua personalità, le caratteristiche di un gruppo sono rivelate o rappresentate attraverso le norme.

2. Le norme sono la base del comportamento dei membri del gruppo. Ad esempio, è una norma non scritta che i dipendenti non criticano i loro capi in pubblico. Pertanto, questa norma è correlata al comportamento che è considerato importante dalla maggior parte dei membri del gruppo.

3. Le norme sono la base per prevedere e controllare il comportamento dei buoni membri. Ad esempio, le norme possono includere comportamenti in modo particolare all'interno e all'esterno delle riunioni di gruppo.

4. Le norme sono applicate a tutti i membri, anche se l'uniformità molto rigorosa non viene rispettata. In alcuni casi, alcune deviazioni possono essere consentite ma non fino al punto di compromettere gli obiettivi di gruppo. Ad esempio, se un codice di abbigliamento per le riunioni o per il posto di lavoro è lì, deve essere seguito da tutti i membri.

5. Le norme identificano anche i valori e l'etica dei membri del gruppo. Sono stabiliti sulla base di ciò che è giusto e dignitoso e atteso dai professionisti.

6. Sebbene le norme formalizzate siano redatte in manuali organizzativi che stabiliscono regole e procedure da seguire per i dipendenti, ma di gran lunga la maggior parte delle norme nelle organizzazioni sono informali. Ad esempio, non devi dire a qualcuno che è inaccettabile spettegolare mentre è in corso la riunione.

Tipi di norme:

Ogni gruppo ha norme diverse stabilite a seconda della natura dei suoi membri e della sua posizione. Ad esempio, le norme degli operai delle fabbriche saranno diverse dalle norme degli impiegati. Inoltre, le norme di gruppo possono essere forti o deboli a seconda dello stato del gruppo, dell'importanza del comportamento nel gruppo e della relativa stabilità del gruppo.

Tuttavia ci sono alcune classi comuni di norme che sono comuni a tutti i gruppi:

1. Norme di prestazione:

La classe di norme più comune applicabile a tutti i gruppi è la norma di prestazione. I gruppi di lavoro in genere forniscono ai loro membri indizi espliciti su quanto duramente debbano funzionare, su come portare a termine il lavoro, i loro livello di produzione, livello appropriato di ritardo e così via. Le norme regolano le prestazioni e la produttività dei singoli membri.

I lavoratori che si esibiscono al di sotto del livello accettabile inferiore sono generalmente rimproverati in modo informale e incoraggiati a produrre di più. D'altra parte, un lavoratore ambizioso che produce di più e si esibisce al di sopra del limite accettabile superiore fissato dal gruppo viene anche ostracizzato per incoraggiare la direzione ad aumentare le sue aspettative.

2. Norme di aspetto:

I secondi tipi di norme sono le norme di apparenza. Questi includono cose come abbigliamento appropriato, lealtà al gruppo di lavoro o organizzazione ecc. Alcune organizzazioni hanno codici di abbigliamento formali. Tuttavia anche in loro assenza le norme dettano spesso il tipo di abbigliamento che dovrebbe essere indossato per funzionare.

Altre norme di apparenza potrebbero comportare lealtà o riservatezza da parte dei membri. Non ci si aspetta che i lavoratori riferiscano sui colleghi lavoratori ai supervisori. Allo stesso modo, la riservatezza è una potente norma di gruppo, così che non importa quanto tensioni possano essere tra i lavoratori e il management, i lavoratori non divulgheranno i segreti aziendali alle organizzazioni concorrenti.

3. Normative di disposizione:

Queste norme provengono da gruppi di lavoro informali e regolano principalmente le interazioni sociali all'interno del gruppo. Con chi i membri del gruppo pranzano, l'amicizia dentro e fuori dal lavoro, i giochi sociali e simili sono influenzati da queste norme.

4. Assegnazione delle risorse Norms:

Queste norme possono avere origine nel gruppo o nell'organizzazione e riguardano aspetti come la retribuzione, l'assegnazione di lavori difficili e l'assegnazione di nuovi strumenti e attrezzature.

5. Norme di comportamento:

Queste sono regole e linee guida che definiscono il comportamento quotidiano delle persone al lavoro. Questo modello comportamentale può includere la puntualità come un'abitudine, completare qualsiasi incarico nel quadro temporale richiesto, non perdere la pazienza, mostrare rispetto per le opinioni degli altri membri e così via. Ci si aspetta una certa professionalità da parte di tutti i membri e questa professionalità è una forma prevedibile di comportamento.

Come si sviluppano le norme?

Normalmente le norme si sviluppano gradualmente e in modo informale man mano che i membri apprendono quali sono i comportamenti necessari per il funzionamento del gruppo.

La maggior parte delle norme si sviluppa in uno dei seguenti quattro modi:

1. Dichiarazioni esplicite fatte da un membro del gruppo:

Dichiarazioni esplicite fatte dai supervisori o da un membro potente possono diventare norme. Norm si sviluppa in questo modo per prevenire eventuali minacce allo status quo. Ad esempio, il supervisore può dire esplicitamente che le pause per il tè devono essere tenute a dieci minuti e questo diventerà una norma.

2. Eventi critici nella storia del gruppo:

Gli eventi critici nella storia del gruppo stabiliscono precedenti importanti. Ad esempio, una persona che si trovava troppo vicino a una macchina è stata ferita in un gruppo di lavoro. È diventato una norma stabilita in quel gruppo che nessuna persona all'infuori dell'operatore si trova a meno di un metro da qualsiasi macchina.

3. Primato:

Il primato è un altro modo di formare norme di gruppo. Il primato si riferisce al primo modello di comportamento che emerge in un gruppo. Questo modello di comportamento imposta aspettative di gruppo. Ad esempio, se la prima riunione di gruppo è contrassegnata da un'interazione molto formale tra supervisori e subordinati, il gruppo si aspetta che le riunioni future vengano condotte allo stesso modo.

4. Esperienze passate:

Molte norme si sviluppano perché i membri portano le loro esperienze passate da altri gruppi in altre organizzazioni. Questo può spiegare perché i gruppi di lavoro in genere preferiscono aggiungere nuovi membri simili a quelli attuali nell'esperienza di background.

Perché vengono applicate le "norme"?

Una volta stabilite le norme, vengono applicate ai membri. Ma i gruppi non stabiliscono o rafforzano le norme per ogni situazione immaginabile. Le norme che il gruppo tende ad applicare con forza sono quelle che sono importanti per questo. Le norme che aiutano a raggiungere gli obiettivi gemelli di eseguire con successo e mantenere alto il morale sono considerate importanti.

Per essere precisi, i motivi per cui le norme sono applicate sono le seguenti:

1. Se facilita la sopravvivenza del gruppo:

Ai gruppi non piace fallire, quindi rafforzano fortemente quelle norme che aumentano le loro possibilità di successo. Ciò significa che cercheranno di proteggersi dalle interferenze di altri gruppi o individui.

2. Se aumenta la prevedibilità del comportamento del membro del gruppo:

Le norme che aumentano la prevedibilità consentono ai membri del gruppo di anticipare le rispettive azioni e di preparare risposte appropriate.

3. Se riduce i problemi interpersonali imbarazzanti:

È probabile che le norme siano fortemente applicate se aiutano il gruppo a evitare imbarazzanti problemi interpersonali. Le norme saranno importanti se assicurano la soddisfazione dei loro membri e prevengono il maggior disagio interpersonale possibile.

4. Se consente ai membri di esprimere il valore centrale del gruppo e chiarire ciò che è distintivo dell'identità del gruppo:

Le norme che incoraggiano l'espressione dei valori e dell'identità distintiva del gruppo aiutano a consolidare e mantenere il gruppo.

5. Se riflette le preferenze del supervisore:

È probabile che le norme vengano applicate con forza se riflettono le preferenze del supervisore o di altri potenti membri del gruppo.

(v) Ruoli di gruppo:

Si prevede che tutti i membri del gruppo svolgano ruoli specifici. Con questo termine intendiamo un insieme di modelli comportamentali attesi attribuiti a qualcuno che occupa una data posizione in un'unità sociale. Molto spesso, questo ruolo è una funzione della descrizione del lavoro dell'individuo. Un ruolo consiste in un modello di norme, è una posizione che può essere interpretata da un individuo. Il contenuto di un determinato ruolo è prescritto dalle norme prevalenti. Il ruolo può essere meglio definito come una posizione che ha aspettative che si evolvono dalle norme stabilite.

Il problema principale è che a una persona è richiesto di svolgere una serie di ruoli e il comportamento varia a seconda del ruolo che sta interpretando. Diversi gruppi impongono requisiti di ruolo diversi per gli individui. Quando esaminiamo il concetto di ruolo in profondità, diventa ovvio che ci sono diversi tipi di ruoli.

Requisiti di ruolo dei membri:

1. Identità del ruolo:

L'identità di ruolo è creata da determinati atteggiamenti e comportamenti effettivi che sono coerenti con un ruolo. Quando le persone cambiano lavoro, anche la situazione e le richieste di lavoro cambiano. È stato osservato che in tali circostanze, le persone hanno la capacità di spostare rapidamente i loro ruoli. Ad esempio, in un particolare posto di lavoro in cui alcuni lavoratori sono stati promossi a lavori di supervisione, il loro atteggiamento è cambiato da pro-sindacato a pro-management entro pochi mesi dalla loro promozione. Significa che c'è stato un rapido cambiamento nelle loro identità di ruolo.

2. Percezione del ruolo;

Ogni persona ha la sua percezione di come dovrebbe comportarsi in una determinata situazione. La percezione del ruolo è la visione di una persona, che consiste in quelle attività o comportamenti che l'individuo ritiene debbano essere soddisfatti nella situazione data. L'individuo riceve questa percezione dagli stimoli che ci circondano: amici, libri, film, televisione, ecc. In India, ad esempio, ogni donna agente di polizia sarà sicuramente influenzata dalla signora Kiran Bedi. A causa della percezione dei ruoli, in molti mestieri e professioni esistono programmi di apprendistato, che consentono ai principianti di vedere un "esperto", in modo che possano imparare ad agire come dovrebbero.

3. Aspettative di ruolo:

Le aspettative di ruolo sono definite come gli altri credono o si aspettano, dovresti agire in una determinata situazione. Come ti comporti è determinato in larga misura in che modo stai agendo? Il responsabile della pubblicità di un'azienda, ad esempio, dovrebbe riesaminare le proposte e i piani dei subordinati, rifiutando quelli che non promuoveranno i prodotti dell'azienda e approvando quelli che contribuiranno ad aumentare i ruoli.

Un altro esempio è che il ruolo di un professore universitario è considerato dignitoso e appropriato, mentre un allenatore di football è considerato aggressivo, dinamico e stimolante per i suoi giocatori. Quando le aspettative di ruolo sono concentrate in una categoria generalizzata, abbiamo stereotipi di ruolo. Sul posto di lavoro, può essere utile guardare il tema delle aspettative di ruolo attraverso la prospettiva del contratto psicologico. Secondo un accordo non scritto che esiste tra i dipendenti e il datore di lavoro, il contratto psicologico stabilisce aspettative reciproche, ciò che il management si aspetta dai lavoratori e viceversa.

La gestione dovrebbe trattare i dipendenti in modo equo, fornire condizioni di lavoro buone e accettabili, una corretta comunicazione e dare un feedback su quanto bene sta facendo il dipendente. Ci si aspetta che i dipendenti rispondano dimostrando un atteggiamento positivo seguendo le indicazioni e mostrando lealtà all'organizzazione. Quando le aspettative di ruolo implicite nel contratto psicologico non sono soddisfatte, ci saranno ripercussioni negative da entrambe le parti. Il contratto psicologico è considerato un potente fattore determinante del comportamento nelle organizzazioni.

4. Enaction del ruolo:

Dal ruolo percepito e atteso, arriva il ruolo recitato. L'azione del ruolo è il modo in cui la persona si comporta effettivamente. Molte delle cose che un manager dice e fa durante un incontro saranno determinate dalla sua interpretazione del modo corretto di svolgere il ruolo percepito.

5. Conflitto di ruolo:

Quando un individuo si confronta con aspettative di ruolo divergenti, il risultato è un conflitto di ruolo. Esiste in una situazione in cui una persona trova che la conformità con un requisito di ruolo può rendere più difficile la conformità con un'altra. All'estremo, includerebbe situazioni in cui due o più aspettative di ruolo sono reciprocamente in contraddizione. Tutti noi ci troviamo di fronte e continueremo ad affrontare conflitti di ruolo.

La domanda più critica è come i conflitti imposti dalle aspettative divergenti all'interno delle organizzazioni influenzano il comportamento. Certamente aumentano la tensione interna e la frustrazione. Ci sono un numero di risposte comportamentali in cui una persona può impegnarsi.

(vi) Conformità:

Conformità significa adeguare il proprio comportamento per allinearlo alle norme del gruppo. Vi sono prove considerevoli del fatto che i gruppi possono esercitare forti pressioni sugli individui per modificare i loro atteggiamenti e comportamenti per conformarsi agli standard del gruppo. A volte, le persone appartengono a molti gruppi contemporaneamente e le loro norme variano in alcuni casi, potrebbero esserci anche norme contraddittorie. Le persone, in tali situazioni, si conformano alle norme del gruppo importante a cui appartengono o sperano di appartenere. I gruppi importanti sono stati indicati come gruppi di riferimento.

Questi gruppi sono quelli in cui la persona è a conoscenza degli altri, la persona si definisce come membro o vorrebbe essere un membro e la persona ritiene che i membri del gruppo siano significativi per lui o per lei. Tutto ciò implica che tutti i gruppi non impongono pressioni di conformità uguali ai loro membri.

I gruppi impongono il rispetto delle norme in molti modi. Possono premiare le persone che rispettano le norme di gruppo apprezzandole, ascoltandole in modo rispettoso e facendole diventare leader del gruppo. Inoltre, possono intraprendere azioni negative contro quelle persone che si discostano dalle norme di gruppo sotto forma di ridicolo, o "trattamento" silenzioso o ritirando i privilegi o con l'azione finale di espellerle dal gruppo. Questo spiega perché gli individui generalmente si conformano alle loro norme di gruppo. Non vorranno separarsi dal gruppo che soddisfa i loro bisogni sociali e aiuta a raggiungere i loro obiettivi personali.

(vii) Risorse del gruppo:

Con il termine risorse di gruppo, intendiamo le risorse che un singolo membro porta al gruppo. Le prestazioni del gruppo dipendono in larga misura dalle risorse dei suoi membri.

Queste risorse possono essere classificate in due tipi:

(i) Conoscenze, abilità, efficienza, capacità e

(ii) Caratteristiche della personalità (come apertura, onestà, dominio, estroverso, ecc.)

Entrambe queste risorse influenzano fortemente le prestazioni del gruppo influenzando il modo in cui un individuo interagirà con gli altri membri del gruppo.

(viii) Processo di gruppo:

Un altro componente nel nostro modello di prestazioni di gruppo è il processo di gruppo. Un processo può essere semplicemente definito come un metodo sistematico di gestione delle attività. Alcuni di questi processi che influiscono sulle prestazioni del gruppo includono: i modelli di comunicazione, il comportamento dei leader, il processo decisionale di gruppo, il comportamento intergruppo, la coesione di gruppo, ecc. I processi di gruppo possono avere un impatto positivo o talvolta persino negativo sulle prestazioni del gruppo.

Il processo di gruppo può a volte condurre a una sinergia in base alla quale i gruppi possono creare un output molto più grande della somma dei loro input. L'aspetto negativo è meglio rappresentato dalla social loafing, che rappresenta una sinergia negativa, ovvero l'output è molto inferiore alla somma degli input. L'impatto del processo di gruppo sulle prestazioni del gruppo su un grande affare dipende dalle attività che il gruppo sta svolgendo.

(ix) Performance di gruppo:

Le prestazioni del gruppo dipendono da una serie di fattori. Ad esempio, le condizioni esterne che includono le regole, i regolamenti, la procedura di selezione dell'organizzazione ecc. Incidono molto sulle prestazioni dei gruppi. Allo stesso modo è più probabile che il gruppo sia produttivo quando i suoi membri hanno le abilità richieste e le caratteristiche della personalità. La dimensione del gruppo, la composizione, le norme, la coesione, ecc.