Livelli di partecipazione del cliente attraverso diversi servizi

Livelli di partecipazione dei clienti attraverso diversi servizi!

Il livello di partecipazione dei clienti basso, medio, alto varia a seconda dei diversi servizi, come mostrato nella Tabella 19.1. In alcuni casi, tutto ciò che è richiesto è la presenza fisica del cliente (basso livello di partecipazione), con i dipendenti dell'azienda che svolgono tutte le attività di produzione del servizio, come nel caso di un concerto sinfonico.

Symphony-goers deve essere presente per ricevere il servizio di intrattenimento, ma poco altro è richiesto una volta che sono seduti. In altri casi, i contributi dei consumatori sono necessari per aiutare l'organizzazione del servizio nella creazione del servizio (livello di partecipazione moderato). Gli input possono includere informazioni, sforzi o proprietà fisiche.