Controllo del marketing: i 4 principali metodi di controllo del marketing

Sulla base di tipi di criteri - vendite, profitti, efficienza e considerazioni strategiche - utilizzati per misurare e confrontare i risultati, ci sono quattro tipi o strumenti di controllo del marketing. In ogni tipo di controllo, viene applicata la stessa procedura, vale a dire l'impostazione di standard, la misurazione delle prestazioni effettive, il confronto delle prestazioni effettive con gli standard e l'adozione di azioni correttive attive, se necessario.

Philip Kotler considera quattro tipi di controllo del marketing:

1. Controllo del piano annuale

2. Controllo della redditività

3. Controllo dell'efficienza

4. Controllo strategico

Controllo del piano annuale:

In questo metodo, i piani di annullamento sono preparati per varie attività. Ogni piano comprende la definizione di obiettivi (risultati o standard previsti), l'allocazione delle risorse, la definizione del limite di tempo e la formulazione di regole, politiche e procedure. Il controllo del piano annuale si riferisce alle vendite. Periodicamente (per lo più annualmente) i risultati effettivi vengono misurati e confrontati con gli standard per giudicare se i piani annuali sono stati (o sono stati) raggiunti.

A seconda del grado di differenza tra i risultati pianificati e quelli effettivi, vengono rilevate le cause e intraprese azioni correttive adeguate. Pertanto, contiene il controllo delle prestazioni in corso rispetto al piano annuale e l'adozione di misure correttive. La figura 1 mostra cinque misure di controllo del piano annuale.

Misure (strumenti di valutazione) del controllo del piano annuale:

Le seguenti cinque misure sono utilizzate nel controllo del piano annuale:

1. Analisi delle diverse vendite:

L'analisi delle diverse vendite comprende la misurazione e la valutazione di vendite diverse (vendite totali, vendite territoriali, canali di distribuzione, vendite di prodotti, vendite di clienti, ecc.) Con obiettivi di vendita annuali. Gli obiettivi sono impostati per diversi tipi di vendite e le vendite effettive di diverse categorie vengono confrontate per scoprire fino a che punto l'azienda può raggiungere i propri obiettivi di vendita.

2. Analisi della quota di mercato:

Qui, la quota di mercato viene utilizzata come base per misurare, confrontare e correggere i risultati. La quota di mercato è una percentuale delle vendite della società nelle vendite totali del settore. Aiuta a sapere quanto l'azienda si sta comportando rispetto ai suoi concorrenti più stretti. Pertanto, la performance viene valutata in base alla quota di mercato prevista e alla quota di mercato dei concorrenti.

Si tratta di considerare tre tipi di quote di mercato:

io. Quota di mercato complessiva

ii. Quota di mercato servita

iii. Quota di mercato relativa

3. Analisi delle spese di mercato-a-vendita:

Questo tipo di controllo controlla le spese di marketing. Garantisce che l'azienda non spenda troppo per raggiungere i propri obiettivi di vendita annuali. Differenti spese di marketing sono osservate nei rapporti con le vendite.

Di norma, la società considera cinque componenti per calcolare i rapporti tra spese e vendite e li confronta con i rapporti standard per scoprire fino a che punto le spese sono sotto controllo, come ad esempio:

io. Rapporto forza vendita-vendite

ii. Rapporto pubblicità-vendite

iii. Rapporto promozione vendite-vendite

iv. Rapporto ricerca-vendite di marketing

v. Rapporto amministrazione vendite-vendite

I responsabili marketing devono monitorare queste spese in relazione alle vendite. Se le spese non rientrano nei limiti consentiti, dovrebbero essere considerate come una seria preoccupazione e sono necessarie misure per mantenerle sotto controllo.

4. Analisi finanziaria:

Il controllo finanziario consiste nella valutazione delle vendite e dei rapporti tra vendite e spese in relazione al quadro finanziario generale. Ciò significa che gli utili netti, le vendite nette, le attività e le spese sono studiate per scoprire il rendimento dei tassi sul totale delle attività e il tasso di rendimento sul patrimonio netto.

L'analisi finanziaria determina la capacità dell'azienda di guadagni, profitti o reddito. Si cerca di scoprire i fattori che influenzano il tasso di rendimento dell'impresa sul patrimonio netto. Qui vengono calcolati vari rapporti come il margine di profitto (profitti netti + vendite nette), il coefficiente di rotazione delle attività (vendite nette + totale attivo) e il rapporto rendimento / attività (utile netto + totale attivo), la leva finanziaria (totale attivo + netto). vale) e ritorno su patrimonio netto (utile netto - patrimonio netto). Il margine di profitto può essere migliorato riducendo le spese e / o aumentando le vendite.

5. Analisi degli atteggiamenti dei clienti e degli stakeholder:

Le misure di controllo del piano annuale discusse nella precedente parte sono di natura finanziaria e quantitativa. Le misure qualitative sono più critiche perché forniscono un allarme tempestivo su ciò che accadrà sulle vendite e sui profitti.

Il manager può avviare azioni precauzionali per minimizzare gli impatti negativi delle forze sui risultati futuri. Con questo strumento, gli atteggiamenti dei clienti vengono tracciati per proiettare il modo in cui reagiranno alle offerte della società. La società di allerta preferisce istituire un sistema per monitorare le attitudini di clienti, rivenditori e altri partecipanti.

Basandosi sui loro atteggiamenti, preferenza e soddisfazione, la direzione può intraprendere azioni tempestive. Questo strumento è di natura preventiva poiché l'impatto negativo sui risultati futuri può essere prevenuto con misure avanzate. L'analisi delle preferenze basate sul mercato è utilizzata per misurare l'attitudine (punteggio) dei clienti e degli altri partecipanti. Tale analisi riflette le prestazioni effettive dell'azienda e fornisce avvertimenti precoci.

Misurare le attitudini dei clienti:

Qui, un'azienda cerca di misurare le attitudini dei clienti usando vari metodi come reclami e suggerimenti, panel di clienti, sondaggi sui clienti, ecc. Fornisce dettagli sui nuovi clienti creati, clienti esistenti persi, clienti insoddisfatti, qualità del prodotto relativo, qualità del servizio relativo, consapevolezza del mercato di riferimento, preferenza del mercato target e altre informazioni preziose.

Misurare gli atteggiamenti delle parti interessate:

Consiste nel misurare o registrare gli atteggiamenti delle parti interessate. Mostra il modello delle preferenze, degli atteggiamenti e della risposta generale degli stakeholder nei confronti dell'azienda e delle sue offerte. Le parti interessate comprendono fornitori, rivenditori, dipendenti, azionisti, fornitori di servizi, ecc. Hanno un interesse fondamentale e un impatto sulle prestazioni dell'azienda.

Senza la loro collaborazione e il loro contributo, un'azienda non può realizzare i suoi obiettivi. Quando uno o più di questi soggetti interessati registrano insoddisfazione, la direzione deve intraprendere azioni adeguate. I metodi utilizzati per tracciare le attitudini dei clienti possono anche essere utilizzati per misurare gli atteggiamenti delle parti interessate.

Controllo della redditività:

In questo metodo, la base per esercitare il controllo sulle attività di marketing è la redditività. Alcune norme relative alla redditività (e alle spese) sono stabilite e confrontate con i risultati effettivi di redditività per scoprire fino a che punto l'azienda sta realizzando profitti. Il controllo della redditività richiede la misurazione della redditività di vari prodotti, canali, territori, gruppi di clienti, dimensioni dell'ordine, ecc. Fornisce le informazioni necessarie alla direzione per determinare se prodotti, canali o territori debbano essere ampliati, ridotti o eliminati.

Processo di analisi della redditività del marketing:

Il processo sistematico e logico viene utilizzato per l'analisi della redditività.

Implica:

1. Identificazione delle spese funzionali:

Consiste nel determinare le spese da sostenere per le attività di marketing come stipendi, affitti, pubblicità, vendita e distribuzione, imballaggio e consegna, fatturazione e raccolta, ecc.

2. Assegnazione delle spese delle funzioni alle entità di marketing:

Semplicemente, le spese di un particolare capo (ad esempio, salario o pubblicità) sono associate a entità diverse come prodotti, canali, territori o gruppi di clienti.

3. Preparazione della dichiarazione di profitti e perdite:

Una dichiarazione profitti e perdite è preparata per ogni tipo di prodotti, canali, territori, ecc., Per valutare la loro performance relativa. Sulla base della performance relativa in termini di redditività, la direzione può decidere su prodotti, canali o territori da espandere, ridurre o eliminare.

Ad esempio, un'azienda ha cinque prodotti, come A, B, C, D ed E. Se la dichiarazione dei profitti e delle perdite indica che:

(1) Il prodotto C è più redditizio e, pertanto, deve essere ampliato;

(2) Il prodotto B è scadente e, pertanto, deve essere ridotto;

(3) Il prodotto D sta perdendo e, pertanto, deve essere eliminato, e

(4) Il prodotto A e il prodotto E sono soddisfacenti e pertanto devono essere mantenuti. Allo stesso modo, può essere applicato a diversi territori e segmenti.

La Tabella 1 mostra come preparare il conto economico per prodotti diversi.

4. Agire:

Sulla base della dichiarazione dei profitti e delle perdite, è possibile indirizzare le azioni necessarie.

Le azioni includono uno o più dei seguenti:

io. Prodotto / i in espansione

ii. Ridurre il / i prodotto / i

iii. Eliminazione del prodotto / i

iv. Riducendo le spese

v. Aumentare le vendite, ecc.

Controllo di efficienza:

Questo controllo, in particolare, riguarda la misurazione dell'efficienza della spesa. Mentre il controllo della redditività rivela i vantaggi (in relazione a entità diverse come prodotti, territori, canali, ecc.) Che un'azienda guadagna, il controllo dell'efficienza mostra i modi per migliorare l'efficienza di varie entità di marketing come forza vendita, pubblicità, distribuzione, vendite promozione e così via.

A volte viene creato un posto di responsabile del marketing per elaborare un programma dettagliato per misurare e migliorare l'efficienza delle attività di marketing incentrate sulle spese. Anche qui, al fine di valutare il livello di efficienza delle diverse attività di marketing, vengono stabiliti gli standard di efficienza (delle prestazioni ideali) che vengono confrontati con le prestazioni effettive.

Il controllo dell'efficienza può migliorare l'efficienza del reparto marketing in due modi: uno è, migliorare la capacità delle varie attività di marketing di contribuire maggiormente al raggiungimento degli obiettivi, e il secondo è ridurre le spese o gli sprechi.

Tipi di controllo di efficienza:

La figura 2 mostra i principali tipi di controllo dell'efficienza. I principali tipi di controllo dell'efficienza comprendono il controllo dell'efficienza della forza vendite, l'efficienza della pubblicità, l'efficienza della promozione delle vendite, l'efficienza della distribuzione e l'efficienza della ricerca di marketing.

1. Controllo dell'efficienza della forza vendita:

Per misurare l'efficienza della forza vendita (venditori), vengono sviluppati alcuni indicatori / criteri chiave. Un manager deve fare molti calcoli e documenti.

I criteri comuni utilizzati per misurare e valutare l'efficienza della forza vendita includono:

io. Numero medio di chiamate di vendita per venditore in un giorno

ii. Le chiamate di vendita medie risparmiano tempo per contatto

iii. Entrate medie generate per chiamata

iv. Costi medi sostenuti per chiamata

v. Costo di intrattenimento per chiamata

VI. Percentuale di ordini per numero specifico di chiamate, ovvero quanti ordini sono stati ricevuti da 100 chiamate effettuate

vii. Numero di nuovi clienti creati durante un periodo specifico

viii. Numero di clienti persi in un determinato periodo

ix. Contributo dei venditori alle vendite, alle entrate e ai profitti totali

X. Costi della forza vendita come percentuale delle vendite totali.

Questionario, discussione, ispezione, osservazione, rapporto del venditore, ecc., I metodi sono usati allo scopo. Tuttavia, la maggior parte delle aziende utilizza il rapporto del venditore. È inoltre possibile sviluppare un programma o un software unico basato su computer per una misurazione rapida e accurata dell'efficienza delle forze di vendita su base regolare. Semplicemente, la performance effettiva della forza vendita viene confrontata con questi criteri per scoprire la deviazione e, di conseguenza, vengono intraprese le azioni necessarie.

Questa misurazione dell'efficienza della forza vendita può fornire risposte soddisfacenti alle seguenti domande:

io. Qual è il ruolo / contributo della forza vendita negli sforzi di vendita?

ii. Chi sono i venditori più efficienti, meno efficienti e inefficienti?

iii. Quali sono le ragioni responsabili della scarsa efficienza della forza vendita?

iv. Cosa può / dovrebbe essere fatto per migliorare l'efficienza?

2. Controllo dell'efficienza pubblicitaria:

La pubblicità è il più costoso tra tutti gli strumenti promozionali. La maggior parte del budget promozionale viene consumata solo dalla pubblicità. Quindi, è estremamente necessario scoprire il livello di efficienza degli sforzi pubblicitari. Una società definisce obiettivi pubblicitari (standard) e confronta il contributo effettivo della pubblicità per decidere fino a che punto la pubblicità è stata in grado di soddisfare le aspettative dell'azienda. Il controllo dell'efficienza pubblicitaria riguarda principalmente la misurazione dell'efficienza dei costi o dell'efficienza dei contributi.

In pratica, è difficile misurare il contributo esatto degli sforzi / costi pubblicitari. Si possono sviluppare strumenti sistematici per misurare l'impatto della pubblicità qualitativamente - in forme di consapevolezza crescente, cambiamento di atteggiamento e creazione di fedeltà alla marca - e quantitativamente - in forme di impatto su vendite e profitti. Sondaggio di rivenditori e clienti può essere fatto per raccogliere i dati necessari.

I criteri comuni utilizzati per misurare la pubblicità in modo efficiente includono:

io. Costo pubblicitario per migliaia di clienti target raggiunti da uno specifico veicolo multimediale, ad esempio, mezzo televisivo.

ii. Percentuale di pubblico che ha letto, notato o visto il messaggio dal supporto di stampa.

iii. Opinione del cliente sui contenuti pubblicitari e l'efficacia.

iv. Misurazione dell'impatto pubblicitario pre-post (prima-dopo) sull'atteggiamento delle persone verso il prodotto.

v. Numero di richieste generate dalla pubblicità.

VI. Costo per richiesta

vii. Idoneità dei media

viii. Impatto della pubblicità sulla vendita personale, promozione delle vendite, pubbliche relazioni, pubblicità e distribuzione.

ix. Esigenze e prestazioni dell'agenzia pubblicitaria, ecc.

Manager può confrontare l'efficienza del programma pubblicitario con standard interni e esterni per giudicare l'efficienza comparativa. Deve scoprire le cause che portano all'inefficienza.

Una o più delle seguenti azioni sono iniziate:

io. Per modificare gli obiettivi e le politiche pubblicitarie.

ii. Per cambiare messaggio pubblicitario.

iii. Per cambiare i media pubblicitari.

iv. Per cambiare la pianificazione e le frequenze dei media.

v. Per cambiare e / o addestrare il personale.

VI. Per cambiare agenzia pubblicitaria.

vii. Per modificare il budget pubblicitario, ecc.

3. Controllo dell'efficienza della promozione delle vendite:

Questo controllo è esercitato dal responsabile delle vendite. A volte, anche il responsabile della promozione delle vendite è incaricato di gestire il problema. L'efficienza della promozione delle vendite misura l'impatto degli sforzi di promozione delle vendite su vendite, profitti, competitività e soddisfazione dei consumatori. Tali sforzi includono l'offerta di un'ampia gamma di incentivi a breve termine per stimolare l'interesse dell'acquirente e la prova dei consumatori. La promozione delle vendite è, senza dubbio, costosa, ma sembra essenziale. Qui, il manager cerca di misurare i costi e l'impatto di ciascuno degli strumenti di promozione delle vendite. Normalmente, gli strumenti di promozione delle vendite vengono applicati su tre livelli: livello di cliente, livello di rivenditore e livello di forza di vendita.

I criteri comuni utilizzati per misurare l'efficienza della promozione delle vendite includono:

io. Percentuale delle spese totali di promozione delle vendite alle vendite.

ii. Costi di esposizione, campione, coupon e altri strumenti per unità di prezzo di vendita.

iii. Numero di richieste generate a causa di visualizzazione, dimostrazione, altri incentivi di questo tipo.

iv. Impatto congiunto e individuale di vari strumenti sull'interesse dei concessionari, l'acquisto dei consumatori e la competitività.

L'analisi dei costi e il contributo degli strumenti di promozione delle vendite aiuta a selezionare gli strumenti di promozione delle vendite più convenienti da utilizzare. Un'azienda può ridurre i costi inutili e / o può migliorare il contributo di ciascuno degli strumenti di promozione delle vendite. Aiuta a progettare strategie di promozione delle vendite adeguate in termini di costi, livello di promozione delle vendite, tempistica e tipi di tecniche a ciascuno dei livelli.

4. Controllo di efficienza di distribuzione:

In media, i costi di distribuzione rappresentano dal 20 al 30 per cento del prezzo di vendita. Attraverso un'adeguata rete di distribuzione, l'azienda può migliorare la propria redditività da un lato e la soddisfazione del consumatore dall'altro. Pertanto, è necessario rivedere o valutare periodicamente l'intero sistema di distribuzione. Il controllo dell'efficienza distributiva misura in che misura il sistema di distribuzione aziendale è efficiente per raggiungere gli obiettivi di marketing.

I criteri comuni utilizzati per lo scopo includono:

io. Percentuale dei costi totali di distribuzione per unità di prezzo.

ii. Percentuale di costi di distribuzione fisica (magazzinaggio, inventario, ordinazione, trasporto, comunicazione, assicurazione, ecc.) Per unità di prezzo.

iii. Percentuale di costi per unità di prezzo dei membri del canale (grossisti, dettaglianti, agenti, ecc.).

iv. Costi e contributo dei canali indiretti v / s.

v. Potenziali utilizzo del marketing online, del network marketing e delle catene di vendita al dettaglio.

VI. Valutare i costi dei canali di marketing in relazione ai servizi offerti all'azienda e ai consumatori.

L'efficienza della distribuzione fornisce preziose informazioni per selezionare l'opzione di distribuzione e le opzioni secondarie più convenienti. L'azienda può ridurre al minimo i costi di distribuzione e / o migliorare i profitti e la competitività. Allo stesso modo, può aumentare anche la soddisfazione dei consumatori.

5. Controllo dell'efficienza della ricerca di mercato:

La ricerca di mercato è un processo di raccolta, analisi e interpretazione dei dati relativi a qualsiasi problema di marketing. A causa della natura dinamica dell'ambiente di marketing, un'azienda ha bisogno di dati su varie variabili rilevanti di volta in volta. La ricerca di marketing è un'opzione costosa. È imperativo per un'azienda sapere fino a che punto gli sforzi e i costi della ricerca di marketing sono strumentali al raggiungimento degli obiettivi di marketing. Fornisce i dettagli necessari per migliorare le politiche e le pratiche di ricerca.

I criteri comuni utilizzati per misurare l'efficienza della ricerca di marketing includono:

io. Budget annuale del dipartimento di ricerca di marketing.

ii. Costi dei progetti di ricerca condotti in un anno.

iii. Efficacia degli strumenti e dei metodi utilizzati per la raccolta e l'analisi dei dati.

iv. Utilità dei risultati della ricerca di mercato nel processo decisionale.

v. Vantaggi relativi del dipartimento di ricerca dell'azienda v / s società di ricerca professionale, ecc.

Controllo strategico:

Il controllo strategico implica una revisione critica dell'efficacia complessiva del marketing in relazione agli obiettivi generali ea lungo termine e alla risposta dell'impresa all'ambiente di marketing. Si tratta di valutare la capacità dell'impresa di definire e raggiungere gli obiettivi di marketing e il modello di risposta all'ambiente. Normalmente, il controllo strategico verifica le prestazioni a lungo termine dell'azienda in riferimento ai concorrenti più vicini. Qui, l'intero sistema di marketing viene esaminato per giudicare i punti di forza e di debolezza generali dell'azienda. Risponde alla domanda: fino a che punto l'azienda è in grado di sfruttare le opportunità di marketing emergenti e affrontare sfide e minacce?

Metodi o strumenti:

Come mostrato nella Figura 3, quattro strumenti sono utilizzati per il controllo strategico: la revisione dell'efficacia del marketing, l'audit di marketing, la revisione dell'eccellenza del marketing e la revisione della responsabilità etica e sociale. Discutiamo ciascuno di loro.

1. La recensione sull'efficacia del marketing:

Implica una revisione delle prestazioni di marketing complessive. Aiuta a trovare l'efficacia di diversi piani aziendali in termini di crescita delle vendite, quota di mercato e redditività. Vengono fatti tentativi per individuare le cause per un reparto marketing di buona esecuzione e un reparto con scarse prestazioni.

Criteri comuni:

Alcuni criteri vengono utilizzati per rivedere l'efficacia del marketing.

Loro includono:

io. Filosofia del cliente dell'azienda:

Mostra l'approccio dell'azienda verso i clienti.

ii. Sforzi di marketing integrati:

Mostra il modo in cui l'azienda integra gli sforzi di tutte le divisioni e dipartimenti per raggiungere gli obiettivi di marketing.

iii. Informazioni di marketing:

Studia le politiche e le pratiche aziendali per raccogliere, utilizzare e divulgare informazioni critiche su base regolare.

iv. Orientamento strategico dell'azienda:

Mostra i piani a lungo termine per la sopravvivenza e la crescita dell'azienda. Indica anche i piani a lungo termine dell'azienda per profitti, vendite ed espansione.

v. Efficienza operativa:

Mostra quanto sia efficiente un'azienda che gestisce le sue operazioni correnti.

VI. Pratiche di pubbliche relazioni:

Mostra le politiche e le pratiche aziendali per stabilire, mantenere e migliorare i rapporti con i vari pubblici, che hanno un interesse diretto nelle operazioni dell'azienda e la cui cooperazione sembra fondamentale per raggiungere gli obiettivi di marketing.

Qui, abbiamo preso in considerazione solo sei criteri. Secondo le necessità, possono essere sviluppati e utilizzati più criteri per lo scopo.

Uno strumento speciale può essere sviluppato utilizzando questi criteri per misurare l'efficacia del marketing. Lo strumento (un tipo di questionario o modulo con domande e un certo numero di opzioni o intensità in ciascuna delle domande) è compilato da manager del marketing e vari altri reparti.

Sulla base di questo strumento, il controller può calcolare il punteggio di ciascun manager di ciascuno dei reparti. Il livello dei punteggi ricevuti dal manager o dal dipartimento indica chiaramente l'efficacia di un particolare manager e / o dipartimento. Di conseguenza, ogni dipartimento ottiene una classe come eccellente, molto buona, buona, giusta o scarsa. Le azioni necessarie possono essere intraprese sulla base delle prestazioni.

2. L'audit di marketing:

Un altro strumento alternativo per la revisione critica delle prestazioni di marketing complessive è l'audit di marketing. Audit significa esaminare sistematicamente. È un esame / indagine sistematico di tutti gli aspetti critici del reparto marketing.

Philip Kotler definisce: "Un controllo di marketing è un esame completo, sistematico, indipendente e periodico dell'ambiente di marketing, degli obiettivi, delle strategie e delle attività di un'azienda al fine di determinare le aree e le opportunità problematiche e di raccomandare un piano d'azione per migliorare performance di marketing dell'azienda. "

Le principali caratteristiche dell'audit di marketing sono state discusse di seguito:

io. Comprehensive:

L'audit di marketing copre tutte le principali attività di marketing di una business unit.

ii. Sistematico:

È un esame sistematico di tutte le operazioni di marketing. È un compito ben pianificato e ordinato. Tutti gli aspetti sono controllati minuziosamente. Indica azioni correttive per migliorare le prestazioni di marketing dell'azienda.

iii. Indipendente:

L'audit di marketing è condotto obiettivamente (senza pregiudizi) o neutrali. Include audit di auto-audit, interno o esterno. Tuttavia, l'audit esterno è considerato il migliore.

iv. Periodico:

L'audit di marketing dovrebbe essere condotto regolarmente per individuare i problemi ed evitare crisi.

v. Scopo:

Il suo scopo è scoprire aree e opportunità di problemi di marketing. Raccomanda azioni per migliorare le prestazioni di marketing dell'azienda.

Problemi chiave o decisioni dell'audit di marketing:

Un piano dettagliato è preparato per condurre l'audit di marketing.

Le principali decisioni / questioni relative all'audit di marketing includono:

io. Decidere gli obiettivi dell'audit di marketing (perché).

ii. Decidere la responsabilità degli auditor di marketing (chi).

iii. Decidere i dati da raccogliere (cosa).

iv. Decidere i rispondenti (chi).

v. Decidere in tempo (quando e quanto tempo).

VI. Decidere le aree di controllo del marketing (dove).

vii. Decidere l'intensità dell'esame (quanto).

viii. Decidere su metodi e strumenti (come)

ix. Decidere il formato del rapporto di audit

X. Decidere le azioni da intraprendere sulla base della relazione.

Componenti del controllo di marketing:

L'audit di marketing esamina sei componenti principali delle operazioni di marketing dell'azienda, come ad esempio:

un. Audit ambientale di marketing:

Esamina gli impatti dei micro e macro fattori dell'ambiente di marketing. Il macro ambiente di marketing è costituito da fattori demografici, economici, ambientali (ecologici), tecnologici, politici e culturali. Il microambiente di marketing include segmenti di mercato, clienti, concorrenti, rivenditori, fornitori, facilitatori e pubblico in generale.

b. Audit della strategia di marketing:

Esamina la missione aziendale dell'azienda, gli obiettivi e gli obiettivi di marketing, la capacità delle risorse e le strategie di marketing.

c. Audit dell'organizzazione di marketing:

Esamina l'idoneità dell'organizzazione di marketing (strutture) per implementare in modo efficace le operazioni di marketing. Include livello, relazioni, autorità-responsabilità, comunicazione, strutture, manuale organizzativo, ecc.

d. Audit del sistema di marketing:

Esamina i principali sistemi come le informazioni di marketing e il sistema di ricerca, il sistema di pianificazione del marketing, il sistema di controllo del marketing, il nuovo sistema di sviluppo del prodotto, ecc.

e. Audit di produttività del marketing:

Esamina la redditività dell'azienda per diversi prodotti, territori e canali. Esamina anche l'efficacia dei costi per varie operazioni.

f. Audit delle funzioni di marketing:

Esamina gli elementi del marketing mix come prodotto, prezzo, promozione (pubblicità, promozione delle vendite, forza vendita personale, pubblicità e pubbliche relazioni) e distribuzione. Per ciascuna delle componenti, sono state progettate domande di auditing appropriate per esaminare l'efficacia con cui la società sta performando. Tutti i rispondenti rilevanti come clienti, fornitori, manager, rivenditori, ecc., Sono intervistati usando queste domande.

Infine, il revisore prepara la relazione di audit di marketing. Il rapporto di audit contiene una valutazione individuale e congiunta delle principali componenti dell'audit (aree di marketing). Rileva punti di forza e debolezza e raccomanda azioni per migliorare le prestazioni di marketing.

3. La revisione dell'eccellenza di marketing:

Questo è più o meno simile alla revisione dell'efficacia del mercato. Ma, qui, alcune unità aziendali con eccellenti prestazioni sono considerate la base per valutare le prestazioni dell'impresa. Qui, le prestazioni sono riviste relativamente.

La valutazione dell'eccellenza del marketing viene utilizzata per valutare l'eccellente rendimento dell'azienda con riferimento alle unità aziendali ad alto rendimento. Uno strumento speciale con un numero adeguato di criteri e un adeguato ridimensionamento può essere sviluppato per giudicare prestazioni scadenti, buone o eccellenti.

I criteri utilizzati per lo scopo includono:

un. Orientamento al mercato / al cliente

b. Segmentazione del mercato

c. Qualità del prodotto

d. Qualità dei servizi

e. Approccio alla competizione

f. Integrazione e alleanza

g. Approccio ai rivenditori

h. Trattare con altre parti interessate

io. Responsabilità sociale e servizi nazionali, ecc.

A seconda del risultato della recensione eccellente di marketing, vengono intraprese le azioni necessarie. Le attività della società comprendono principalmente l'adozione di tutte le misure possibili per raggiungere il livello di business unit ottimamente funzionante.

4. La revisione della responsabilità etica e sociale:

Questa revisione / verifica decide se le politiche e le pratiche di marketing dell'azienda sono eticamente e socialmente corrette. L'etica è un principio morale, una norma o uno standard di giusto o sbagliato. Ogni business unit ha responsabilità sociali verso un numero di stakeholder.

Allo stesso modo, le pratiche di marketing dovrebbero essere etiche con riferimento a norme morali, standard e valori. I prodotti, le politiche e le pratiche aziendali non dovrebbero avere un impatto negativo sui clienti, su altri stakeholder e su un più ampio interesse della società. Quindi, qui la compagnia cerca di valutare la sua responsabilità etica e sociale. Secondo necessità, vengono intraprese le azioni necessarie.

I criteri usati per rivedere la responsabilità sociale ed etica includono:

un. Definizioni chiare di attività illegali, immorali e antisociali.

b. Gli sforzi attivi della Società per praticare, promuovere e diffondere principi morali e per mantenere i propri dipendenti pienamente responsabili di osservarli nella pratica.

c. Contributo diretto dell'azienda per il benessere sociale delle persone.

d. Adempimento della responsabilità sociale verso le varie parti.

e. Il rispetto di tutte le leggi e i regolamenti in vigore.

f. Uso dell'etica aziendale nelle aree di prodotto, prezzo, promozione e distribuzione.

Sulla base di una revisione etica e sociale, l'azienda può valutare le proprie prestazioni al riguardo e, se necessario, intraprendere azioni appropriate.