Un sistema di feedback e misurazione del modello per il marketing dei servizi

Un sistema di feedback e misurazione del modello per il marketing dei servizi!

Un modello di feedback e un sistema di misurazione della qualità del servizio per il Service Marketing è presentato nella Figura 15.7. Gli elementi del sistema includono sistemi di ricompensa, standard di servizio, analisi dei reclami, interviste, sondaggi, monitoraggio, indici, studi di ricerca e analisi dei rischi.

Questo modello può essere utilizzato insieme al programma 14 punti di deeming (Tabella 15.5) per gestire efficacemente la qualità del servizio.

Tabella 15.5: i 14 punti di Deming per la gestione:

1. Creare e pubblicare a tutti i dipendenti una dichiarazione sugli scopi e le finalità della società o di altra organizzazione. La direzione deve dimostrare costantemente il proprio impegno nei confronti di questa affermazione.

2. Impara la nuova filosofia, il top management e tutti.

3. Comprendere lo scopo dell'ispezione, per il miglioramento dei processi e la riduzione dei costi.

4. Porre fine alla pratica di assegnare attività esclusivamente sulla base del prezzo.

5. Migliorare costantemente e per sempre il sistema di produzione e servizio.

6. Formazione dell'Istituto.

7. Insegnare e istituire la leadership.

8. Elimina la paura. Crea fiducia. Creare un clima per l'innovazione.

9. Ottimizzare gli obiettivi e gli scopi dell'azienda con gli sforzi di squadre, gruppi, aree del personale.

10. Eliminare le esortazioni per la forza lavoro.

11. (a) Eliminare le quote numeriche per la produzione. Invece, impara e istituisci metodi di miglioramento.

(b) Eliminare gli MBO (gestione per obiettivo). Piuttosto, impara le capacità dei processi e come migliorarli.

12. Rimuovere le barriere che privano le persone di orgoglio di lavorazione.