Servizio clienti eccezionale in vendita al dettaglio (10 regole d'oro)

Segui queste regole d'oro del servizio clienti in sospeso nella vendita al dettaglio:

1. Conoscere l'importanza del cliente:

Ricorda che il retail è un business per soddisfare le esigenze e le esigenze dei clienti. Pertanto, è necessario comprendere i propri clienti. In caso di clienti abituali, dovresti conoscere i loro gusti, gusti e antipatie. Ascoltali attentamente. Se presti un'attenzione sincera, ti faranno sapere cosa vogliono veramente. Qual è il loro budget e per quale scopo hanno bisogno di un particolare oggetto. Questo ti aiuterà a comprenderli e a fornire loro ciò che stanno cercando e finirai un accordo per il pagamento in contanti.

2. Sii un buon ascoltatore:

Ascolta di più e parla di meno. Ascoltare i clienti e capire i loro sentimenti sono essenziali per il personale di piano. Ascoltare sempre con piena concentrazione, attenzione e interesse sui servizi richiesti dal rivenditore. Ascolta anche i sentimenti, non solo le parole. Mostra comprensione e fai domande pertinenti ovunque sorga il dubbio.

3. Evitare argomenti:

Secondo Gautam Buddha "l'odio non può mai finire con l'odio, ma può essere superato dall'amore". L'incomprensione non può essere risolta con argomenti ma con tattica, diplomazia e conciliazione. Ricorda sempre che l'argomento è un esercizio negativo, che è dannoso per entrambe le parti. Se hai dei dubbi, discutine e finisci.

4. Stai attento nella comunicazione:

Le parole pronunciate sono come frecce, non ritornano una volta sparati. Ci vogliono anni per costruire relazioni ma solo pochi minuti per perderlo. Perciò,

(1) Stabilire sistemi di comunicazione formali tra cui aggiornamenti e report sullo stato settimanale.

(2) Educa e informa i dipendenti mentre i broker comunicano direttamente con il personale della tua azienda organizzando seminari interni, ecc.

5. Riconoscere e prevedere i bisogni:

Non c'è niente di sbagliato nel dire che i clienti non acquistano prodotti ma sentimenti e problemi ai problemi. La maggior parte dei visitatori è emotiva piuttosto che pratica. Le loro decisioni sono spontanee e sono influenzate dagli assistenti / personale del piano. Pertanto, essendo un membro dello staff, è necessario interagire direttamente con i clienti. Quindi sarai in grado di conoscere le loro preferenze e le necessità imminenti.

6. Rendere i clienti importanti e apprezzati:

Prenditi cura dei tuoi clienti come individui. Usa il loro nome e scopri modi per lodarli, ma sii onesto e reale. I clienti apprezzano la serietà ed è la pietra miliare per creare buon senso e sicurezza. Pensa ai modi per fare buoni sentimenti che dovrebbero fare con te mentre fai affari.

Oggi i clienti sono molto reattivi e capiscono se pensate davvero per loro. Dì "grazie" ogni volta che acquistano qualcosa dal tuo negozio. Non perdere l'opportunità di lodarli. Mentre ti trovi sul pavimento, assicurati che il tuo linguaggio del corpo rifletta la sincerità. Pertanto, le tue parole dovrebbero corrispondere con le tue azioni.

7. Aiuta i clienti a riconoscere i tuoi sistemi:

Sei orgoglioso di avere i migliori sistemi al mondo per la vendita al dettaglio, ma se i clienti non li capiscono, semplicemente li confondono. Fai sapere loro come il tuo sistema è migliore degli altri. Come funziona il tuo sistema di vendita e come rende le transazioni facili e senza problemi.

8. Valuta il potere di dire "Sì":

Il rivenditore di successo è colui che è sempre pronto a servire e aiutare i clienti. Pensa sempre e sviluppa modi per aiutarli. Ogni volta che hanno bisogno del tuo aiuto senza essere egoisti tutto il tempo. Cerca sempre modi per aiutare i tuoi clienti. Ogni volta che hanno una query, dovresti rispondere per quella query. Preparati a gestire immediatamente i problemi dei clienti e fagli sapere quanto sono preziosi per il punto vendita.

9. Ricevi feedback regolari:

Non dimenticare i benefici di ottenere il tuo feedback. È un processo continuo di miglioramento personale. A volte, è il cliente che ci insegna il metodo di vendita efficace. Pertanto, dare fiducia e dare il benvenuto suggerimenti su come si potrebbe raccogliere. Ci sono diversi modi in cui puoi scoprire cosa pensano e pensano i clienti dei tuoi servizi. Sta a te scegliere quale metodo selezionare per raccogliere il tuo feedback.

10. Tratta bene gli impiegati:

Ricorda che ci può essere un buon materiale, un buon ambiente e un buon salario, ma se l'uomo che deve lavorare non è soddisfatto, il risultato non sarà all'altezza. È l'abilità umana che fa andare via la cavalla. I dipendenti sono esseri umani e, pertanto, dovrebbero essere trattati umanamente.

I dipendenti sono in realtà i clienti interni e fedeli del tuo negozio e, pertanto, hanno bisogno di una ricezione positiva e regolare. Non esitare a dire "grazie". Vogliono sapere quanto la loro organizzazione si prende cura di loro. Una volta soddisfatti e soddisfatti delle politiche del negozio, saranno presenti ai clienti in modo migliore ed efficace.