Processo di organizzazione di una ditta di vendita al dettaglio (passi, diagramma e statistiche)

Il processo di organizzazione di una società di vendita al dettaglio comprende essenzialmente i seguenti cinque passaggi:

Come politica, un rivenditore non può sopravvivere a meno che la sua organizzazione di vendita soddisfi i bisogni e le esigenze dei clienti. Nella vendita al dettaglio, un rivenditore può competere con i concorrenti solo se le esigenze dei clienti sono soddisfatte. Nessuno ti darà credito e riconoscerà quanto bene la gestione e le esigenze dei dipendenti siano effettivamente soddisfatte.

Pertanto, una struttura organizzativa che ha adottato una politica di acquisti centralizzati al fine di ridurre i costi ma ignora le esigenze specifiche delle sue varie catene di negozi sarebbe una decisione fatale a lungo termine. Questa pratica è normalmente comune nei negozi al dettaglio appena nati, ma alla fine i rivenditori dovranno capire che l'attenzione individuale dovrebbe essere data all'acquisto, al pricing, al confezionamento e alla visualizzazione di merci considerando le differenze geografiche e culturali. Esistono molti modi per organizzare queste funzioni e concentrarsi su clienti, dipendenti e requisiti di gestione.

Il processo di creazione di un'organizzazione di vendita al dettaglio è suddiviso in cinque fasi. Questi sono discussi come segue:

(1) Compiti da eseguire:

Le attività generali di un'organizzazione di vendita al dettaglio variano da un'organizzazione all'altra e dalle dimensioni alle dimensioni, ma si tratta di alcune attività di vendita al dettaglio comuni che sono generalmente applicabili a tutti i tipi di canali di distribuzione al dettaglio.

Questi sono:

(i) Organizzazione e acquisto di merci per il rivenditore;

(ii) Ricevere merce e controllare la sua qualità;

(iii) Determinazione dei prezzi, ad es. definizione / etichettatura dei prezzi;

(iv) Commercializzazione della merce;

(v) Gestione e controllo dell'inventario inclusi i negozi;

(vi) Classificazione delle mercanzie e delle vetrine;

(vii) Manutenzione dello Store;

(viii) Cella di ricerca e sviluppo del cliente;

(ix) gestione dei reclami dei clienti;

(x) contatto con il cliente (es. vendita personale, pubblicità);

(xi) gestione delle risorse umane;

(xii) Facilitare gli acquisti (es. coda corta, sito conveniente);

(xiii) sezione fatturazione clienti;

(xiv) Gestione della ricevuta e registrazione della data;

(xv) Operazioni di pagamento (ad es. contante, credito, ecc.);

(xvi) confezione regalo;

(xvii) Coordinamento tra varie attività;

(xviii) Restituzione di merci danneggiate, rifiutate o invendute ai venditori;

(xix) previsioni di vendita e budgeting;

(xx) Riparazioni e servizio post vendita.

L'efficacia delle attività sopra menzionate è necessaria per l'effettiva vendita al dettaglio. Sì, il rivenditore può dare priorità a varie attività ma non può sbarazzarsi di nessuno.

(2) Divisione dei compiti tra membri del canale e clienti:

Sebbene le varie attività sopra menzionate si svolgano in un canale di vendita al dettaglio ma un rivenditore non dovrebbe svolgere tutti i compiti. Alcune di queste attività vengono solitamente eseguite dal produttore, dal professionista all'ingrosso, dal cliente o dal rivenditore stesso.

La figura sotto riportata fornisce i dettagli delle attività che vengono eseguite da parti diverse di una catena di vendita al dettaglio:

Questo è un elenco di attività possibili che vengono normalmente eseguite in una catena di vendita al dettaglio. Ma un'attività dovrebbe essere eseguita solo se è secondo le necessità del mercato di riferimento. Ad esempio, consegna a domicilio gratuita; non dovrebbe essere fornito se non richiesto dalla maggioranza dei clienti.

Nel settore del lusso e della vendita al dettaglio di cosmetici, i clienti vorrebbero portare con sé i propri ornamenti, articoli cosmetici, ma in caso di generi alimentari, richiederebbero la consegna a domicilio. Pertanto, a meno che un rivenditore non ritenga che alcune strutture siano ignorabili, non dovrebbe fornirle.

Una volta che una struttura / attività viene fornita, dovrebbe essere eseguita con competenza adeguata. Ad esempio, un cliente segue e l'attività di gestione dei reclami può richiedere uno staff dedicato in grado di comprendere i sentimenti del cliente e avere competenze di comunicazione soft. Nel caso di alcuni negozi al dettaglio, questa attività può essere gestita dal rivenditore stesso, ma quando il negozio cresce in termini di dimensioni e volume della merce, richiede personale separato per la cura del cliente sia personale che telefonica.

(3) Raggruppare i compiti in responsabilità:

Dopo aver considerato e concluso varie attività di vendita al dettaglio necessarie per essere eseguite in un negozio, un rivenditore raggruppa queste attività in profili di lavoro che saranno gestiti da un particolare dipendente / gruppo di dipendenti. Per rendere la vendita al dettaglio di successo, le varie attività devono essere definite e raggruppate correttamente. La Figura 18.7 offre un'idea di come un rivenditore esegue il raggruppamento delle attività e assegna le attività ai lavori.

Dopo aver raggruppato le attività, dovrebbero essere preparate le descrizioni del lavoro. Una descrizione del lavoro, come suggerisce il nome, delinea il titolo di un lavoro, gli obiettivi e le aspettative di un lavoro in termini di doveri e responsabilità. La descrizione del lavoro aiuta ulteriormente il reparto risorse umane nel reclutamento, selezione, supervisione e assegnazione di tabelle retributive per ogni titolo di lavoro.

(4) Classificazione dei posti di lavoro:

Dopo aver raggruppato le attività in posti di lavoro, il passo successivo nella creazione di un'organizzazione di vendita al dettaglio consiste nel classificare i lavori in base a sistemi di classificazione funzionali, prodotti, geografici o combinati. In base alla classificazione funzionale, i lavori sono divisi in termini di varie funzioni di vendita al dettaglio, come la promozione delle vendite, l'assistenza ai clienti, la gestione delle scorte e le operazioni di magazzino.

Nella classificazione dei prodotti, i posti di lavoro sono suddivisi in base alla natura dei beni e dei servizi. Così un negozio al dettaglio recluta diversi dipendenti per abbigliamento, frutta e verdura, mobili, elettronica, alimentari e così via. La classificazione del prodotto si basa sul concetto che i requisiti dei dipendenti in termini di esperienza, età, aspetto, qualifica, ecc. Variano da prodotto a prodotto.

Sotto la classificazione geografica, i lavori sono classificati in base alla diffusione dell'organizzazione in varie città e stati. Pertanto, le posizioni di lavoro vengono assegnate in modo tale che il dipendente, nella misura del possibile, lavori in o nelle città vicine. Come lui / lei è a conoscenza della località, le sue preferenze e il comportamento di acquisto. Ad esempio, se il reclutamento viene effettuato dalla sede centrale e due candidati selezionati preselezionati appartengono a Garhwal - un'area collinare, questi due candidati dovrebbero essere offerti a un negozio più vicino alla regione di Garhwal.

Sotto il sistema di classificazione combinata, i negozi utilizzano più di una classificazione. Ad esempio, se un negozio al dettaglio di articoli di lusso come gioielli, oro, diamanti e platino recluta il proprio personale per la vendita di beni, ma acquista dipendenti per ogni linea di prodotti dalla sede centrale e controllati dalla sede centrale, allora sarà una combinazione di, geografico e formati di prodotto.

(5) Sviluppo di un organigramma:

Questo è l'ultimo passo per organizzare un'azienda di vendita al dettaglio. Ai fini della comprensione del concetto, i vari modelli organizzativi sono dati come sotto:

Modello organizzativo misto:

Come suggerisce il nome stesso, questi tipi di modelli organizzativi coinvolgono due o più modelli organizzativi disponibili. Quindi, hanno le caratteristiche di vari modelli organizzativi. Questi vengono utilizzati quando il negozio viene ampliato in termini di filiali, clienti e varietà di merci.