Furti di vendita al dettaglio: 3 tipi importanti di furto al dettaglio (con diagramma)

Il taccheggio e il furto dei dipendenti sono i due motivi comuni dei costi eccessivi nel settore del commercio al dettaglio indiano neonatale. I dipendenti responsabili della sicurezza della merce del negozio trasportano merci con loro. Questo furto al dettaglio non è solo prevalente in India, ma i negozi al dettaglio europei sostengono anche che il taccheggio è la ragione principale dei loro costi eccessivi mentre il furto dei dipendenti rappresenta il cinquanta per cento della perdita.

La maggior parte dei taccheggiatori e degli impiegati del negozio, quando vengono colti in flagrante, razionalizza che la merce del negozio è costosa e troppo costosa. La realtà è che il furto al dettaglio in realtà danneggia la linea di fondo del negozio e costringe il negozio ad aumentare i prezzi unitari. I negozi al dettaglio non hanno alcuna disposizione per combattere il furto al dettaglio e noi, in quanto consumatori, in definitiva soffriamo pagando di più a causa del furto al dettaglio.

Secondo un'indagine condotta da Efficient Customer Response (ECR), in Europa, le prime sei misure utilizzate dai rivenditori per ridurre il restringimento sono:

(i) Attrezzature per la protezione del contante: le casseforti delle casseforti

(ii) apparecchiature elettroniche di sorveglianza degli articoli

(iii) Controlli sull'integrità dei dipendenti

(iv) Sistemi di allarme anti-intrusione

(v) Televisore a circuito chiuso (CCTV)

(vi) Acquirenti misteriosi

I rivenditori in India stanno adottando sempre più queste misure. Le migliori organizzazioni a livello globale incorporano la prevenzione della perdita in ogni aspetto delle operazioni di vendita al dettaglio e questo è ciò che le organizzazioni indiane dovrebbero anche lavorare.

I furti dei grandi magazzini sono classificati in tre categorie:

(a) Taccheggio

(b) Furto dei dipendenti

(A) Taccheggio:

Il taccheggio è un tipo di crimine di vendita al dettaglio che si verifica quando qualcuno ruba la merce del negozio esposta in negozio allo scopo di vendere. Solo negli Stati Uniti, il taccheggio dai punti di vendita costa ai proprietari una perdita stimata di tredici-quindici miliardi di dollari all'anno. Il taccheggio di solito si verifica quando i ladri nascondono la merce del negozio nelle loro borse, tasche, borse o indumenti.

Questa non è l'unica lista ma il taccheggio può verificarsi con una varietà di metodi. Chiunque può essere un ladro di negozi. Non ha alcuna relazione con l'età, la religione o il sesso. I rapporti hanno mostrato che la maggior parte dei sollevatori di negozi sono giovani e dilettanti. Vengono in tutte le età, sessi, forme e dimensioni e variano in stato educativo ed economico e in ambienti religiosi.

Alcuni taccheggiatori rubano i beni del negozio per l'eccitazione, alcuni rubano a causa della non convenienza, alcuni perché non hanno altra fonte di guadagno, alcuni rubano per necessità e alcune persone rubano merce per mostrare ai loro amici e parenti che sono molto intelligenti e intelligenti possono essere inventati da chiunque e ovunque.

In India, è stato scoperto che alcuni taccheggiatori sono opportunisti e alcuni addirittura sono di mente infida e non ne conoscono le conseguenze. Alcuni taccheggiatori professionisti lavorano in piccoli gruppi, usano la forza e la paura e commettono furti di vendita al dettaglio. Il termine 'professionale' qui è usato nel senso che queste persone rubano merci per il loro pane e burro e come altre professioni sono esperti nel loro lavoro di rubare.

Costo del furto al negozio al dettaglio:

Il taccheggio da negozi al dettaglio (tra cui il furto di dipendenti e venditori) costa ai dettaglianti indiani crore di rupie all'anno. Paragonati ai grandi marchi, i negozi indipendenti hanno più successo nel controllare il taccheggio a causa del loro interesse personale. La perdita al dettaglio varia da negozio a negozio, da marchio a marchio e tipo di merce venduta al dettaglio.

Secondo una stima, la perdita di merci al dettaglio in India varia dallo 0, 5% al 2, 5% delle vendite al dettaglio lorde. Questo è anche il motivo per cui negli ultimi mesi alcune delle ben note catene di negozi al dettaglio hanno cessato l'attività a causa dell'aumento dei costi operativi giornalieri e della loro incapacità di controllare le perdite di furto al dettaglio. La parte peggiore è che il costo di queste perdite al dettaglio viene trasferito a clienti come noi.

I casi di taccheggio differiscono in base al tipo di merce, ma possono rappresentare circa un quarto della contrazione totale della merce. Quando consideriamo il furto di dipendenti e venditori, questa media stima più di un terzo della perdita totale del negozio.

Prevenzione del taccheggio:

Studi e sondaggi hanno dimostrato che nelle metropolitane in cui sono fioriti molti negozi al dettaglio, almeno un cliente su dieci è un taccheggiatore. I taccheggiano commettono una media di venticinque furti prima che vengano catturati in flagrante. Per controllare il furto di negozi al dettaglio, i rivenditori nelle grandi città a volte prendono misure estreme. La maggior parte dei grandi rivenditori in India impiegano personale di sicurezza in borghese per osservare le azioni dei clienti mentre fanno acquisti.

Molti negozi al dettaglio utilizzano telecamere TV a circuito chiuso e altri dispositivi di sorveglianza elettronici per osservare le intenzioni dei clienti. Alcuni grandi negozi al dettaglio utilizzano dispositivi Electronic Article Surveillance (EAS) allegati ai prodotti esposti e fanno scattare gli allarmi se non disattivati dai cassieri al dettaglio o dal personale del piano interessato. Alcuni rivenditori hanno la pratica di mostrare articoli costosi e piccoli in contenitori di vetro chiusi come orologi con diamanti, profumi importati, penne, liquori, borse e sigarette.

Nella vendita al dettaglio di abbigliamento, i dettaglianti utilizzano cavi lunghi o serrature di sospensione che devono essere sbloccate dal personale del piano prima che qualsiasi capo di abbigliamento costoso venga ispezionato dal cliente.

La maggior parte dei visitatori e delle persone anziane si arrabbiano per la prima volta quando un addetto alla sicurezza del punto vendita o un dirigente vendite prima contano i propri articoli prima di entrare e uscire dalla sala prove. Ovviamente è fastidioso quando la merce che si desidera provare ha un dispositivo di sorveglianza elettronico e talvolta rende difficile avere un aspetto corretto dell'articolo. È molto disgustoso quando un responsabile delle vendite segue ogni tua mossa all'interno del negozio.

Pertanto, è importante per i clienti che non dovrebbero prenderlo altrimenti, ma sii paziente con i negozi che adottano questi metodi per controllare il furto nei negozi, altrimenti non gli resterà altra scelta se non quella di aumentare i prezzi. Se queste tattiche ti fanno sentire a disagio e infastidito, pensa a come si sentirà il taccheggiatore. Pertanto, i taccheggiatori prima di rivolgersi a un punto vendita accertano dove sono posizionati i dispositivi antifurto. Se si sentono in sicurezza, lasciano il negozio e vanno al negozio successivo.

I taccheggiatori preferiscono i negozi al dettaglio con meno dispositivi antifurto e luoghi in cui hanno facilità di privacy e accessibilità alle merci. In poche parole, questa è la domanda del giorno, ma senza dubbio nel dire che questi dispositivi antifurto rendono noiosa l'esperienza di acquisto se applicata senza pensieri e in eccesso.

La detenzione del taccheggiatore:

Per il personale di un negozio, il compito di arrestare fisicamente e arrestare i taccheggiatori non è esente da rischi e sfide. Come al momento della detenzione fisica, diventa difficile catturare un taccheggiatore aggressivo. Nessuno può immaginare durante la detenzione fisica come un taccheggiatore reagirà e si opporrà. A volte durante tali detenzioni, i clienti e persino le vite dei dipendenti del negozio potrebbero essere a rischio se un taccheggiatore aggressivo cerca di lanciare oggetti esposti per fuggire.

Pertanto, per evitare tali situazioni, due o più dipendenti della prevenzione della perdita dovrebbero lavorare molto vicino al sospetto e mentre stanno parlando in modo calmo dovrebbero far capire al commesso che questa è una pratica sleale e che deve restituire la merce del negozio. Non è consigliabile inseguire un taccheggiatore specialmente se prima di scappare ha gettato l'oggetto rubato.

Inoltre, inseguire un taccheggiatore su una strada o in un veicolo non è mai stata una buona idea e può essere fatale e costoso rispetto al costo dell'oggetto rubato. In India, tali casi non sono venuti in scena in generale, ma la possibilità di furto al dettaglio non può essere annullata.

Meccanismo di detenzione del taccheggiatore:

Per istituire un meccanismo di detenzione valido per il taccheggio e per evitare false dichiarazioni di detenzione, un rivenditore dovrebbe seguire questi tre passi accettati a livello globale prima di arrestare qualcuno sospettato di sollevare negozi:

1. Ispezione

2. Rilevazione e

3. Raccolta

Passo 1:

Quando un cliente entra nel tuo negozio, assicurati che non abbia oggetti nella borsa, nella borsa, nella tasca e nelle mani per evitare confusione. Questo è un passo molto importante, ma la maggior parte dei rivenditori lo manca. Questo passaggio di solito impedisce un errore normale che si verifica quando un cliente arriva in un negozio non per acquistare ma prima il contatore del reso.

Pertanto, è necessario ispezionare un cliente e osservare continuamente la sua mossa. Il personale di piano normalmente fraintende quando vede un cliente mettere un oggetto nella sua tasca o nella sua borsa e non si rende conto che un cliente innocente ha portato l'oggetto con sé solo a scopo di confronto.

Passo 2:

Devi individuare un taccheggiatore quando cerca di nascondere, portare via o scambiare qualsiasi merce. Devi identificarlo quando indossa qualsiasi oggetto rimuovendo il tag di sicurezza o nascondendolo nei vestiti o nelle borse. Talvolta il taccheggio si verifica a causa della conversione, ad esempio, il consumo o il consumo di cibo prima dell'acquisto. Un'eccezione alla regola di rilevamento è all'interno di una sala prova. Il punto da considerare qui è quanti oggetti entrano nella stanza di prova e quanti oggetti ne vengono restituiti.

Passaggio 3:

Devi avere un'osservazione continua del sospettato taccheggiatore. A volte, i taccheggiatori addestrati e professionisti lasciano l'oggetto nascosto senza la tua osservazione, se si trovano a essere guardati. Tu, dopo tale detenzione fisica, potresti essere preoccupato di non trovare nulla in ispezione.

La pratica migliore e ragionevole è che se perdi la vista per un minuto per qualsiasi motivo, mostra la tua presenza al taccheggiatore e dagli l'opportunità di lasciare l'oggetto (merce) e di uscire immediatamente dal negozio. Questo può essere fatto con un semplice annuncio o alzando il cellulare per avvisare il taccheggiatore che si trova vicino a guardie di sicurezza vestite in modo semplice.

Se segui questi tre passaggi, il tuo negozio non avrà problemi a combattere i taccheggiatori. A seconda del tipo di località e delle condizioni geografiche, il negozio può installare vari sistemi EAS e può sviluppare il proprio meccanismo di sicurezza per battere i sollevatori di negozi.

Suggerimenti per battere il taccheggio:

Il taccheggio è sempre stato un argomento complesso, ma può essere reso più facile se consideriamo questi suggerimenti pratici:

io. Fix fixture al dettaglio:

Risolvi i tuoi punti vendita al dettaglio in modo tale che il personale di piano e i supervisori dovrebbero essere in grado di guardare in basso quasi tutti i corridoi del negozio al dettaglio. Usa lo specchio convesso per avere la visuale di eventuali nascondigli inevitabili dietro i proiettori o altrimenti come taccheggiatori richiedono la privacy per nascondere la merce.

ii. Blocca oggetti piccoli e costosi:

È un detto ben noto che le mercanzie più piccole e più preziose sono più piacevoli al taccheggiatore. Fai pratica di mostrare oggetti così piccoli ma costosi in una vetrina chiusa a chiave. I clienti autentici non obietteranno a questo in quanto conoscono l'essenza del blocco, ma ti chiederanno di mostrare se vogliono avere uno sguardo da vicino prima di acquistare.

iii. Ritorno con ricevute:

Alcuni taccheggiatori rubano la merce con l'intenzione di restituire un rimborso in contanti. Questo può essere affrontato facilmente producendo una ricevuta di cassa per tutti i ritorni. Questa sembra essere una pratica di vendita malsana per quanto riguarda il servizio clienti di qualità, ma è la domanda del giorno. Segui una politica di scambi con lo stesso oggetto senza che i veri clienti scambino le loro dimensioni o colori sbagliati ma non con il ladro.

iv. Controlla la tua camera di prova:

Una sala prova è il luogo ideale per nascondere la merce del negozio che viene conservata per la visualizzazione. Se i taccheggiatori portano la merce nella sala prove, possono avere un'ampia privacy e persino un buon specchio per capire con quale tatto ha nascosto la merce. Accertati che le tue camere di prova non abbiano posto o possibilità di rimuovere etichette di sicurezza e scambiare cartellini dei prezzi.

Solitamente i taccheggiatori posizionano diversi capi di abbigliamento su una singola gruccia e poi cambiano i cartellini dei prezzi con prezzi più alti con quelli dei prezzi più bassi e poi pagano le bollette. L'acquisto di un oggetto da mille e il pagamento di trecento rupie è anche una parte del taccheggio e un duro da spezzare sul bancone dei cassieri in cui prevale sempre un lungo problema di coda.

v. Uso della segnaletica creativa:

I contrassegni non sono usati solo per la promozione delle vendite, ma se usati in modo diverso possono fermare il taccheggio in larga misura. Sapendo che i taccheggiatori non sono persone oneste, non esitare a portare un po 'di verità sulla segnaletica per la vendita al dettaglio. Per istanza, nel tuo negozio al dettaglio, puoi pubblicare la classica segnaletica con slogan come "sorridi, sei su CCTV" o "usa la videocamera o no, non fa alcuna differenza, o semplicemente un messaggio di avvertimento per i sollevatori di negozi" sugli schermi elettronici che dicono "102 taccheggiatori catturati quest'anno, sei il prossimo?"

VI. Cambia le direzioni di appendiabiti:

È stato scoperto che uno dei modi più semplici con cui i taccheggiatori possono rubare un gran numero di indumenti è quello di raccogliere gli indumenti visualizzati o tenuti vicino al cancello di uscita e di scappare dal negozio verso un veicolo in attesa prima che lo staff del negozio diventi attivo. Pertanto, per evitare tali furti di abbigliamento, il modo è quello di alternare le direzioni di ogni gancio sul display, principalmente di quelli che sono vicini all'uscita del negozio. Il vantaggio di una tale soluzione è quello di rendere difficile afferrare rapidamente un intero lotto di vestiti da un rack circolare.

(B) Furto dei dipendenti:

Il furto dei dipendenti è un termine comunemente usato nel commercio al dettaglio quando un dipendente di un negozio al dettaglio nasconde merce, denaro, cibo, attrezzature installate o forniture durante il servizio. Secondo la legge indiana, il furto dei dipendenti è simile al furto poiché la base del crimine è la stessa.

Per commettere il furto dei dipendenti, lui / lei deve rubare l'oggetto e portarlo fuori dal negozio senza pagare il suo prezzo. Il furto dei dipendenti, come il taccheggio, avviene nascondendo la merce in scatole per il pranzo, borsette, tasche, indumenti interni e portandola fuori dal negozio senza pagare il costo.

Il furto dei dipendenti ha in realtà varie dimensioni. Non avviene solo nascondendo qualsiasi oggetto, ma anche rubando denaro, frodi, permettendo a persone note / a di prendere la merce senza pagare, mangiare cibo e tramite frode di rimborso, controllo o carte di credito. Qualunque sia il metodo utilizzato, verrà conteggiato come furto dei dipendenti. I rapporti hanno dimostrato che i dipendenti dei negozi possono essere più dannosi dei taccheggiatori perché sono fidati e conoscono i dettagli delle misure di sicurezza del negozio.

Impatto del furto dei dipendenti:

Secondo il recente rapporto National Security Security Survey dell'Università della Florida, il furto dei dipendenti indica ancora l'area più cruciale come la fonte più significativa di riduzione dell'inventario.

Il rapporto rivela i seguenti fatti:

1. I rivenditori hanno attribuito il 47% della loro riduzione dell'inventario al furto dei dipendenti;

2. Il totale dei furti dei dipendenti costa ai rivenditori $ 19 miliardi all'anno;

3. 16 su 24 tipi di catene di vendita al dettaglio hanno riportato tassi di furto dei dipendenti ben al di sopra della media del 47%;

4. Nessun altro tipo di furto costa ai cittadini statunitensi più del furto dei dipendenti;

5. Le perdite derivanti dal furto dei dipendenti sono superiori del 30% rispetto alle perdite derivanti dal taccheggio.

Profilo del furto dei dipendenti:

Il furto dei dipendenti non ha alcuna relazione con l'età, la designazione, l'altezza, il colore e il tempo che il dipendente ha trascorso con il negozio. Vengono in tutte le età, forme, sessi, dimensioni, livelli di istruzione, religioni e stato finanziario. Non è facile prevedere chi ruberà la merce in base alle proprie situazioni economiche e demografiche.

Gli adolescenti sono più disonesti o gli anziani non sono mai stati una previsione facile. Ma un rivenditore può fare la sua valutazione sulla base della sua esperienza in linea di vendita al dettaglio, condotta dei dipendenti, integrità e impegno. Oltre alla storia passata di questo dipendente, in termini di condotta, devozione e impegno sono le migliori misure per giudicare e fornire il suo comportamento futuro.

I dipendenti del negozio al dettaglio hanno accesso illimitato alla merce. Possono quindi rubare merci o contanti molto facilmente, poiché sanno che è il momento migliore per rubare e il posto migliore dove nascondersi. Se studiamo le ragioni per cui i dipendenti diventano disonesti, abbiamo scoperto che il loro carattere morale, la lealtà, il rispetto per il datore di lavoro, desiderano essere considerati come dipendenti leali e le loro prospettive future in termini di promozione sono le ragioni comuni. I resoconti supportano la prova che, a differenza dei negozi europei, in India, la contrazione delle merci è comparativamente inferiore nei negozi con meno tasso di abbandono e meno impiegati part time.

In India, il furto degli impiegati rispetto al taccheggio non è allarmante perché i dipendenti hanno paura di farsi prendere in flagrante. Inoltre, i rischi di essere licenziati, di essere detenuti e incarcerati, multati e pagare sanzioni, oltre a insulti pubblici sono altri ostacoli alla disonestà.

Prevenzione delle perdite dei dipendenti:

Il furto dei dipendenti è stato una sfida continua per i rivenditori. I rivenditori desiderano prevenire ma non sono in grado di capire come procedere. Inizialmente un rivenditore dovrebbe progettare un meccanismo di prevenzione delle perdite che elimina l'opportunità di furto, desiderio e incoraggiamento dei dipendenti per il furto dei dipendenti.

Fondamentalmente, il meccanismo di prevenzione delle perdite dovrebbe comportare una sana procedura per il reclutamento, la formazione e lo sviluppo e il monitoraggio continuo dei dipendenti a tutti i livelli. I metodi di prevenzione delle perdite chiaramente definiti, articolati e pienamente applicati possono ridurre in larga misura le possibilità, il desiderio e la motivazione.

Secondo Jack L. Hayes International (nota società di consulenza per la prevenzione e la riduzione delle scorte), "il taccheggio e il furto dei dipendenti sono gravi reati che continuano a gravare sui profitti del rivenditore. Questi tipi di perdite continuano a danneggiare la nostra economia, costando ai consumatori prezzi più elevati al registratore di cassa e causando una perdita di posti di lavoro quando i rivenditori sono costretti a chiudere i negozi o addirittura a cessare l'attività ".

Il furto della merce da parte dei dipendenti viene spesso catturato dalle telecamere CCTV (Figura 15.2). Gli oggetti rubati dai dipendenti del negozio al dettaglio sono normalmente di piccole dimensioni ma costosi. I magazzini, le camerette hanno più possibilità di furto dei dipendenti e possono essere resi difficili utilizzando telecamere CCTV collocate nelle aree di alta opportunità per il furto dei dipendenti.

(C) Furto della carta di credito:

Il furto di carte di credito sta diventando popolare nelle grandi città dove questi vengono utilizzati su larga scala. Il furto della carta di credito è un termine che viene utilizzato per acquistare gli articoli del negozio attraverso le carte di credito rubate direttamente o tramite e-vendita al dettaglio. I motivi per aumentare il furto della carta di credito sono molti. A volte i rivenditori al fine di offrire un servizio rapido rilassano le loro procedure per ispezionare l'autenticità delle carte di credito. Anche l'acquisto della merce del negozio personalmente / di prima mano offre a un ladro di carte di credito un certo livello di segretezza rispetto al commercio elettronico dove si suppone menzioni il suo indirizzo di fatturazione.

I problemi inerenti al furto delle carte di credito risiedono nella mancanza di formazione dei dipendenti. A volte i dipendenti non si informano sui dettagli delle carte di credito e talvolta addirittura non verificano le firme. A causa di lacune nelle leggi indiane, la maggior parte dei rivenditori non è responsabile per l'uso di qualsiasi carta rubata. Pertanto, al fine di mantenere la propria base clienti, non verificano nemmeno la firma e l'indirizzo del titolare della carta.