TQM: 3 principi di gestione totale della qualità
Alcuni dei principi di gestione della qualità totale sono (i) Soddisfazione del cliente. (ii) Coinvolgimento dei dipendenti. e (iii) Miglioramenti continui nella qualità.
(i) Soddisfazione del cliente:
L'attenzione di base di TQM è rivolta a un cliente e alla sua soddisfazione. Alcune delle percezioni di qualità del cliente correlate alla soddisfazione del cliente sono qualità attese, qualità soddisfacente, qualità piacevole, qualità indifferente e qualità peggiore devono mirare a prevenire l'insoddisfazione dei clienti e anche a soddisfare le aspettative dei clienti.
(ii) Coinvolgimento dei dipendenti:
Il coinvolgimento dei dipendenti è molto importante per raggiungere e sostenere alti livelli di qualità. I dipendenti devono essere incoraggiati e coinvolti a partecipare alla gestione della qualità utilizzando gli strumenti e le tecniche di controllo e identificando le aree che necessitano di miglioramenti. La formazione e la motivazione dei dipendenti sono essenziali per raggiungere e sostenere alti livelli di qualità.
(iii) Miglioramenti continui della qualità:
Il continuo miglioramento della qualità è un processo senza fine. Il produttore deve specificare con cura gli attributi di qualità del prodotto o del servizio e fare del suo meglio per ottenere queste specifiche. La direzione dovrebbe concentrarsi sull'individuazione e l'eliminazione delle cause di scarsa qualità. La qualità dovrebbe essere responsabilità di tutti all'interno dell'organizzazione.
Oltre ai summenzionati tre principi del Total Quality Management.
I seguenti sette principi sono stati suggeriti da Gerald F. Smith, nel suo libro 'Quality Problem Solving'. Questi sono:
(i) Cercare la qualità in tutte le cose.
(ii) Il cliente è il criterio di qualità.
(iii) Migliorare il processo o il sistema con cui vengono prodotti i prodotti.
(iv) Il miglioramento della qualità è un'attività continua e senza fine.
(v) Lavoratori, il coinvolgimento è essenziale.
(vi) Decisioni e azioni di base nella conoscenza.
(vii) Incoraggiare il lavoro di squadra e la cooperazione.