5 Indicatore della produttività del servizio in un'organizzazione

I cinque indicatori di produttività del servizio in un'organizzazione sono i seguenti: 1. Traffico passeggeri ferroviario inter-city 2. Musei 3. Formazione continua 4. Ospedali 5. Hotel.

La produttività è una misura delle relazioni tra un input e un output, ovvero:

Produttività = [output / input]

È una misura standard che è stata usata dalle industrie manifatturiere per un tempo molto lungo, dove ad esempio:

Produttività totale = [Uscita totale / Somma di tutti gli input]

Poiché la produttività totale può essere difficile da determinare e non riesce a rilevare le spiegazioni per le prestazioni scadenti, vengono utilizzate misure più specifiche:

P = [Produzione / Ore macchina]

P = [Produzione / numero di dipendenti]

P = [Vendite / Numero di piedi quadrati]

P = [miglia passeggeri (ferrovia) / numero di guardie]

Alcuni esempi sono:

1. Impresa passeggeri delle ferrovie interurbane:

un. Utile / (perdita) in percentuale delle entrate%

b. Ricevute per treno miglio Rs.

c. Ricevute per passeggero miglia Rs.

d. Passeggeri in miglia per miglio ferroviario caricato (carico medio del treno) Passeggeri

e. Totale spese operative per treno miglio Rs.

f. Percentuale di treni che arrivano entro dieci minuti dal tempo prenotato%

g. Percentuale di treni cancellati%

2. Musei:

(a) Istruzione:

I. Numero di corsi / seminari organizzati e loro adozione

II. Numero di visite scolastiche

III. Percentuale di scuole nelle aree target raggiunte

(b) Richieste:

I. Numero di richieste trattate ogni anno

II. Percentuale di richieste totali trattate con successo

III. Tempo medio / costo per richiesta specifica

(c) Accesso:

I. Durata del soggiorno

II. Numero e tipo di visitatori

III. Ritorno visitatori

IV. Percentuale da una determinata area geografica

V. Performance relativa con competizione

VI. Misurazione della soddisfazione dei visitatori

3. Istruzione superiore:

(a) Rapporto di successo dello studente =

[Numero di studenti che ottengono una qualifica / Numero di studenti iscritti]

(b) Rapporto di successo post-corso =

[Numero di studenti che hanno ottenuto un buon livello di occupazione o progrediscono verso un'istruzione o una formazione più avanzate / Numero di studenti riusciti]

[Numero di clienti che esprimono soddisfazione / Numero di clienti che rispondono a richieste di opinioni]

(d) Utilizzo di alloggi didattici:

Fattore di utilizzo della stanza = [Room-hours used / Room hours available] x 100 Vale a dire, la percentuale di utilizzo delle camere disponibili

Fattore di utilizzo del sedile = [Orario di apertura / Orario di seduta disponibili] x 100 Cioè, la percentuale di utilizzo dei posti disponibili.