Raggruppamento di servizi e modalità di internazionalizzazione (spiegata con statistiche)

Raggruppamento di servizi e modalità di internazionalizzazione (spiegato con le statistiche)!

Poche aziende sono in grado di spostarsi rapidamente da un atteggiamento puramente domestico ad una vasta presenza internazionale. In genere, la mossa avviene per molti anni, a cominciare dall'espansione in mercati selezionati. Come con l'espansione interna, sono disponibili diverse opzioni. Tre ampie modalità di internazionalizzazione sono evidenziate nella Figura 23.1.

Il primo, limitato al servizio basato sulle informazioni, prevede l'acquisizione di un servizio in un supporto di memorizzazione, una videocassetta, un dischetto o un CD-ROM, e quindi l'esportazione di ciò che ora è un bene fisico per corrispondenza o distributori locali.

I clienti ottengono il valore che stanno chiedendo tramite self-service tramite dispositivi di riproduzione o computer. Intrattenimento, software e database sono tutti esempi di un simile approccio. In alternativa, il servizio può essere erogato attraverso canali quali i satelliti, internet, cinema o stazioni di trasmissione.

Il secondo approccio riguarda la dipendenza da terzi, attraverso accordi come agenti di licenza, broker, franchising e joint venture di minoranza. La portata delle loro responsabilità può variare dalla gestione di pochi servizi supplementari, come la fornitura di informazioni e prenotazioni, alla fornitura dell'intero pacchetto di servizi e alla responsabilità di tutte le attività di marketing nazionali.

Alcuni intermediari operano sotto il proprio nome e si identificano semplicemente come agenti o distributori, alcuni collegano il loro nome a quello dell'organizzazione di servizi di origine (una pratica comune negli studi professionali internazionali), mentre altri (come in molti franchising) assumono completamente l'identità di marketing dell'organizzazione di servizi originale e attuare una strategia di marketing globale.

Il terzo approccio prevede il pieno controllo, ottenuto attraverso investimenti diretti in una nuova operazione o l'acquisizione di un'impresa esistente che viene poi assorbita nell'azienda originaria. Le banche internazionali e le imprese di pacchetti espressi hanno utilizzato entrambe le rotte per ottenere la presenza nei mercati esteri, così come le società di revisione contabile.

Le acquisizioni sono spesso favorite quando l'obiettivo è quello di ottenere un rapido accesso a una nuova base di clienti e al personale che ha già esperienza nel servirli, diversamente da seguire i clienti esistenti in nuovi mercati. La rotta di acquisizione è, ovviamente, più veloce dell'espansione interna e consente l'accesso immediato a sistemi operativi e personale.

Lo svantaggio è che potrebbe essere necessario un sostanziale reindirizzamento e rieducazione per allineare la nuova acquisizione con l'operazione esistente dell'acquirente. Questo compito può comportare un periodo di perturbazione durante il quale la qualità diminuisce, il personale valutato va via e altri vengono licenziati, portando alla confusione dei clienti e persino alla defezione nei confronti dei concorrenti. Una grande domanda è se adottare una coerente strategia di marketing transnazionale o creare una strategia su misura per il mercato locale.