Gestione dei dipendenti del negozio (Guida completa)

Competi guida per la gestione dei dipendenti del negozio!

Gestione delle risorse umane:

La gestione delle risorse umane è una parte essenziale della vendita al dettaglio che consiste in attività umane correlate come reclutamento, selezione, formazione, remunerazione e supervisione. L'obiettivo di questo esercizio è assumere, formare e mantenere dipendenti.

Durante l'applicazione del processo di pianificazione delle risorse umane, è necessario tenere presente le leggi sul lavoro, l'età e il sesso, la diversità e la riservatezza dei dipendenti.

La diversità nella vendita al dettaglio implica due problemi fondamentali:

(i) La selezione dei dipendenti dovrebbe essere equa e libera da pressioni esterne, e

(ii) I dipendenti non dovrebbero appartenere a una particolare classe o società.

I seguenti problemi dovrebbero essere tenuti in considerazione durante la selezione dei dipendenti:

(i) nessun reclutamento di lavoratori minorenni

(ii) il pagamento ai dipendenti dovrebbe essere reso visibile

(iii) assenza di pregiudizi nell'assunzione o nella promozione del personale al dettaglio

(iv) implicare con le linee guida sulla sicurezza dei lavoratori

(v) nessun affare con i fornitori che disobbediscono alle leggi sul lavoro

Importanza dei dipendenti che gestiscono:

Il programma di formazione ha i seguenti vantaggi:

1. Supervisione e direzione ridotte

2. morale elevato

3. Incidenti, errori ed omissioni ridotti

4. Migliore gestione del punto vendita

5. Migliori negozi / relazioni interpersonali

6. Tempo di apprendimento ridotto

7. Standardizzazione

8. Stabilità e flessibilità del negozio migliorate

9. Compila i bisogni di manodopera

Obiettivi della gestione dei dipendenti:

Un rivenditore ha i seguenti obiettivi durante la gestione e la formazione dei dipendenti:

1. Utilizzo ottimale della capacità

2. Ridurre gli sprechi

3. Per impartire la formazione del cliente

4. Per impartire competenze di gestione del cliente e tattiche di pazienza

5. Per impartire conoscenze e competenze di base ai dipendenti

6. Aiutare il dipendente a lavorare in modo più efficiente

7. Ampliare le menti degli impiegati del negozio

8. Per posizionare la persona giusta al lavoro giusto

9. Sviluppare e implementare l'ultimo sistema di gestione

Reclutamento del personale al dettaglio:

Il reclutamento fa parte del processo di selezione in base al quale un rivenditore genera un elenco di candidati al lavoro. Questa lista è generata da varie fonti come interviste, istituti di istruzione e formazione professionale e agenzie di collocamento. Oltre a questo, le applicazioni non richieste, le referenze dei dipendenti, gli ex dipendenti che sono alla ricerca di migliori posti di lavoro e pubblicità sono anche utilizzati per selezionare i dipendenti del punto vendita. La Tabella 19.1 rappresenta le caratteristiche di alcune fonti di reclutamento.

Oltre a questo, oggi siti di lavoro come Naukri.com, hot jobs.com, monster jobs.com ecc giocano un ruolo importante nel reclutamento dei dipendenti del negozio. Non è solo veloce, ma fornisce anche un ampio database. Per i lavori a livello di base, i dettaglianti si affidano generalmente a istituti di istruzione e formazione professionale, interviste walk-in, siti di reclutamento e raccomandazioni dei dipendenti. Per le posizioni di medio livello, i rivenditori utilizzano agenzie di collocamento, giornali e fatturati dei concorrenti.

Durante il reclutamento, lo stress principale dei rivenditori rimane sulla creazione di un lungo elenco di probabili staff del punto vendita, che verrà ridotto durante il processo elettorale. Pertanto, mentre raccolgono le domande, i dettaglianti devono accettare solo quelle applicazioni che soddisfano i criteri minimi di ammissibilità come il background formativo e l'esperienza lavorativa al fine di risparmiare tempo e denaro coinvolti nella procedura di selezione.

Formazione dei dipendenti al dettaglio:

Dopo aver selezionato il numero richiesto di dipendenti, i grandi rivenditori normalmente li inviano per un mese o più formazione, a seconda delle dimensioni e delle politiche del negozio. Lo scopo di tale formazione è che prima di occuparsi di qualsiasi compito, i candidati devono sapere cosa ci si aspetta da loro e qual è lo stile di lavoro della compagnia. Nel mondo della vendita al dettaglio, tale formazione è nota come programma di pre-formazione, che è indottrinamento sulla storia e sulle politiche dell'azienda, nonché parte del programma di induzione.

Informazioni sui programmi di formazione:

(i) Il periodo di formazione varia in base alle politiche del negozio e pertanto è diverso da negozio a negozio.

(ii) Può essere interno o esterno.

(iii) I supervisori / istruttori della formazione possono essere esperti interni o esterni.

(iv) Il programma di formazione può essere pre-allenamento (prima di entrare nel negozio) o post-iscrizione, ad esempio, sulla formazione professionale.

(v) Partecipare al programma di formazione semplicemente non servirà allo scopo, il suo completamento con successo è d'obbligo.

(vi) Anche nel caso di singoli dipendenti, il periodo di formazione può variare.

(vii) Realizzazione efficace e di successo realizzata sull'attività in corso.

Scelte di formazione selezionate:

Condurre un programma di allenamento non è un compito facile.

Sono prese in considerazione diverse decisioni di formazione, che sono menzionate di seguito:

(i) Quando iniziare un programma di allenamento?

(ii) Quale dovrebbe essere la durata?

(iii) A chi dovrebbero partecipare?

(iv) Chi dovrebbe condurre il programma di addestramento?

(v) Dove dovrebbe avvenire la formazione?

(vi) Quale dovrebbe essere il metodo di insegnamento?

(vii) Come dovrebbe essere insegnato?

(viii) Dovrebbe esserci un effetto audiovisivo?

(ix) Come misurare la sua efficacia?

(x) Quanti dipendenti dovrebbero frequentare in un momento?

Metodi di allenamento:

La formazione degli impiegati del negozio è un programma sistematico per aumentare le conoscenze, le abilità, le capacità e l'attitudine dei dipendenti a svolgere determinati lavori in un negozio al dettaglio. C'è una lunga lista di metodi per addestrare i dipendenti del negozio. Alcuni metodi sono comuni mentre alcuni sono sviluppati considerando le esigenze specifiche del negozio.

Alcuni dei metodi che sono applicabili e ampiamente applicati sono i seguenti:

(i) sulla formazione professionale:

È impartito sul posto di lavoro in condizioni di lavoro reali.

Può essere fornito in uno dei seguenti modi:

(a) Formazione da supervisore

(b) Sistema di studio: studio individuale e valutazione

(ii) addestramento in vestibolo:

Questo metodo viene solitamente applicato nell'elettronica, nel lusso o nella vendita al dettaglio di lusso. In questo metodo, la formazione per lo staff del personale viene fornita nelle classi attraverso i modelli.

(iii) metodo Classroom:

Questo è un metodo ampiamente utilizzato nella vendita al dettaglio indiana.

Sviluppa concetti, attitudini, teorie e capacità di problem-solving in uno dei seguenti modi:

(a) Metodo di lezione formale,

(b) Conferenze, seminari o workshop,

(d) Gioco di ruolo

(iv) Addestramento all'apprendistato:

Questo tipo di formazione viene fornita ai dipendenti dello store in base alle disposizioni delle leggi del governo centrale / statale. È obbligatorio in natura.

Principi / Elementi essenziali di un programma di formazione:

Un programma di allenamento solido deve possedere le seguenti caratteristiche o dovrebbe essere:

(a) Benefico per tutti i gruppi

(b) Economico

(d) Flessibile

(e) Interessante

(f) Motivare

(g) Multi-parametrico

(h) Preimpostato

(i) Soddisfacente

(j) Sistematico

(k) Risparmio di tempo

Gestione degli impiegati del negozio e riduzione delle perdite di inventario:

L'importanza di gestire gli impiegati del negozio non può e non deve essere trascurata dalla direzione. Se non viene stabilito un programma sistematico di gestione, i dipendenti del negozio impareranno per tentativi ed errori sul lavoro, che è piuttosto costoso. Il rivenditore / gestione dovrebbe pertanto sviluppare un programma sistematico di gestione e formazione dei dipendenti del negozio, che a sua volta aiuterà la gestione stessa.

I principali valori sono discussi di seguito:

1. Riduzione delle perdite di inventario:

È stato riscontrato che generalmente gli incidenti nei negozi sono causati da carenze nelle persone piuttosto che da carenze nelle attrezzature e nelle condizioni di lavoro. Un adeguato programma di formazione nel campo degli aspetti di sicurezza e delle competenze professionali contribuisce alla riduzione del tasso di incidenti e delle perdite di inventario. La gestione degli impiegati del negozio li qualifica per lavori più responsabili.

2. Uso migliore ed economico di materiali e attrezzature:

Un prodotto vantaggioso della gestione è che il lavoro rovinato e il danneggiamento di attrezzature, scaffali, armadietti, merci possono essere mantenuti al minimo da impiegati ben gestiti.

Relazioni comunitarie:

(a) Il modo in cui un rivenditore interagisce con le comunità intorno a lui influenza l'immagine del punto vendita al dettaglio. I seguenti punti devono essere considerati per avere una buona immagine tra il pubblico:

(b) Assicurarsi che i clienti disabili e con disabilità fisiche possano entrare facilmente nel negozio

(d) Sponsorizzazione di attività giovanili

(e) Donare denaro e / o attrezzature alle scuole

(f) Osservando ogni aspetto che supporta il sito Web dell'azienda

(g) Esecuzione di vendite speciali per anziani, ecc