Programma di comunicazione al dettaglio (5 processi)

I passaggi includono:

1. Pianificazione del programma di comunicazione al dettaglio:

Questo è il primo passo nello sviluppo di un programma di comunicazione al dettaglio. Ogni rivenditore sa che non è solo questione di ottenere profitti, ma anche di sopravvivere a lungo. Pertanto, decide in merito all'obiettivo di comunicazione inizialmente finalizzato a un grande flusso di traffico, in modo che il negozio ottenga il marchio massimo e in quel momento un rivenditore cerca di soddisfare la domanda dei consumatori in base alla categoria. Gli obiettivi di comunicazione sono pianificati sia a lungo che a breve termine.

Obiettivi di comunicazione a lungo termine:

Questi obiettivi appartengono a un lungo periodo, diciamo, da uno a tre anni o anche più. Questi obiettivi, un rivenditore non vorrebbe cambiare nel breve periodo in quanto occorrono anni per raggiungere questi obiettivi, ma una volta raggiunti gli obiettivi sottolineati, questi non possono essere superati dai concorrenti nel breve periodo. Esempi di obiettivi a lungo termine sono: (i) creare un'immagine di marca forte per il negozio e (ii) creare una forte fedeltà al marchio nei confronti del rivenditore. Quindi, è stato detto che questi non sono raggiunti durante la notte.

Obiettivi di comunicazione a breve termine:

Come suggerisce il nome, questi obiettivi continuano a cambiare secondo la tendenza del mercato. Ad esempio, durante la stagione dei festival, un rivenditore vuole attirare l'attenzione e progetta la sua strategia di comunicazione che attira il cliente a visitare il negozio durante un periodo di tempo particolare, ad esempio, prima di Diwali o di Natale, le aziende offrono offerte lucrative per i clienti.

2. Per dispositivo la strategia di comunicazione:

Una volta stabiliti gli obiettivi di comunicazione, un rivenditore studia la situazione del mercato e progetta la strategia di comunicazione comprendente vari elementi come la pubblicità, le vendite, la gestione degli eventi, la promozione delle vendite, la promozione via e-mail, la vendita personale, ecc.

Sulla base dell'analisi della situazione, viene preparata una stampa blu di cosa-come-fare, come fare, in modo da raggiungere l'obiettivo di comunicazione? Un rivenditore sa che un veicolo di comunicazione non sarà adatto per interagire con vari segmenti target.

Ad esempio, nel caso in cui uno dei negozi dei rivenditori si trovi in ​​un'area piccola ma densamente popolata dove le persone vorrebbero avere un valore per i loro soldi, un rivenditore desidera comunicare i prodotti del suo negozio come prezzo equo, prezzi bassi giornalieri (EDLP) ), gamma economica e conveniente, ecc.

Allo stesso modo, nel caso di un negozio situato in una zona elegante, un rivenditore desidera pianificare una strategia di mantenimento di un'immagine di mercato e consegna di merci a prezzi che giustifichi quel tipo di immagine.

3. Preparazione del budget di comunicazione:

Tutti gli obiettivi e le strategie di un rivenditore sono raggiunti solo attraverso i fondi. Senza fondi, nessuna strategia può prendere forma e andrà semplicemente piatta. Pertanto, diventa imperativo per un rivenditore di allocare il budget considerando il fatturato dell'azienda e l'accessibilità.

Durante la pianificazione di un budget, un rivenditore dovrebbe considerare non solo gli obiettivi a breve e lungo termine ma anche le implicazioni degli investimenti. Ad esempio, se un rivenditore spende più denaro in espositori, ambienti, interni ed esterni, avrebbe carenza di fondi per soddisfare il suo fabbisogno giornaliero (capitale circolante).

4. Attuazione del programma di comunicazione:

L'implementazione del programma di comunicazione è una delle fasi critiche del processo di comunicazione al dettaglio. Un rivenditore deve capire che il mercato al dettaglio è il mercato in rapida evoluzione e il luogo più dinamico nell'era di oggi. Pertanto, anche dopo aver esaminato le attuali tendenze del mercato e progettato la strategia, se necessario, apportare modifiche minori nella fase di attuazione stessa.

Un programma di comunicazione ideale dovrebbe sempre essere flessibile per modificare quando e quando necessario. Fare ipotesi sincere a questo riguardo può svolgere un ruolo vitale per il successo del programma di comunicazione.

5. Valutazione del programma di comunicazione:

Dopo aver implementato il piano di azione, un rivenditore deve esaminare il risultato del programma di comunicazione. Una volta implementato, il programma inizia a dare risultati entro un periodo di tempo realistico. Ora un rivenditore dovrebbe pianificare il successo di tale programma di comunicazione. Se i clienti sono persuasi ed entusiasti, ciò si tradurrà in un aumento del traffico dei clienti e in un aumento delle vendite.

Tuttavia, nel caso in cui i clienti non siano persuasi, possono respingere completamente la mossa presa dal rivenditore non visitando il negozio. Il motivo potrebbe essere il programma di comunicazione del concorrente che è venuto a causa della tua mossa. A volte, le campagne dei concorrenti hanno un tale successo che non solo minimizzano l'impatto della tua mossa, ma possono trascurare completamente il tuo risultato. Pertanto, considerando che un rivenditore deve disporre di un programma di emergenza in modo che se uno non ha successo, il secondo programma dovrebbe sostituire quello precedente.